지방공무원의 직무스트레스가 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향 : 사회적 지지에 따른 조절·예방·대처효과를 중심으로 = (The) effect of jop stress of regional government employees on job satisfaction and organizational commitment - focused on adjustment․prevention․solution effects according to social support

국문 초록 (Abstract)

현대 사회인들은 조직이라는 매개체에 소속되어 있고, 개인적으로 가정보다는 직장에서 보내는 시간이 더 많아지는 것을 알 수 있다. 환경이 빠르게 변화하고 있으며 많은 사람들이 변화하는 사회현상을 맞추기 위해 더욱 많은 사회적 갈등을 겪는 것도 볼 수 있고 조직은 이러한 갈등 및 스트레스를 관리하여 조직적으로 안정되게 해야한다는 과제를 고민하기 시작하였다. 변화하는 직무환경 변화에 대처하기 위해 조직관리의 구축방안으로 직무스트레스를 관리하려는 조직의 관심이 높아지면서 직무스트레스가 직무만족 및 조직몰입에 미치는 영향이 어떠한 것인가에 대한 문제의식도 가지게 되었다.
본 연구는 직무스트레스가 사회적 문제로 대두되면서 조직구성원들의 직무태도에 영향을 미치는 중요한 요소로 자리잡아감에 따라 직무스트레스가 조직행동론의 관점에서 중요한 결과변수인 직무만족, 조직몰입과의 관계에 어떠한 영향을 미치는지에 대해 재검증을 하였다. 또한 상사, 동료, 가족과 친구의 지지가 주요요인인 사회적 지지가 이들 변수에 각각 어떠한 영향을 미칠 것인가에 대한 연구로서 사회적 지지의 조절, 예방, 대처효과에 대해 검증하였다.
본 연구에서는 지방공무원의 직무스트레스가 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향에 대해 사회적 지지에 따른 조절․예방․대처효과를 중심으로 알아보고자 경기도의 K시 공무원 180명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 그 중 155개의 데이터를 통계분석하여 가설을 검증하였다.
직무스트레스를 역할갈등, 역할모호, 업무부담 세 요인으로 나누어 가설을 검증한 결과 역할갈등, 역할모호가 직무만족, 조직몰입에 부(-)의 영향을 미쳤으며 업무부담은 조직몰입에 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설과는 반대의 결과가 나왔다. 역할갈등, 역할모호와 조직몰입 사이의 조절효과가 검증되었고, 사회적 지지의 예방효과는 업무부담을 제외한 역할갈등과 역할모호에 대해서 의미있는 영향을 미치는 것으로 나타났다. 직무만족과 조직몰입에 대한 사회적지지의 대처효과는 모두 검증되었다.
본 연구를 바탕으로 조직구성원이 지각하는 직무스트레스의 원인변인을 규명하고, 해소방안을 모색하여 향후 조직의 효율성 제고와 함께 직무스트레스 관리방안을 통한 인사관리의 개선안을 제시할 수 있는 좋은 계기가 되어야 할 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Contemporary members of the society are belong within the medium of organization, and it is known that members increasingly spend more time in workplace than with families. As people experience more social conflicts while striving to fall into step with the social phenomena that are changing with the rapidly transforming environment, organizations have began to ponder about the task of managing such conflicts and stress in order to stabilize the organization. As the organization's interest in managing work stress increases as a construction method of organizational management to cope with the changing work environment, the organization has also developed the awareness regarding the effect of work stress on job satisfaction and organizational commitment.
As job stress has been emphasized as a social problem to be positioned as an important factor influencing work attitude of organizational members, this study has reverified the effect of work stress on the relationship between job satisfaction and organizational commitment, which are important result variables in the organizational behavior perspective. Furthermore, this research has verified adjustment, prevention, and solution effects of social support as a study on the effect of social support, which is composed of main factors of support from boss, colleague, family, and friends, on these variables.
This study has executed survey on 180 government employees in K city of Gyeonggi-do in order to gain understanding on the effect of work stress of regional governmental employees on job satisfaction and organizational commitment, focused on adjustment․prevention․solution measures according to social support. 155 data were statistically analyzed to verify hypothesis.
According to verification of hypothesis by classifying job stress into three factors of role conflict, vague role, and work burden, it was presented that role conflict and vague role negatively (-) influenced job satisfaction and organizational commitment, while work burden showed results that were opposite from the hypothesis which predicted that it would provide positive (+) effect on organizational commitment. Adjustment effect between role conflict, vague role, and organizational commitment was verified, and prevention effects of social support presented significant effect on role conflict and vague role, excluding work burden. Solution effects of social support regarding job satisfaction and organizational commitment were verified.
This study will be used to establish cause variables of job stress, which is perceived by organizational members, and seek settlement measures to present ways for achieving improvement of personnel management through job stress management methods along with improved efficiency of organization in the future.

목차 (Table of Contents)

• 목 차
• 제1장 서론 1
• 제1절 연구의 목적 1
• 제2절 연구의 범위 및 방법 2
• 제2장 이론적 고찰 및 선행연구 5
• 제1절 직무스트레스 5
• 1. 직무스트레스의 개념 5
• 2. 직무스트레스의 요인 6
• 3. 직무스트레스의 부정적인 영향 9
• 제2절 직무만족 12
• 1. 직무만족의 개념 12
• 2. 직무만족의 요인 15
• 제3절 조직몰입 16
• 1. 조직몰입의 개념 16
• 2. 조직몰입의 주요이론 18
• 제4절 선행연구의 검토 21
• 1. 직무스트레스와 직무만족의 관계 21
• 2. 직무스트레스와 조직몰입의 관계 24
• 3. 사회적 지지의 개념 및 조절․예방․대처효과 25
• 제3장 연구모형 및 조사설계 31
• 제1절 연구모형 및 가설설정 31
• 제2절 조사설계 32
• 1. 변수의 조작적 정의 32
• 2. 설문지 구성 35
• 3. 자료의 수집 및 분석방법 36
• 제4장 분석 및 논의 39
• 제1절 변수의 타당성과 신뢰성 검증 39
• 1. 타당성 검증 39
• 2. 신뢰성 검증 44
• 제2절 상관관계 분석 및 연구가설 검증 45
• 1. 상관관계 분석 45
• 2. 연구가설 검증 46
• 제5장 결론 54
• 제1절 연구결과의 요약 및 의의 54
• 제2절 연구의 한계 및 향후 연구과제 57
• [참고문헌] 58
• [부 록] 60
• 표 목차
• <표2-1> 직무스트레스로 인한 개인적 결과 10
• <표2-2> 직무만족에 영향을 미치는 요인 15
• <표2-3> 조직몰입에 대한 주요 개념 정의 17
• <표2-4> 직무스트레스와 직무만족에 대한 견해 23
• <표3-1> 설문지의 구성 35
• <표3-2> 인구통계학적 특성 36
• <표4-1> 직무스트레스에 대한 요인분석 40
• <표4-2> 직무만족도의 요인분석 41
• <표4-3> 조직몰입에 대한 요인분석 42
• <표4-4> 사회적 지지의 요인분석 43
• <표4-5> 요인별 신뢰성 분석 결과 45
• <표4-6> 변수들간의 상관관계 분석 46
• <표4-7> 직무스트레스와 직무만족의 회귀분석 47
• <표4-8> 직무스트레스와 조직몰입의 회귀분석 48
• <표4-9> 직무스트레스와 직무만족의 관계에서 사회적지지의 조절효과 49
• <표4-10> 직무스트레스와 조직몰입의 관계에서 사회적지지의 조절효과 50
• <표4-11> 사회적 지지와 역할갈등의 회귀분석 51
• <표4-12> 사회적 지지와 역할모호의 회귀분석 51
• <표4-13> 사회적 지지와 업무부담의 회귀분석 51
• <표4-14> 사회적 지지와 직무만족의 회귀분석 52
• <표4-15> 사회적 지지와 조직몰입의 회귀분석 52
• <표5-1> 가설검증의 요약 55
• 그림 목차
• <그림3-1> 연구모형 31