IPA기법을 활용한 스포츠 브랜드 플래그쉽 스토어 선택속성에 대한 중요도와 만족도의 차이분석 = The Analysis of Differences between Importance and Satisfaction of Sports Brand Flagship Store's Selection Attributes using the IPA Method

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study was to verify the importance and satisfaction of consumers to selection attitudes of sports brand flagship store for positioning effective strategies using the Importance-Performance Analysis. To investigate the consumers who visited sports brand flagship store located in seoul, data were collected through a convenience sampling method. A total 278 data were analyzed through frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis and importance-performance analysis using SPSS Windows ver. 21.0. The results were as follows. First, Ⅰquadrant(keep up the good work) includes 'Architecture and interiors show an excellent design concept', 'Display is excellent comparing to other stores', 'The store has things to see and enjoy other than products', 'The store shows what this brand is about', 'The characteristics of the brand are well communicated at the store', 'The store shows the personality of the brand', 'The store is located at the finest district', 'The store is located at a famous shopping district/street', and 'The store is at the center within this shopping street/district'. Second, Ⅱquadrant(possible overkill) includes 'Architecture and interiors are unique', 'The store is larger in the scale than other stores similar to this brand', 'The scale of this store is big', 'The store is larger than other stores', and 'This neighbor is the best shopping district'. Third, Ⅲquadrant(low priority) includes 'It is equipped with convenient and cultural facilities not easily found at other stores', 'Store facilities are luxurious', 'Service is the best', 'It has new product lines not found at other stores', 'New products of this brand are first found at this store', 'News of the store is often reported', 'Seeing the news of this store from media', and 'Hearing/Reading about this store from newspapers, broadcast, or internet'. Lastly, Ⅳquadrant(concentrate here) includes 'Service is excellent comparing to other stores', 'There is something exciting in the store', 'It is equipped with a differentiated service not easy found at other stores', 'The store makes us know the brand well', and 'This is the store that represents the brand'.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 스포츠 브랜드 플래그쉽 스토어의 효율적인 경영 전략을 수립하기 위해 소비자 입장에서 스포츠 브랜드 플래그쉽 스토어의 선택속성에 대한 중요도와 만족도를 면밀히 파악하는데 그 목적이 있다. 이를 위해 서울 시내에 위치한 스포츠 브랜드 플래그쉽 스토어를 방문 경험이 있는 소비자들을 표본 집단으로 설정하였으며, 총 278명이 작성한 설문지를 바탕으로 IPA기법을 수행하였다. 자료처리에는 SPSS 21.0 프로그램을 이용하였으며, 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도분석, 그리고 IPA분석을 통해 자료를 분석하였다. 분석 결과 Ⅰ사분면(현상유지)에는 '훌륭한 디자인 컨셉을 보여준 건축과 인테리어', '다른 매장에 비해 좋은 디스플레이', '상품보다 더 보고 즐길 수 있는 것들이 있음', '브랜드에 대해 잘 보여줌', '브랜드의 특징을 잘 보여줌', '브랜드의 성격을 잘 보여줌', '가장 번화한 구역에 위치', '유명한 쇼핑거리/구역에 위치', '쇼핑거리/구역의 중심에 위치' 항목이 포함되어 있으며, Ⅱ사분면(과잉노력지양)은 '독특한 건축과 인테리어', '다른 비슷한 브랜드의 점포에 비해 큰 규모', '큰 규모', '다른 점포보다 큰 규모', '인근은 최고의 쇼핑 구역임'으로 나타났다. Ⅲ사분면(열등순위)은 '다른 매장에서 찾기 힘든 편의시설 또한 문화시설', '고급스러운 시설', '최상의 서비스', '일부 신상품의 우선 판매', '일부 신상품은 이 플래그쉽 스토어에서만 판매함', '관련 뉴스는 종종 보도됨', '미디어로부터 관련 뉴스를 본 적이 있음', '신문/ 방송/인터넷으로부터 듣거나 읽은 적이 있음'이 각각 포함되었으며, Ⅳ사분면(집중노력지향)에 속하는 항목은 '다른 매장보다 좋은 서비스', '흥미로운 것이 있음', '다른 매장과 구별된 서비스', '브랜드에 대해 잘 알게 됨', '브랜드를 대표할 수 있음'이다.

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