간호사의 직무만족요인 및 직무만족도가 환자만족에 미치는 영향 분석 = (The) analysis of the influence of nurses' task satisfaction factor and task satisfaction degree on the satisfaction of patients

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

As the medical market environment changes into consumer-leading-market, the problem of the satisfaction of patients with the medical service has become major subjects in the survival and development of hospitals. So medical institutions make efforts to find out the factors and methods satisfying patients.
This research studies the task satisfaction degree of nurses resulting in the satisfaction of patients. We measured the nurses' task satisfaction degree by surveying the task satisfaction factors from various points of view and analysed what influence the task satisfaction degree have on the satisfaction of patients and nurses' absorption in an organization. On the bases of the results of this research, we expect the management of a hospital to find out how to manage the nurses.
We collected data from 230 nurses in a university hospital by questionnaires. The data are analysed by the SPSS statistical program. The results of the research are as follows.
First, the factors of task satisfaction are classified into five factors of the task itself, the environment and welfare, the personnel system, the relationship with colleagues, and the relationship with superiors. We represented the satisfaction degree in the order of the relationship with colleagues, the relationship with superiors, the task itself, the environment and welfare and the personnel system.
Second, age, title, monthly pay, career in medical service was significant in the relationship with the general characteristics of nurses and the task satisfaction, while age, title, monthly pay, career in medical service and marriage was significant in the relationship with the general characteristics of nurses and the satisfaction of patients. In the two factors, the title was the most significant characteristics. In the relationship with the general characteristics of nurses and their absorption in an organization, age, career, and monthly pay were significant.
Third, the factors of task itself, the relationship with colleagues and superiors were significant in the satisfaction of patients. and all the five factors were significant in the absorption in an organization. The most significant correlations were the factors of the environment and welfare, and personnel systems.
Multiple regressive analysis, in which the satisfaction of patients was the dependent variable, showed that the hypothesis about the relationship with task satisfaction degree and the satisfaction of patients is established in the two factors. Multiple regressive analysis, in which the absorption in an organization was the dependent variable, showed that all the five factors have a significant influence on the absorption in an organization. Therefore, all the hypotheses about the relationship with task satisfaction degree and the absorption in an organization are correct.

국문 초록 (Abstract)

최근 의료시장 환경이 소비자 주도시장으로 변화함에 따라 의료서비스에 대한 환자만족 문제는 병원의 생존과 발전에 핵심적인 과제가 되었고, 이에 따라 의료기관들은 환자만족을 위한 요인 파악과 방안모색에 고심하고 있다.
본 연구는 환자만족을 결정하는 핵심요인 중의 하나인 간호사의 직무만족도와 직무만족의 성과인 환자만족과 조직몰입에 대한 연구로써 먼저, 직무만족요인을 여러 각도에서 파악하여 만족도를 측정하고, 직무만족도가 환자만족과 조직몰입에 어떠한 영향을 미치는지 분석하였다. 그리고 연구결과를 근거로 하여 병원관리자에게 간호 인력관리에 대한 시사점을 주고자 시도 되었다.
본 연구는 일개 대학병원 임상간호사 230명을 대상으로 자기기입식 설문조사를 통해 자료를 수집하였고 수집된 자료는 SPSS 통계프로그램을 사용하여 분석하였다. 연구의 결과를 살펴보면 다음과 같다.
첫째, 직무만족의 요인분석결과 직무자체요인, 근로환경 및 복리후생제도요인, 인사제도관련요인, 동료관계요인, 상사관계요인 등, 5가지 요인으로 분류되었고, 직무만족요인간의 통계에서는 동료관계요인, 상사관계요인, 업무자체요인, 근로환경 및 복리후생제도관련요인, 인사제도 관련요인 순으로 만족도를 나타냈다.
둘째, 대상자의 일반적 특성과 직무만족간의 관계에서 연령, 직위, 월 보수, 임상경력 등이 통계학적으로 유의 하게 나왔고, 대상자의 일반적 특성과 환자만족간의 관계에서는 연령, 직위, 월 보수, 임상경력, 결혼유무가 유의한 결과를 보였다. 그리고 이 두요인 모두에서 가장 유의한 관계를 나타내는 특성은 직위로 나타났다. 한편, 대상자의 일반적 특성과 조직몰입과의 관계에서는 연령, 임상경험, 월 보수가 유의하게 나왔다.
셋째, 직무만족도가 환자만족 및 조직몰입에 미치는 영향을 알아보기 위해 실시한 상관분석결과에서 환자만족과 유의한 관계를 보인 것은 직무자체요인과 동료관계요인, 상사관계 요인이었다. 또한, 조직몰입과의 상관분석에서는 직무만족요인 모두가 유의하게 나왔으며 가장 유의한 상관관계를 보인 것은 근로환경 및 복리후생관련, 인사제도 관련요인이었다.
넷째, 직무만족도와 환자만족 및 조직몰입 간에는 정(positive)의 상관관계가 존재한다는 가설을 검증하기 위한 다중회귀분석 결과에서 환자만족을 종속변수로 한 다중회귀분석결과 직무자체 요인 및 동료관계가 유의하게 나타나 직무만족도와 환자만족간의 관계에 대한 가설은 이 두 요인에서만 성립되었고 나머지 요인은 기각되었다. 그리고 조직몰입을 종속변수로 한 다중회귀분석 결과에서는 직무만족요인 모두가 조직몰입에 유의한 영향을 미치며, 그 중에서도 특히, 인사제도 및 직무자체요인이 가장 유의한 관계가 있는 것으로 나타났다. 이로써 직무만족도와 조직몰입과의 관계에 대한 가설은 모두가 성립된다고 할 수 있다.

목차 (Table of Contents)

• 목차
• Ⅰ. 서론 = 1
• 1. 연구의 배경 및 필요성 = 1
• 2. 연구의 목적 = 2
• Ⅱ. 이론적 배경 = 4
• 1. 직무만족의 개념 및 측정 = 4
• 2. 환자만족의 개념 및 측정 = 6
• 3. 조직몰입의 개념 및 측정 = 7
• Ⅲ. 연구의 방법 = 9
• 1. 연구의 모형 = 9
• 2. 가설의 설정 = 10
• 3. 연구대상 및 자료수집 방법 = 12
• 4. 연구 도구 = 12
• 5. 자료 분석 = 15
• Ⅳ. 연구의 결과 = 17
• 1. 대상자의 일반적 특성 = 17
• 2. 요인분석 결과 = 19
• 3. 대상자의 일반적 특성과 직무만족, 환자만족, 조직몰입간의 관계분석 = 24
• 1) 대상자의 일반적 특성과 직무만족간의 관계 = 24
• 2) 대상자의 일반적 특성과 환자만족간의 관계 = 28
• 3) 대상자의 일반적 특성과 직무몰입간의 관계 = 28
• 4. 직무만족도가 환자만족 및 조직몰입에 미치는 영향 = 31
• 1) 직무만족도와 환자만족, 조직몰입과의 상관관계 = 31
• 2) 직무만족도와 환자만족, 조직몰입에 대한 다중회귀분석 = 32
• Ⅴ. 결론 및 고찰 = 37
• 참고문헌 = 40
• 부록Ⅰ(변수명과 변수의 내용) = 43
• 부록Ⅱ(설문지) = 44
• 초록 = 50
• Abstract = 52