1 "호텔서비스 인카운터에서의 지각된 서비스품질 재이용의도간의 영향관계" 동아대학교대학원 2003
2 "호텔 고객의 지각된 서비스품질과 가치, 만족, 애호도, 재이용의도간의 관계 연구" 동아대학교대학원 2002
3 "항공사 서비스 회복을 통한 고객관계유지 및 성과에 관한 연구" 계명대학교대학원 2003
4 "프로축구의 브랜드자산 구성요소가 브랜드충성도에 미치는 영향" 단국대학교대학원 2004
5 "컨벤션 개최지의 이미지가 만족도 및 사후반응에 미치는 영향" 28 (28): 273-294, 2005
6 "인터넷 오락 서비스의 유용성, 용이성, 명성, 그리고 유료화가 그 서비스 사용에 미치는 영향" 13 (13): 85-106, 2003
7 "인터넷 쇼핑몰에 대한 소비자의 신뢰와 만족이 구매의도에 미치는 영향에 관한 연구" 한양대학교대학원 2001
8 "인터넷 쇼핑몰 공급자 특성이 만족 신뢰 및 애호도에 미치는 영향" 24 (24): 237-271, 2002
9 "인스턴트 메신저 서비스의 서비스 품질 전환장벽 고객만족도가 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구" 10 (10): 1-27, 2005
10 "인라인스케이트이벤트의 서비스품질이 타이틀스폰서이미지 구매의도 및 타인추천의도에 미치는 영향" 8 (8): 179-193, 2003
1 "호텔서비스 인카운터에서의 지각된 서비스품질 재이용의도간의 영향관계" 동아대학교대학원 2003
2 "호텔 고객의 지각된 서비스품질과 가치, 만족, 애호도, 재이용의도간의 관계 연구" 동아대학교대학원 2002
3 "항공사 서비스 회복을 통한 고객관계유지 및 성과에 관한 연구" 계명대학교대학원 2003
4 "프로축구의 브랜드자산 구성요소가 브랜드충성도에 미치는 영향" 단국대학교대학원 2004
5 "컨벤션 개최지의 이미지가 만족도 및 사후반응에 미치는 영향" 28 (28): 273-294, 2005
6 "인터넷 오락 서비스의 유용성, 용이성, 명성, 그리고 유료화가 그 서비스 사용에 미치는 영향" 13 (13): 85-106, 2003
7 "인터넷 쇼핑몰에 대한 소비자의 신뢰와 만족이 구매의도에 미치는 영향에 관한 연구" 한양대학교대학원 2001
8 "인터넷 쇼핑몰 공급자 특성이 만족 신뢰 및 애호도에 미치는 영향" 24 (24): 237-271, 2002
9 "인스턴트 메신저 서비스의 서비스 품질 전환장벽 고객만족도가 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구" 10 (10): 1-27, 2005
10 "인라인스케이트이벤트의 서비스품질이 타이틀스폰서이미지 구매의도 및 타인추천의도에 미치는 영향" 8 (8): 179-193, 2003
11 "이동통신서비스에서 전환장벽이 고객유지에 미치는 조절효과에 관한 실증연구" 13 (13): 107-130, 2003
12 "의료서비스접점에서 대기시간이 서비스품질평가와 애호도에 미치는 영향" 5 (5): 1-22, 2003
13 "의료서비스에서 긍정적인 속성 수준과 부정적인 속성 수준이 고객만족과 애호도에 미치는 비대칭적인 영향" 587-609, 2002
14 "웹쇼핑몰 사이트 신뢰도의 결정요인과 구매의향에 미치는 영향에 관한 시뮬레이션 접근방법" 29 (29): 353-376, 2000
15 "웹사이트 신뢰도, 만족도, 친숙도가 구매의향에 미치는 상호조절 역할에 관한 연구" 106-131, 2003
16 "올림픽 스폰서십이 기업이미지와 브랜드태도 및 재구매의도에 미치는 영향" 13 (13): 76-93, 2002
17 "온라인 상에서의 고객충성도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 포탈 사이트를 중심으로" 13 (13): 171-195, 2003
18 "스포츠센터 기획론" 태근문화사 1995
19 "서비스 충성도의 결정 요인에 관한 연구" 14 (14): 21-45, 1999
20 "서비스 지각가치 기업특성 시장특성 및 소비자특성이 서비스충성도에 미치는 영향" 계명대학교대학원 2004
21 "서비스 고객충성도 형성과정에서 기업이미지의 매개역할" 62 : 133-160, 2004
22 "브랜드명성 및 제조국가 이미지를 고려한 품질보증 전략에 관한 연구" 서울대학교대학원 2003
23 "레스토랑의 서비스품질이 고객유지와 구전에 미치는 영향 관계적 요인의 매개효과를 중심으로" 9 (9): 29-46, 2004
24 "기업의 명성, 신뢰성, 사업영역 유사성이 신규 의류브랜드 태도에 미치는 영향" 국민대학교대학원 2001
25 "골프연습장의 환경적 특성이 서비스품질 고객만족 및 구매행동 의도에 미치는 영향" 5 (5): 1-15, 2000
26 "고객접점 종업원의 친사회적 행위에 대한 고객지각이 종업원 서비스품질평가 고객만족과 고객의 자발적 행위에 미치는 영향 마케팅연구" 16 (16): 105-125, 2001
27 "고객만족을 통한 가치창출" 형설출판사 1998
28 "고객만족 및 전환장벽이 점포애호도에 미치는 효과에 관한 연구" 14 (14): 47-74, 1999
29 "eCommerce trust study. A joint research project by Cheskin and studio archetype/sapient(January)" 1999
30 "Toward an integrated conceptual framework Journal of the Academy of Marketing Science" 99-113, 1994
31 "To extend or not to extend Success determinants of line extensions Journal of Marketing Research" 241-260, 1994
32 "The role of attitude toward the ad as a mediator of advertising effectiveness A test of competing explanations Journal of Marketing Research" 130-143, 1986
33 "The power of feelings in understanding advertising effects Journal of Consumer Research" 421-433, 1987
34 "The importance of personal trust in the use of research Journal of Advertising Research" 16-24, 1988
35 "The effects of organizational differences and trust on the effectiveness of selling partner relationships" 61 : 3-21, 1997
36 "The effect of satisfaction and interpersonal bonds on service loyalty" Arizona State University 1995
37 "The different roles of satisfaction, trust, and commitment in customer relationships" 63 (63): 70-87, 1999
38 "The commitment-trust theory of relationships marketing Journal of Marketing" 20-38, 1994
39 "The antecedents and consequences of customer satisfaction for firms" 125-143, 1993
40 "Service quality to service loyalty A relationship which goes beyond customer service" 9 (9): 431-443, 1998
41 "Service orientation of a retailer's business strategy" 66 (66): 86-101, 2002
42 "Relationship quality in services selling Journal of Marketing" 68-81, 1990
43 "Quality comes to services" 105-111, 1990
44 "Purism revisited: Specifying recreational conditions of concern according to resource intent" 17 : 15-30, 1995
45 "Playing fair in retailing" 5-6, 1993
46 "On the evaluation of structural equation models Journal of the Academy of Marketing Science" 74-94, 1988
47 "Measurement and evaluation of satisfaction process in retail setting Journal of Retailing" 25-48, 1981
48 "Journal of Marketing" 6-21, 1992
49 "Journal of Marketing" 11-27, 1987
50 "Journal of Marketing" 1-22, 1993
51 "Journal of Advertising Research" 25-31, 1978
52 "Is customer loyalty a pernicious myth?" 43 (43): 13-16, 2000
53 "From ideal types to plural forms Annual Review of Sociology" 97-118, 1989
54 "Effects of relationship marketing on satisfaction and prices in the life industry Journal of Marketing Research" 404-415, 1987
55 "Effects of physical surroundings and employee responses Journal of Marketing" 69-82, 1990
56 "Effect of trust and governance on relational rick" 40 (40): 308-338, 1997
57 "Customer switching behavior in service industries: An exploratory study" 59 (59): 71-83, 1995
58 "Customer satisfaction with service Putting perceived value into the equation" 14 (14): 392-419, 2000
59 "Consumer trust, value, and loyalty in relational exchanges" 66 (66): 15-37, 2002
60 "Consumer perceptions of price and value a means-end model and synthesis of evidence Journal of Marketing" 2-21, 1988
61 "Consumer behavior and marketing action (6th ed.)" International Thomson Publishing 1998
62 "Consumer Behavior" The Dryden Press 1996
63 "Cognitive affective and attributes base of the satisfaction response Journal of Consumer Research" 418-430, 1993
64 "Building strong brands" The Free Press 1996
65 "Antecedents and consequences of attitude toward the ad Journal of Consumer Research" 34-51, 1992
66 "Analysis of customer satisfaction data: A comprehensive guide to multivariate statistical analysis in customer satisfaction, loyalty, and service quality research" ASQC Quality Press 2000
67 "An investigation into determinants of consumer satisfaction and loyalty The moderating effect of customer's knowledge level and industry types Korean Journal of Marketing" 4 (4): 1-25, 2002
68 "A model of distributor firm and manufacturer firm working partnerships Journal of Marketing" 42-58, 1990
69 "A longitudinal analysis of the impact of service changes on customer attitudes Journal of Marketing" 1-9, 1991
70 "A favorability-satisfaction model of tourist evaluations Journal of Travel Research" 13-17, 1980