소상공인의 온라인마케팅 활용이 경영성과에 미치는 영향 : 자금지원의 조절 효과를 중심으로 = Effect of utilization of online marketing by small business on business performance: Focused on the moderating effect of financial support|RISS 상세보기

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Recently, the social media is emerging as a source that users can obtain the necessary information effectively. That is, the companies and individual business operator are often using online marketing as a way of advertisement to improvement the purchase behavior of consumers and sales increase. And, the research on this online marketing is actively conducted but the research on the online marketing for small business is insufficient. Therefore, this study analyzes the influence of small business on the business performance by utilizing online marketing channel.
Based on this background, this study conducts the survey targeting 300 small businesses located in Jeollanam-do for 4 months from September 1, 2021 to December 31, and analyzes the influence of blog marketing, instagram marketing, homepage marketing and Youtube marketing which are sub-factors of online marketing on the business performance.
The results of study are organized as follows.
The results that verify the influence of sub-factor of online marketing on the business performance of small business are as follows.
First, instagram marketing, homepage marketing and Youtube marketing which are sub-factors of online marketing have significant influence on the financial performance while the blog marketing is found to have no significant influence on the financial performance. Second, all the factors excluding blog marketing among sub-factors of online marketing are found to have the significant influence on non-financial performance.
Next, the results that verify the control effect between sub-factors of online marketing and fund support are as follows.
First, Instagram marketing, sub-factor of online marketing is found to have significant influence on the financial performance of small business through fund support, and other factors are found to have no significant influence. Second, blog marketing and instagram marketing, sub-factors of online marketing are found to have significant influence on the non-financial performance of small business through fund support, and other factors are found to have no significant influence.
Finally, the results of verifying independent sample (t-test) and one-way ANOVA to verify the group specific difference are as follows.
First, as a result of t-test analysis depending on the sex, it is found the men perceive the fund support more importantly than women. Next, the results of one-way ANOVA are as follows. The small business of which business history is 7 years or more perceive the homepage marketing more importantly than the small business of which business history is under 1 year and 1~3 years.
Second, Instagram marketing and business performance show the difference depending on the business type, and it is found the manufacturing related service business, accommodation and restaurant business perceives instagram more importantly than other business types while other business types perceives business performance more importantly than general manufacturing business, manufacturing related service business, accommodation and restaurant business.
Third, Instagram marketing, homepage marketing, Youtube marketing, fund support, business performance show the difference depending on the sales, and it is found the small business of which sales is 50 million Won ~ 100 million Won perceives more importantly than the small business of which sales is under 50 million Won.
Fourth, blog marketing, homepage marketing, Youtube marketing, business performance show the difference depending on the employment scale, and it is found the business of which employment scale is 2 or more perceives more importantly than the business of which employment scale is 1. Fifth, blog marketing, Instagram marketing, homepage marketing, Youtube marketing, fund support, business performance show the difference depending on the online use period, and it is found the small business that uses online marketing for 1 year or more perceives blog marketing, Instagram marketing, Youtube marketing, fund support more importantly than the small business that doesn’t use online marketing.
The implications of this study are as follows.
First, it is hard for small business to proceed with the marketing through traditional channels due to restriction in cost and time. Therefore, the government and local government should support so that the small business can select the tools suitable to the reality along with online marketing education through fund support for their direct operation of online marketing. Second, Small business shows the lowest observational variable value that posts product-related information through Instagram marketing and Youtube marketing.
Therefore, it is necessary to actively present product-related information for the convenience of customers in the future. Third, it is found blog marketing and Instagram marketing have a significant effect on the non-financial performance of small businesses through fund support. Therefore, in order to improve customers' trust in small business and satisfy customers' purchase of products, it is necessary to actively utilize blog marketing and Instagram marketing to raise customer awareness. Fourth, it is found that small businesses that used online marketing for one year or more perceives online marketing, government fund support, and business performance more importantly than small businesses that doesn't use online marketing.
Therefore, it is necessary to prepare the personal support system with expertise so that the New start-up 1 to 3 years, small business in the early stage of business can activate online marketing. Fifth, because there might be ethical risk that can abuse this system even if the fund support for the activation of online marketing is prepared, to minimize the unnecessary support, the systematized system should be created and implemented.
Finally, the restriction and the future tasks of this study are as follows.
First, the restriction of targeting small business in Jeollanam-do only has brought the restriction in applying the result and the implications of this study to all national small business uniformly. To this end, if the future study conducts the research targeting the small businesses nationwide, it is judged to supplement the restriction on non-standardization. Second, there are many methods for online marketing, but this study restricts the sub-factor of online marketing to blog marketing, Instagram marketing, homepage marketing, Youtube marketing, and it has restrictions in deducting and generalizing the significant results.
It is judged the future study will compensate the limit of generalization if it researches with various marketing method. Third, the government and local government’s various support systems are being implemented, but this study selects the find support system only for study. Therefore, in the future, it will be necessary to study how the small business support system affects business performance through research on more diverse support systems such as education support and tax support.

번역하기

국문 초록 (Abstract)

최근에는 사용자가 필요로 하는 정보를 효과적으로 획득할 수 있는 원천으로 소셜미디어가 부상하고 있다. 즉 기업과 개인사업자는 소비자들의 구매행동 향상과 매출 증대를 위한 광고 방법으로 온라인 마케팅이 많이 이용되고 있다. 그러나 이러한 온라인 마케팅에 관한 연구가 활발히 진행되고 있지만, 소상공인을 위한 온라인 마케팅에 관한 연구는 미비한 실정이다. 따라서 본 연구에서는 소상공인이 온라인 마케팅 채널을 활용하여 경영성과에 어떠한 영향을 미치는지를 분석하였다.
이러한 배경을 바탕으로 본 연구는 2021년 9월 1일부터 12월 31일까지 4개월 동안 전라남도에 소재하는 300개의 소상공인을 대상으로 설문 조사를 실시하여, 온라인 마케팅 하위요인인 블로그 마케팅, 인스타그램 마케팅, 홈페이지 마케팅, 유튜브 마케팅이 경영성과에 미치는 영향을 분석하였다.

이에 대한 연구 결과를 정리하면 다음과 같다.
먼저, 온라인 마케팅의 하위요인이 소상공인의 경영성과에 미치는 영향 관계를 검증한 결과는 다음과 같다.
첫째, 온라인 마케팅의 하위요인인 인스타그램 마케팅, 홈페이지 마케팅, 유튜브 마케팅은 재무적성과에 유의한 영향을 미치지만, 블로그 마케팅은 재무적성과에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 온라인 마케팅의 하위요인 중 블로그 마케팅을 제외한 모든 변수는 비재무적성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
다음으로 온라인 마케팅의 하위요인과 자금지원 조절 효과 검증 결과는 다음과 같다.
첫째, 온라인 마케팅의 하위요인인 인스타그램 마케팅은 자금지원을 통해 소상공인의 재무적성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 나머지 요인은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 온라인 마케팅의 하위요인인 블로그 마케팅과 인스타그램 마케팅은 자금지원을 통해 소상공인의 비재무적성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 나머지 요인은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
마지막으로 집단별 차이를 검증하고자 독립표본 t-검증(t-test)과 일원배치분산분석(one-way ANOVA)을 검증한 결과는 다음과 같다.
먼저 성별에 따른 t-test분석 결과, 남성이 여성보다 자금지원에 대해 더 중요하게 지각하고 있는 것으로 나타났다. 다음으로 일원배치분산분석(one-way ANOVA)을 실시한 결과는 다음과 같다. 첫째, 업력이 7년 이상인 소상공인이 업력이 1년 미만과 1년 이상 3년 미만인 소상공인보다 홈페이지 마케팅에 더 중요하게 지각하고 있는 것으로 나타났다. 둘째, 인스타그램 마케팅과 경영성과에서 업종별에 따른 차이가 있었는데 제조관련서비스업과 숙박 및 음식점업이 기타 업종보다 인스타그램을, 그리고 일반제조업·제조관련서비스업·숙박 및 음식점업에 비하여 기타업종이 경영성과를 더 중요하게 지각하고 있는 것으로 나타났다. 셋째, 인스타그램 마케팅, 홈페이지 마케팅, 유튜브 마케팅, 자금지원, 경영성과에서 매출에 따른 차이가 있었는데 공통적으로 매출액이 5천만 원 이상 1억 원 미만인 소상공인이 매출액 5천만 원 미만인 소상공인보다 더 중요하게 지각하는 것으로 나타났다. 넷째, 블로그 마케팅, 홈페이지 마케팅, 유튜브 마케팅, 경영성과에서 고용규모에 따른 차이가 있었는데 고용규모 2명 이상의 소상공인이 고용규모 1명인 소상공인보다 더 중요하게 지각하는 것으로 나타났다. 다섯째, 블로그 마케팅, 인스타그램 마케팅, 홈페이지 마케팅, 유튜브 마케팅, 자금지원, 경영성과에서 온라인 이용기간에 따른 차이가 있었는데 온라인 마케팅을 이용하지 않는 소상공인에 비해 1년 이상 사용한 소상공인이 블로그 마케팅, 인스타그램 마케팅, 유튜브 마케팅, 자금지원을 더 중요하게 지각하는 것으로 나타났다.
본 연구의 시사점은 다음과 같다.
첫째, 소상공인은 비용과 시간의 한계로 인해 전통적인 채널을 통해서는 마케팅을 진행하기 어렵다. 그러므로 소상공인이 온라인 마케팅을 직접 운영할 수 있도록 정부나 지자체는 자금지원을 통해 온라인 마케팅 교육과 더불어 현실적 상황에 적합한 수단을 선택할 수 있도록 지원해야 할 것이다. 둘째, 소상공인은 인스타그램 마케팅과 유튜브 마케팅을 통해 제품에 관련된 정보를 게시하는 관측 변수값이 가장 낮게 나타났다. 따라서 향후 고객들의 편의를 위해서는 제품과 관련된 정보를 적극적으로 제시할 필요가 있다. 셋째, 블로그 마케팅과 인스타그램 마케팅은 자금지원을 통해 소상공인의 비재무적성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서, 소상공인에 대한 고객들의 신뢰도 향상과 고객들의 상품구매 만족을 위하여 블로그 마케팅과 인스타그램 마케팅을 적극 활용하여 소상공인에 대한 고객들의 인식을 제고시켜야 할 것이다. 넷째, 온라인 마케팅을 이용하지 않은 소상공인에 비해 1년 이상 온라인 마케팅을 이용한 소상공인이 온라인 마케팅과 정부 자금지원, 경영성과를 더 중요하게 지각하는 것으로 나타났다. 따라서 신규 창업 1년 ~ 3년, 창업초기의 소상공인들이 온라인 마케팅을 활성화 할 수 있도록 전문성을 갖춘 인력지원제도의 마련이 필요하다. 다섯째, 온라인 마케팅의 활성화를 위해 자금을 지원하더라도 이러한 제도를 오히려 남용할 수 있는 도덕적 위험이 발생할 수 있기 때문에 불필요한 지원을 최소화하기 위해서는 보다 체계적인 제도를 만들어 시행해야 할 것이다.
마지막으로 본 논문의 한계점 및 추후 과제는 다음과 같다.
첫째, 분석 대상을 전라남도에 소재한 소상공인을 대상으로 한정하여 조사하였기 때문에 본 연구의 결과와 시사점을 국내 모든 소상공인에 대해 일률적으로 적용하는데 한계가 있다. 이에 향후 연구에서는 전국의 소상공인을 대상으로 연구한다면 비표준화에 대한 한계를 보완할 수 있을 것으로 판단된다. 둘째, 온라인 마케팅은 여러 가지 방법이 있으나 본 연구에서는 온라인 마케팅의 하위요인을 블로그 마케팅, 인스타그램 마케팅, 홈페이지 마케팅, 유튜브 마케팅으로 제한하여 분석하였으므로 유의미한 결과를 도출하고 일반화하는 데는 한계가 있다. 추후 연구에서는 보다 다양한 마케팅 방법을 대상으로 조사한다면 일반화의 한계를 보완할 수 있을 것으로 판단된다. 셋째, 소상공인을 위한 다양한 정부 및 지방자치단체의 지원제도가 시행되고 있으나 본 연구에서는 자금지원제도만을 주요 대상으로 선정하여 연구를 진행하였다. 따라서 추후 교육지원, 조세지원 등 보다 다양한 지원제도들에 대한 연구를 통해 소상공인 지원제도가 경영성과에 어떠한 영향을 미치는지에 대한 연구가 필요할 것이다.

번역하기

최근에는 사용자가 필요로 하는 정보를 효과적으로 획득할 수 있는 원천으로 소셜미디어가 부상하고 있다. 즉 기업과 개인사업자는 소비자들의 구매행동 향상과 매출 증대를 위한 광고 방...