고객요구사항과 품질기능전개를 이용한 고객지향적 상품 설계 - 러닝키퍼의 상품개선을 중심으로 - = A Case Study on Improving Design Quality through Quality Function Deployment and Analytical Hierarchy Process

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This paper describes a process to access voice of customer (VoC) and improve quality of the product so that customers feel satisfaction by using the products. The authors were involved in a case study project in a Company, Menipuni. The company is undergoing some design change and implementing a product quality improvement project. To assist decision-making on both redesign and quality improvement of the products, we underlook an application of methodologies, quality function deployment (QFD) and Analytic Hierarchy Process (AHP).

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 외부고객 및 내부고객의 요구사항
• Ⅲ. 연구과정 및 품질기능전개 방법론
• Ⅳ. 상품 개선에 관한 의사결정
• Ⅴ. 결론
• 참고문헌
• Summary

참고문헌 (Reference)

1 "품질기능전개의 확장에 관한 연구" 25 (25): 27-49, 1997

2 "품질기능전개의 이론과 실무" 2002

3 "품질기능전개와 컨조인트 분석을 이용한 이해관계자 주도의 시장 지향적 e-비지니스 커리큘럼 개발방법론에 관한 연구" 6 (6): 2002

4 "컨설팅 QFD실무자과정" 1997

5 "인간욕구와 신상품개발" 경문사 269-272, 1995

6 "The house of flexibility : using the QFD approach to deploy manufacturing flexibility" 22 : 50-79, 2002

7 "QFD AHP와 수량화기법 3류의 통합절차를 활용한 서비스품질 향상에 관한 연구" 1999

8 "Decision Making with Dependence and Feedback : The Analytic Network Process" 1996

9 "Decision Making for Leader" 1982

10 "A comparison of quality function deployment and conjoint analysis in new product design" 19 : 354-364, 2002