창업보육센터의 교육서비스품질이 교육만족, 조직문화 및 조직성과에 미치는 영향 = The impact of educational service quality of startup incubators on educational satisfaction, organizational culture, and organizational performance

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Business incubation centers have been playing a diverse supportive role not only in providing facilities, technology, administrative, and management support but also in offering tenancy support until venture companies can sustain themselves. Particularly, the educational programs of these incubation centers play a very crucial role in the growth of tenant companies.

Recently, there has been a growing interest in organizational culture as a factor influencing business performance due to the educational programs of these business incubation centers.

Organizational culture is the heart of a startup, with its influence extending to even the minutest decisions within a company. Without a solid organizational culture, a startup might be just a group chasing dreams, unable to develop products, customers, or market strategies adequately. While there have been some studies on the impact of incubation center support programs on management performance, efficiency, and the enhancement of the professionalism of dedicated personnel, there is a lack of empirical research on the impact of these educational programs on organizational culture.

Therefore, this study aims to examine the impact of the service quality of educational programs at business incubation centers, which includes tangibility, reliability, responsiveness, and practice-oriented design, on educational satisfaction, organizational culture, and organizational performance. It also investigates the relationship between educational satisfaction and its impact on organizational culture and performance. A total of 120 sample groups were collected to verify the validity of the measurement items and hypothesis using the SPSS program. The key findings are as follows:

First, reliability and practice-oriented design among the service quality of the incubation center's educational programs positively impact on educational satisfaction.

Second, the service quality of the educational programs (tangibility, reliability, responsiveness, practice-oriented design) and educational satisfaction, when taken as independent variables, show that responsiveness affects strategy in organizational culture, and practice-oriented design impacts structure.

Third, among organizational performance (internal processes, performance compared to competitors), it was found that the strategies and structures corresponding to practical design and organizational culture have an impact on internal processes, and the same variables (practical design, strategy, structure) have an impact on performance compared to competitors.

Fourth, strategy and structure within organizational culture mediate the relationship between educational satisfaction and internal processes.

This study holds significance in analyzing and researching the impact of the service quality of educational programs at business incubation centers on educational satisfaction, organizational culture, and organizational performance. It highlights the importance of the practical aspects of service quality and the significant relationship with organizational culture. The findings of this study are expected to contribute significantly to the development of educational curriculums at business incubation centers, emphasizing the importance of practice-oriented aspects.
Keywords: Business Incubation Center, Educational Service Quality, Educational Satisfaction, Organizational Culture, Organizational Performance

국문 초록 (Abstract)

창업보육센터를 통해 벤처기업이 스스로 자생력을 갖출 수 있는 시기까지 시설, 기술, 행정, 경영지원뿐만 아니라 입주 지원까지 다양한 지원 역할을 수행해오고 있다. 특히 창업보육센터의 교육 프로그램은 입주업체들의 기업 성장에 있어서 매우 중요한 역할을 한다.
이러한 창업보육센터의 교육 프로그램이 기업 성과에 영향을 미치는 요인으로 최근 조직문화에 관한 관심이 고조되고 있다.
조직문화는 창업기업을 움직이는 심장이며 그 영향력은 실핏줄을 타고 회사의 가장 사소한 결정에까지 미친다. 조직문화마저 없다면 스타트업은 제품, 고객, 시장 어느 하나 제대로 갖추지 못한 그저 꿈을 좇는 집단에 지나지 않을 것이다.
그동안 창업보육센터의 지원프로그램이 경영 성과에 미치는 영향이나 효율성, 전담 인력의 전문성 향상과 지원프로그램 경쟁력 강화를 위한 연구가 조금씩 시도되고 있지만, 창업보육센터의 교육 프로그램이 조직문화에 미치는 영향에 대한 실증 연구는 부족하다.
따라서 본 연구는 창업보육센터의 교육 프로그램 서비스품질 구성 요인인 유형성, 신뢰성, 반응성과 창업기업에게 중요한 원동력이 되는 실천중심설계가 교육만족, 조직문화 및 조직성과에 미치는 영향에 대해 살펴보고 아울러 교육만족이 조직문화에 그리고 조직성과에 주는 영향 관계에 대해 연구하고 연구 모형과 가설을 검증함으로써 창업기업과 창업보육센터에게 실질적으로 유용한 시사점을 도출하고자 한다.
연구를 위해 총 120명의 표본 집단을 수집하였고 SPSS 프로그램을 활용하여 측정 항목의 타당성과 가설 검증을 실행하였고 주요 연구결과는 다음과 같다.
첫째, 창업보육센터의 교육 프로그램 서비스품질 중 신뢰성과 실천중심설계는 교육 만족도에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 창업보육센터 교육 프로그램 서비스품질(유형성, 신뢰성, 반응성, 실천중심설계)과 교육 만족도를 독립변수로 하여 조직문화(공유가치, 전략, 구조) 중 반응성이 조직문화 중 전략에 영향을 미치고, 실천중심설계가 구조에 영향을 미치는 것으로 확인되었다.
셋째, 조직성과(내부 프로세스, 경쟁사 대비 성과) 중 내부 프로세스에는 실천중심설계와 조직문화에 해당하는 전략과 구조가 영향을 미치고, 경쟁사 대비 성과 관계에서도 동일한 변수(실천중심설계, 전략, 구조)가 영향을 미치는 것으로 나타났다.
넷째, 조직문화 중 전략과 구조는 교육 만족과 내부 프로세스 간 관계를 매개하는 것으로 나타났다.
본 연구는 창업보육센터의 교육 프로그램 서비스품질이 교육만족과 조직문화 그리고 조직성과에 미치는 영향 분석을 이론적 기초로 한다. 특히, 창업보육센터 교육 프로그램 서비스품질 요소 중 직접 실천하는 실천중심설계의 중요성과 함께 교육 서비스품질과 조직문화 간 유의미한 관계를 제시하는 점에서 의의가 있다. 이러한 연구 결과를 통해 실천중심의 중요성을 발견, 향후 창업보육센터의 교육 커리큘럼 개발에 많은 기여를 할 수 있을 것이라 기대한다.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 1
• 제1절 연구의 배경 및 목적 1
• 제2절 연구의 의의 3
• 제3절 논문의 구성 4
• 제2장 이론적 배경 6
• 제1절. 창업보육센터 6
• 1. 창업보육센터의 개념 6
• 2. 창업보육센터의 유형 및 시스템 12
• 3. 창업보육센터의 창업교육 17
• 제2절. 교육서비스품질 19
• 1. 서비스품질의 개념 19
• 2. 교육서비스품질의 개념 22
• 3. 창업교육 서비스품질 28
• 제3절 교육만족 30
• 1. 교육만족의 개념 30
• 2. 교육만족의 구성요소 32
• 제4절 조직문화 34
• 1. 조직문화의 개념 34
• 2. 조직문화의 구성요소 36
• 3. 조직문화의 형성과 기능 38
• 제5절 조직성과 40
• 1. 조직성과의 개념 40
• 2. 균형성과표(BSC) 44
• 제3장 연구방법 46
• 제1절. 연구모형과 가설 46
• 제2절 자료수집 및 분석방법 51
• 1. 설문지 구성 51
• 2. 자료수집 52
• 3. 분석방법 52
• 제4장 연구결과 및 해설 53
• 제1절. 표본의 일반적 특성 53
• 1. 본 집단의 인구통계학적 특성 53
• 제2절. 분석 결과 57
• 1. 타당성 및 신뢰성 검증 57
• 제5장 결론 73
• 제1절. 연구의 결과 요약 73
• 제2절. 연구의 시사점 75
• 제3절. 한계점 및 향후 연구 과제 77
• 참고문헌 79
• ABSTRACT 96
• 설문지 100