이러닝서비스기업의 사회적 책임활동이 조직시민행동에 미치는 영향 : 긍정심리자본의 조절효과

국문 초록 (Abstract)

이 연구는 이러닝서비스기업의 사회적 책임활동이 임직원들의 조직을 위한 자발적인 행동인 조직시민행동에 미치는 영향과 긍정심리자본의 조절효과를 검증하는 데 목적이 있다. 이러한 연구목적을 바탕으로 다음과 같은 연구문제를 설정하였다. 첫째, 이러닝서비스기업의 사회적 책임활동은 조직시민행동에 유의미한 영향을 미치는가? 둘째, 긍정심리자본은 이러닝서비스기업의 사회적 책임활동과 조직시민행동과의 관계에서 조절효과를 나타내는가? 셋째, 임직원의 사회적 책임활동 인식정도와 직접참여 여부는 조직시민행동과 긍정심리자본에 유의미한 영향을 미치는가? 이러한 연구 문제에 접근하기 위하여 이러닝서비스기업 종사자를 대상으로 온라인 및 서면 설문을 진행하였다. 총 280부의 설문지를 배포하였고 그 중 259부를 회수하여 최종분석을 실시하였다. 구체적인 연구결과는 다음과 같다.
첫째, 이러닝서비스기업의 사회적 책임활동은 조직시민행동에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 둘째, 이러닝서비스기업의 사회적 책임활동과 조직시민행동의 관계에서 긍정심리자본이 유의한 조절효과를 나타내었다. 셋째, 이러닝서비스기업 임직원들의 사회 책임활동 인식여부에서 잘 알고 있는 그룹의 조직시민행동, 긍정심리자본이 높게 측정되었다. 또한 사회 책임활동에 직접적으로 참여한 경험이 있는 임직원들의 조직시민행동과 긍정심리자본도 참여한 경험이 없는 인원에 비해 높은 결과를 나타내었다. 이러한 결과를 바탕으로 도출한 시사점은 다음과 같다. 첫째, 기업에서 진행하고 있는 사회적 책임활동에 대해 잘 알고 있는 임직원이 조직시민행동과 긍정심리자본이 높게 나타났다. 이를 위해 인적자원개발 담당자는 기업에서 진행하는 신규입사자 교육 및 조직의 성과를 위한 교육과정에 사회적 책임활동에 대한 내용을 포함시켜 활용할 필요가 있다. 둘째, 사회적 책임활동을 기업의 의무에 따라 수행하는 활동이 아닌 전략적으로 내부 이해관계자들에게 전파하는 것이 중요하다. 셋째, 긍정심리자본은 관리가 가능하고 개발이 가능하다는 상태적 특성에 따라 사회적 책임활동과 조직시민행동 간의 관계에서 긍정적인 영향을 줄 수 있다. 이를 위해 긍정심리자본을 향상시킬 수 있는 제도 및 프로그램에 관한 연구가 필요하다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to examine the effect of social responsibility activities of e-learning service companies on organizational citizenship behaviors, which are voluntary actions for the organization of employees, and regulation effect of positive psychological capital. To achieve the purpose, the following research issues were developed. First, do social responsibility activities of an e-learning service companies have a significant impact on organizational citizenship behavior? Second, does positive psychological capital reveal regulation effect on the relationship between social responsibility activities and organizational citizenship behavior of e-learning service companies? Third, does the perceived level of employees' social responsibility activities and their direct participation have a significant impact on organizational citizenship behavior and positive psychological capital?
For this study, online and written questionnaires were conducted for employees of e-learning service companies. A total of 280 questionnaires were distributed and 259 copies were collected and final analysis was conducted. Results of the study are as follows.
First, it is confirmed that social responsibility activities of e-learning service companies have a positive effect on organizational citizenship behavior. Second, positive psychological capital showed a significant regulation effect on the relationship between social responsibility activities and organizational citizenship behavior of e-learning service companies. Third, in awareness of social responsibility activities among employees of e-learning service companies, organizational citizenship behavior and positive psychological capital of the group who knew it well were highly measured. In addition to, organizational citizenship behavior and positive psychological capital of employees who have direct experience in social responsibility activities showed higher levels than those who did not participate.
Based on these results, the implications are as follows. First, employees who are well aware of the social responsibility activities in the company showed higher organizational citizenship behavior and positive psychological capital. To this end, human resource development managers need to incorporate social responsibility activities into the curriculum for new entrant training and organizational performance in the company. Second, it is important to strategically transmit social responsibility activities to internal stakeholders rather than to perform them according to the company's obligations. Third, positive psychological capital can positively affect the relationship between social responsibility activities and organizational citizenship behavior, depending on the state characteristics that management and development are possible. To this end, research on systems and programs to improve positive psychological capital is needed.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 1
• A. 연구의 필요성 및 목적 1
• B. 연구 문제 6
• C. 용어의 정의 6
• Ⅱ. 이론적 배경 8
• A. 기업의 사회적 책임활동 8
• B. 조직시민행동 13
• C. 긍정심리자본 18
• D. 연구변인들 간의 관계 23
• Ⅲ. 연구방법 26
• A. 연구 모형 26
• B. 표본의 선정과 자료 수집 26
• C. 측정도구 28
• D. 분석 방법 30
• Ⅳ. 연구결과 35
• A. 변인 간 상관관계 분석 결과 35
• B. 설문응답자 특성별 연구변인 수준차이 분석 36
• C. 연구문제 검증 결과 37
• Ⅴ. 결론 40
• A. 요약 40
• B. 논의 및 결론 41
• C. 제언 44
• 참고문헌 46
• 부 록 57
• 국문초록 63
• Abstract 65