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    서비스실패후 사후가정사고가 고객반응에 미치는 영향 = 호텔레스토랑과 패밀리레스토랑의 사례를 중심으로

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    참고문헌 (Reference)

    1 정삼술, "호텔서비스회복이 서비스성과에 미치는 영향" 21 (21): 359-371, 2007

    2 홍성태, "판매자-구매자간의 상호작용 특성이 비탐색품의 구매의도에 미치는 영향에 관한 연구: 제품 구매에 대한 부정적 소비정서인 두려움을 중심으로" 22 (22): 21-44, 2007

    3 이형재, "정보추구의지와 서비스실패의 지각된 심각성이 심리적 과정과 행동반응에 미치는 영향" 22 (22): 177-203, 2007

    4 김영옥, "애국심, 소비자 자민족중심성향, 원산지 이미지, 제품에 대한 태도, 구매의도 간의 관계와 경쟁관계에 대한 인식이 이들 변수 간의 관계에 미치는 영향" 16 (16): 73-99, 2005

    5 김은화, "소비자 후회: 사후가정사고의 영향 및 후회해소노력이 구매후 행동에 미치는 영향" 21 (21): 165-188, 2006

    6 이학식, "소비자 만족/불만족 판단과정에서 인지적 반응과 감성적 반응의 효과: 제품성과에 대한 기능적 편익과 심리적 편익의 구분에 따른 연구" 22 (22): 1-19, 2007

    7 장형유, "소매금융 서비스산업에서 고객만족과 고객신뢰 선행요인 및 고객애호도 형성과정의 구조적 관계에 대한 연구" 한국경영학회 36 (36): 415-441, 2007

    8 김성호, "서비스실패에서 사후 가정법적 사고가 고객반응에 미치는 영향에 관한 연구" 22 (22): 45-57, 2007

    9 조선배, "서비스실패상황에서 사후가정사고의 역할: 호텔레스토랑과 패밀리레스토랑 이용자를 중심으로" 호텔외식경영학회 171-190, 2008

    10 김립인, "서비스보증과 실패심각성이 고객의 실패귀인과 회복기대에 미치는 영향" 6 (6): 27-51, 2005

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    11 박소진, "서비스 실패와 복구 후의 소비자 반응에 관한 연구: 서비스제공자의 복구노력과 고객-종업원의 친밀감의 역할을 중심으로" 한국마케팅학회 9 (9): 75-115, 2007

    12 이유재, "부정적 소비감정의 선행요인과 결과변수에 대한 연구 -후회감, 실망감을 중심으로 -" 한국소비자학회 16 (16): 103-128, 2005

    13 장형섭, "기업의 서비스회복노력에 대한 고객의 지각된 공정성과 구매후 행동과의 관계" 8 (8): 3-31, 2007

    14 김성호, "금전적, 행동적, 심리적 차원에서의 효과적인 서비스 회복 노력에 관한 연구:친밀감을 중심으로" 한국마케팅학회 22 (22): 121-140, 2007

    15 황의록, "구전커뮤니케이션에 관한 문헌 연구" 26 : 55-84, 1995

    16 김현식, "고객추천행동 촉진을 위한 인센티브 연구: 성과보상과 비용보조를 중심으로" 35 (35): 1-20, 2006

    17 류강석, "고객추천 보상프로그램이 소비자의 추천의도에 미치는 영향 : 보상유형, 고객-브랜드 관계의 질, 제품사용지위의 역활을 중심으로" 한국마케팅학회 19 (19): 179-196, 2004

    18 김영찬, "고객만족이 기업의 수익성에 미치는 영향에 관한 연구: 잠재성장곡선모형을 이용한 방법론" 35 (35): 1203-1221, 2006

    19 이유재, "고객만족이 기업성과에 미치는 영향에 있어서 고객충성도 변수의 역할" 22 (22): 81-102, 2007

    20 이유재, "고객만족 연구에 관한 종합적 고찰" 11 (11): 139-166, 2000

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    2015-10-08 학술지명변경 외국어명 : Jounal of Korea Service Management Society -> Journal of Korea Service Management Society KCI등재
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