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    목차 (Table of Contents)

    • I. 서 론
    • 1. 문제의 제기
    • 2. 연구의 목적 및 방법
    • II. SERVQUAL에 대한 이론적 고찰
    • 1. SERVQUAL의 선행연구
    • I. 서 론
    • 1. 문제의 제기
    • 2. 연구의 목적 및 방법
    • II. SERVQUAL에 대한 이론적 고찰
    • 1. SERVQUAL의 선행연구
    • 2. SERVQUAL의 신뢰성과 타당성
    • III. 실증분석
    • 1. 연구모형
    • 2. 변수의 조작적 정의
    • 3. 조사 및 분석방법
    • 4. 분석 결과
    • 5. 전략적 시사점
    • IV. 결 론
    • 참고문헌
    • Abstract
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