프랜차이즈 본사-가맹점 커뮤니케이션의 결과변수에 관한 연구

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 구매자와 판매자 간 관계에서 커뮤니케이션의 결과변수에 관한 연구이다. 지금까지 커뮤니케이션은 신뢰나 몰입과 같은 중심변수에 대한 주변변수로서의 역할에 국한되어 연구되어졌다. 본 연구는 커뮤니케이션을 중심변수로 간주하여 커뮤니케이션이 가질 수 있는 다양한 결과변수들을 탐색하고자 광범위한 문헌고찰을 토대로 하여 총 8개의 가설을 제시하였다. 가설의 검증을 위하여 국내 프랜차이즈산업에서 본사와 가맹점의 관계를 연구배경으로 하여 총 300개 가맹점을 대상으로 설문조사를 수행하였다. 회귀분석모형을 사용하여 가설을 검증한 결과 본 연구에서 제시한 총 8개의 가설이 통계적으로 모두 유의하였다. 커뮤니케이션은 관계규범, 만족, 신뢰, 그리고 협동을 증가시키는 것으로 나타났다. 또한 커뮤니케이션은 기회주의, 목표불일치, 불공정성, 그리고 갈등을 감소시키는 것으로 나타났다. 학술적인 측면에서 본 연구는 커뮤니케이션의 다양한 결과변수들을 제시함으로써 커뮤니케이션에 대한 이해를 확장시킴으로써 기존의 지식체계에 공헌하였으며 향후 커뮤니케이션에 관한 다양한 연구를 확장시킬 수 있는 가능성을 제시하였다. 실무적인 측면에서 본 연구결과를 토대로 하여 각 기업의 마케팅관리자들은 그들의 사업적 성공에 꼭 필요한 파트너들과의 관계를 더욱 효율적이고 효과적으로 관리할 수 있을 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study investigates communication`s consequences in buyer-seller relationship. The author presents relational norm, satisfaction, trust, cooperation, opportunism, goal incongruity, unfaimess, and conflict as the consequences of communication. With survey data from 300 franchisees in fast food franchise system in Korea, all the 8 hypotheses are statistically significant and supported in the final analyses with Regression Model. Communication increases relational norm, satisfaction, trust, and cooperation, respectively. Communication decreases opportunism, goal incongruity, unfaimess, and conflict, respectively. This study academically expands the scope of communication by presenting the consequences of communication. This study contributes to the extant knowledge and opens the possibility of various further research on communication. This study practically helps practitioners manage their important relationships with their partners efficiently and effectively.

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