노크 없이 문을 열고 예의 바르게 인사하라 : 소극적인 당신을 위한 적극적인 소통의 방법

목차 (Table of Contents)

• 목차
• 제1장 한 걸음 더 가까이
• 배려하고 이해하라 = 15
• 추억을 공유하라 = 20
• 진심으로 꾸며라 = 25
• 가까울수록 아끼지 말아야 할 것 = 29
• 낯선 곳에서 소통하다 = 34
• 지위와 나이는 소통의 조건이 아니다 = 38
• 공통 관심사를 찾아라 = 43
• 설득하기보다 체면을 살려주어라 = 47
• 상대의 욕구를 파악하라 = 52
• 서로의 차이를 인정하라 = 57
• 공감하며 잘 들어주어라 = 62
• 제2장 네 마음을 보여줘
• 마음을 훔쳐라 = 69
• 뜨거운 형제 = 74
• 강요하기보다 대화를 시도하라 = 78
• 존경받을수록 필요한 것 = 82
• 마음의 빗장을 풀어라 = 87
• 받은 것만 기억하라 = 92
• 기대치를 낮추어라 = 97
• 20만 번의 깜빡임으로 소통하다 = 102
• 대화가 끊어지면 부부도 원수가 된다 = 106
• 트위터, 지저귐으로 소통하다 = 111
• 가상세계에서 탈출하라 = 115
• 제3장 세대를 뛰어넘어 소통하라
• 적군과 소통하다 = 123
• 문화적 특수성을 이해하라 = 128
• 말이 통하면 마음은 저절로 통한다 = 133
• 늙음을 이해하라 = 137
• 불편한 진실을 바라보라 = 142
• 성직자도 인간임을 이해하라 = 147
• 살아남은 자의 고통을 이해하라 = 152
• 나와 네가 다름을 이해하라 = 156
• 죽기 전에 소통하라 = 161
• 닥터 커뮤니케이션 = 165
• 뜨거운 소통의 힘 = 169
• 제4장 상대의 마음을 여는 화법
• 상처를 보듬고 먼저 위로하라 = 177
• 부정적인 화법을 버려라 = 182
• 은둔형 외톨이, 자기만의 방에서 벗어나게 하라 = 186
• 사생활을 존중하라 = 191
• 겸손하되 비굴하지 말라 = 195
• 극적인 스토리로 사로잡아라 = 200
• 편견을 버리고 현지 음식을 음미하라 = 204
• 실패담을 솔직하게 이야기하라 = 208
• 낮은 자아존중감에서 벗어나라 = 212
• 재치와 유머를 갖추어라 = 216
• 침묵의 언어를 활용하라 = 220