중소기업 판로 확장을 위한 옴니채널 활용 방안 탐색

국문 초록 (Abstract)

본 연구에서는 한국중소기업의 가장 큰 경영 애로사항 중 하나가 판로 확대이며, 내수 시장 침체와 가격경쟁력 대비 대형 쇼핑몰 판매 집중으로 인한 한계점을 갖고 있음에 착안하였으며, IT 활용을 통하여 이에 대한 해결 방안에 공헌 할 수 있는 방안을 찾고자 하였다. 본 연구에서는 한국중소기업판로 확장을 위한 IT기술 통합을 통한 옴니채널 방안에 대해 제시하고 이론화하고자 하였다.
일반적으로 중소기업제품의 판매 애로 사항은 브랜드력의 미흡 혹은 중소기업에 대한 선입견 때문에, 이는 대기업 제품 대비 제품품질 및 서비스의 불확실성이 높은 데 기인한다. 이와 같은 중소기업제품 판매에 제약점을 극복하고자 하는 관점에서 본 연구에서는 옴니채널 환경에서의 IT기술에 주목하였고, 옴니채널 ICT 기술 공헌 요인과 고객의 프로세스 효용 향상 및 제품·서비스 유형의 전략적 적합 계량 모델 개발을 통하여 중소기업이 가진 약점을 극복하고 판로확대에 기여하고자 하였다.
이와 같은 연구목적 달성을 위하여 본 연구에서는 옴니채널 관련 논문, 보고서, 보도자료 등을 종합적으로 검토하였으며, 한편으로는 중소기업의 애로사항을 또한 검토하여 이 두 가지 연구 흐름을 통합하였다. 연구 결과 IT 기술 요인 중 SNS 활용과 Mobile 솔루션의 판매 채널 통합은 중소기업의 제품 품질 및 서비스 불확실성 감소에 긍정적인 영향을 줄 것이라는 가설을 수립하였다. 연구모델 개발은 TCE (거래 비용 경제학) 및 TTF (업무 기술 적합성) 이론에 기반을 두었으며 품질 및 서비스 불확실성 해소를 1차 요인으로 SNS와 모바일 통합을 2차요인 형성지표로 구성하는 방법론을 채택하였다.
연구모델의 검증을 위하여 시나리오 기반 서베이 방법을 채택하였으며, SmartPLS 2.0을 사용하여 구조 방정식 모델에 대한 통계적 분석을 시행하였다. 실증 분석 결과 옴니채널 환경에서 SNS 및 Mobile IT기술의 효과적 채널 통합은 중소기업제품 판로 확장을 위한 효과적인 수단임이 검증되었다. 본 연구결과는 중소기업판로 확장에 유용한 시사점을 제공하였으며, 향후 ICT 활용 옴니채널 성과 향상 연구에 기반으로 활용될 수 있다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

In this research, we intend to theorize how the recent technological advances of IT integrated omni-channel could be exploitable to enhance the sales capability of Korean SME(Small and Medium sized Enterprise)s. Compared to big enterprise’s product, partially due to SME’s brand weakness or prejudice, perceived uncertainty of product quality and service is deemed to be higher for SME product. Our research motivation arises from how to complement this SME weaknesses using IT, under the omni-channel environment. Through comprehensive review of both the industrial applications and research papers on omni-channel, we hypothesize two critical IT enablers of SNS usage and mobile application will positively influence on reducing uncertainties of product quality & service, which customers usually concerned about particularly when they buy SME products. Then, we draw upon TCE(transaction cost economics) and TTF(task-technology fit) theory to develop research model, which is validated using scenario based survey method. SmartPLS 2.0. is used for statistical analysis of the structural equation model with 198 questionnaire. The result offer useful insights on SNS & mobile integration usage for SME product selling in omni-channel environment.