국내 실내디자인 사무실의 마케팅전략에 관한 연구 = (A) study on the marketing strategy of interior design office in Korea

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

As time goes on in the society demand of interior design is drastically increasing.
the 21st century is knowledge and culture-dominating "cultural time" and emotion-central "time of design", whereas the 20th century was a "industrial society" leaded by technology and material.
And in the 21st century - design rules the world, design becomes competitive power of a nation, design becomes breakthrough of a business in this time - designer also takes the major role in the field of interior design.
these days more and more individuals, institutions, businesses invest more, demanding more indoor spaces according to their peculiarity, individuality, speciality or image.
this ever-increasing high demand of interior design sparks appearance of many interior design offices.
but because of rapid increase of the interior-design business offices in the poor circumstances, management of an office is not an easy job.
There are many explanations of the difficulty - deeper competition, less construction contract, price decision, lack of professional manpower, design and technology development, financial difficulty, capital-labor problem, environmental regulations, and especially, weak management of the business companies.
the more market demands, the more rival companies, and the more fierce competition.
in order to suvive the competition, separative plan of management from other offices, and sufficient design, near-perfect construction, and above all, the office's separative marketing strategy, which makes it survive, in other words, get the orders.
now we, to recognize costumer's needs who wants their own space, and to respond the outer situations by combining the original design development of office with the marketing strategy, and to appeal the exact value of the design, propose a framework to make, and improve, marketing strategies of offices' own.
in this study standing on that need of marketing strategies, we achieve pre-research to analyze the states and to recognize problems of management now with respect to interior architecture design offices, and then in that base, re-make the questionaire and achieve comparative analysis between offices who has marketing strategies and offices who does not have, comparative analysis between marketing strategies of large offices and those of small offices, and present a direction of marketing strategies by an analysis of the standards the what-costumers-think judge the field, and search actual methods to establish overall marketing strategies in the interior design offices.
for this specific study, we pick upper one hundred companies in Seoul from the KSCA domestic rank list, and achieve pre-research for a pilot study about the chosen subject companies to recognize the situation of management and marketing of the company, and design the questionaire with considering the result of an analysis of pre-research and problems, and then achieve main research in Seoul-Kyunggi region without regard to the rank list, and make an additional questionaire for customer to recognize the standards the customers use when they select a company.
now we establish a basic framework in decision making of the marketing strategy direction of interior design offices.
result of this study is summarized as follow :
as a result, offices understand the need of a marketing post but they do not commonly introduce one.
and index of method to introduce a marketing strategy is needed.
and almost every offices recognize the marketing as the same as public relations in the field of interior design.
here we re-organize the standards of marketing strategy as the strategy of interior design, and propose four indices for establishing the system of marketing strategies to the offices - (1) design, (2) construction, (3) price, and (4) public relations.
on the basis of the result of this study, the image of office will be obvious, establishing marketing strategies of the office, and this study result will be used as a basic data for systematize the frame of marketing strategy of interior design office in order to manage stably and for the realization of more valuable indoor space.

국문 초록 (Abstract)

시대가 변함에 따라 사회 전반에 거처 실내디자인에 대한 요구가 급속도로 증가하고 있다. ‘20세기’가 기술과 물질이 주도한 ‘산업사회'이었다면, ’21세기‘는 지식과 문화가 지배하는 ‘문화의 시대’이며, 감성중심의 ‘디자인의 시대’이다. 또한 디자인이 세상을 지배하며, 디자인이 국가 경쟁력이 되고 기업의 돌파구가 되어가는 현 시대에 실내디자인 산업에서도 디자이너의 역할은 매우 중요한 입지에 놓여있다. 요즘 점점 더 많은 ‘개인’, ‘단체’, ‘기업’에서 개성과 특성, 그리고 각각의 이미지에 맞는 실내공간의 혜택에 대한 요구가 증가하고 있으며 자신들의 실내공간에 많은 투자들을 하고 있다.
이렇듯 끊임없이 높아지는 실내디자인에 대한 요구로 인해 많은 실내디자인 사무실의 등장을 볼 수 있다. 특히 열악한 환경 속에서의 무분별한 창업으로 인해 업체를 운영하는 과정에서 많은 어려움들을 겪고 있는 것도 사실이다. 이러한 현상으로는 ‘경쟁의 심화’, ‘공사의 수주감소’, ‘가격 결정’, ‘전문 인력의 부족’, ‘디자인 및 기술개발’, ‘자금부족’, ‘노사문제’, ‘환경규제’ 등으로 인한 사회 전반의 기류뿐 아니라 실내디자인 회사의 경영부실에서도 찾을 수 있다.
수요가 많을수록 경쟁업체가 많아지고 그로인한 경쟁은 더욱 치열해진다. 이러한 환경 속에서 살아남기 위해서는 타 업체와는 차별화된 사무실의 운용방침이 필요하며, 이를 충족시키는 ‘디자인·시공’의 완성도, 그리고 무엇보다도 회사의 생존을 담당하는 ‘공사의 수주능력’ 즉 자생력을 확보할 수 있는 사무실 경영에서의 차별화된 전략이 요구된다.
따라서 실내디자인 사무실의 안정성 및 지속성을 확보하기 위해서는 다양한 ‘고객의 니즈(needs)’를 파악하고 자회사만의 독창적인 디자인 개발과 차별화된 경영전략으로 외적 환경요인들에 대처하며, 자회사만의 디자인의 가치를 확립하여 고객에게 정확히 어필(appeal)할 수 있어야 한다. 본 연구에서는 경영상에 필요한 차별화전략 중 가장 중요 요인을 실내디자인 사무실의 경영에 필요한 마케팅 전략의 수립에 그 의미를 부여한다.
본 연구에서는 이러한 마케팅 전략의 필요성에 입각하여 현재 실내디자인 사무실의 경영상태 분석과 문제점을 파악하기 위한 예비조사를 실시하고, 그를 토대로 설문을 설계하여 ‘마케팅 부서의 설치에 따른 분류’, ‘마케팅 전략의 기준에 따른 분류’, ‘설문업체의 규모별 분류’, ‘교차분석’ 등을 통한 각각의 마케팅 전략을 비교분석하며, 고객이 실내디자인업체 선정의 판단기준을 알기 위한 고객설문을 설계, 분석하여 실내디자인 사무실의 마케팅 전략의 방향을 제시하고, 차별화된 마케팅 전략의 수립과 도입 및 운용방법을 위한 구체적 지표를 수립함에 그 목적이 있다.
본 실증 연구를 위하여 대한전문건설협회 기준 국내 도급순위 100위안의 서울업체를 기준으로 대상을 선정하여 PILOT STUDY를 실시, 업체의 기존경영 상태와 마케팅의 현황을 파악하고, 예비조사의 분석을 통한 결과와 문제점을 제고하여 도출한 실시설문으로 도급순위와 관계없이 서울 경기 지역을 기준으로 본 조사를 하였으며, 고객이 업체를 선정하는 기준을 파악하기 위한 고객설문을 추가 작성하여 실내디자인 사무실의 마케팅 전략방향을 수립하는데 있어 기초적인 틀을 마련하고자 하였다.
본 연구를 통해 얻어진 결과를 요약하면 다음과 같다.
조사결과 ‘마케팅의 필요성’, ‘마케팅 부서설립의 중요성’은 인식하나 체제도입은 미약하였다. 또한 ‘마케팅 전략의 도입방법의 지표’가 필요했으며, 실내디자인에서의 전반적 인식이 마케팅과 영업을 동일시 판단하고 있었다. 본 연구에서는 경영에서의 마케팅전략 4P를 실내디자인의 전략으로 도출하여 ① ‘디자인(설계)에 관한전략’, ② ‘기술(시공)에 관한전략’, ③ ‘광고·홍보에 관한전략’, ④ ‘가격에 관한전략’과 같이 4가지 항목으로 마케팅 전략을 구축하여 연구를 진행하였다.
본 연구에서는 결과적으로 실내디자인에서의 마케팅 전략의 기준을 도출하여 각각 전략의 체제도입에 따른 지표를 마련하였으며, 실내디자인에서의 마케팅 관리자(DMD)의 역할을 토대로 마케팅 전략의 수립 및 운용 전략을 제시하였다. 또한 본 연구의 결과와 제안에서의 기대효과는 실내디자인 사무실의 경영을 위한 차별화된 마케팅 전략의 틀을 구체화시키는데 중요한 지침이 될 것이며, 마케팅 전략수립의 기초적 자료로서 활용되어질 것이다.

목차 (Table of Contents)

• 국문초록
• 그림목차
• 표목차
• 제1장 서론 = 1
• 1.1 연구의 배경 = 1
• 1.2 연구의 목적 = 2
• 1.3 연구의 범위 및 방법 = 4
• 제2장 경영전략과 마케팅전략의 문헌고찰 = 9
• 2.1 경영전략과 마케팅전략 = 9
• 2.1.1 기업환경 및 경영전략의 일반개념 = 9
• 2.1.2 마케팅전략의 일반개념 및 특성 = 11
• 2.1.3 마케팅의 추세와 가치 = 13
• 2.2 실내디자인과 마케팅전략 = 16
• 2.2.1 디자인과 마케팅 = 16
• 2.2.2 마케팅과 영업(판매)의 차이 = 18
• 2.2.3 마케팅전략의 과정 = 19
• 2.2.4 마케팅전략의 수립 = 21
• 제3장 국내 실내디자인의 현황 및 마케팅전략 방향 = 32
• 3.1 국내의 실내디자인 = 32
• 3.1.1 국내 실내디자인의 배경 = 32
• 3.1.2 국내 실내디자인의 현황 = 33
• 3.1.3 실내디자인의 트랜드 = 34
• 3.1.4 실내디자인의 아이덴티티 = 35
• 3.1.5 실내디자인과 고객의 특성 = 36
• 3.2 국내 실내디자인 사무실의 현황 및 운용 = 37
• 3.2.1 국내 실내디자인 사무실의 현황 = 37
• 3.2.2 국내 실내디자인 사무실의 조직체계 = 40
• 3.2.3 국내 실내디자인 사무실의 운영유형 = 42
• 3.2.4 디자인 매니지먼트의 실천과정 = 48
• 3.3 국내 실내디자인 사무실의 마케팅 = 50
• 3.3.1 실내디자인 사무실의 마케팅환경 = 51
• 3.3.2 마케팅전략의 유형 및 DMD의 역할 = 56
• 3.3.3 실내디자인 사무실의 문제점 = 66
• 제4장 국내·외 사무실비교와 마케팅전략의 설정 = 69
• 4.1 국내·외 실내디자인 사무실의 경영환경 = 69
• 4.1.1 국내의 실내디자인 사무실 = 69
• 4.1.2 일본의 실내디자인 사무실 = 70
• 4.2 실내다자인사무실의 마케팅전략의 설정 = 71
• 4.2.1 마케팅전략의 방향설정 = 71
• 4.2.2 가설의 설정 및 마케팅전략의 제안 = 75
• 제5장 국내 실내디자인 사무실의 마케팅전략 조사 및 평가 = 78
• 5.1 연구의 전략적 제안 및 설정 = 78
• 5.1.1 조사의 내용과 범위설정 = 78
• 5.1.2 평가자 및 평가업체의 선정 = 79
• 5.2 예비조사 (PILOT STUDY) = 80
• 5.2.1 예비조사의 목적 = 80
• 5.2.2 예비조사 설문의 설계 및 조사 = 81
• 5.2.3 예비조사의 결과 및 문제점 = 82
• 5.2.4 예비조사에서 설문업체의 의견 = 98
• 5.3 본 조사(SURVEY) - 기업조사 = 100
• 5.3.1 기업조사의 목적 = 100
• 5.3.2 기업설문의 설계 = 100
• 5.3.3 기업설문의 조사 및 분석방법 = 101
• 5.3.4 기업조사의 분석 및 결과 = 102
• 5.3.5 교차분석 = 114
• 5.4 본 조사(SURVEY) - 고객조사 = 147
• 5.4.1 고객조사의 목적 = 147
• 5.4.2 고객설문의 설계 및 조사 = 147
• 5.4.3 고객조사의 분석 및 결과 = 148
• 5.5 소결 = 150
• 제6장 결론 = 155
• 결론 = 155
• 참고문헌 = 161
• 부록
• 부록 1 (예비설문) = 165
• 부록 2 (기업설문) = 171
• 부록 3 (고객설문) = 177
• ABSTRACT = 180
• 감사의 글 = 185