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1996
-
300
학술저널
279-305(27쪽)
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제1부 / 국문초록 / 주제발표 : 서비스산업의 현황과 서비스품질
제2부 / 서비스경쟁력과 소비자 분과별 발표 / 제3분과 : 서비스 만족 불만족 : 소비자 불만족과 이의 해결을 통한 서비스 경쟁력의 향상
제2부 / 서비스경쟁력과 소비자 분과별 발표 / 제4분과 : 서비스와 경쟁력 향상 : 사례연구 : 용인 에버랜드의 서비스 혁신과정