자원봉사 관광 수혜자에 대한 만족도 연구 = A Study of Volunteer Tourism Recipients’ Satisfaction

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study was to examine volunteer tourism recipients’ satisfaction. Although volunteer tourism receives interests from multidisciplinary and has been studied from participants, has little research pertaining to volunteering activities been conducted from the view of recipients. Hence this study attempts to pay much attention to recipients’ satisfaction. For the purpose of testing the study objective, cluster analysis was employed to segment recipients’ characteristics. The two cluster groups emerged; Discretion and Vanguard. Recipients who belong to the Discretion group tend to view volunteering service activities less positively compared to the view of the Vanguard group. The Discretion group appear to be in their younger age and higher education than the Vanguard group. Both group show their high preferences to the educational service and show their preference with regard to future volunteering services. Though, a lack of the language barriers is the one that the recipients want to see improvement. Based on these results, business implications are discussed.

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