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      KCI등재

      호텔기업의 내부마케팅, 감정노동 및 서비스 제공수준간의 관계 연구

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      https://www.riss.kr/link?id=A99555529

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      다국어 초록 (Multilingual Abstract)

      This study examines the relationship among the internal marketing, emotional labor and level of service quality in the hotel industries. For the empirical analysis, sampling for this study was conducted based on the employees of the hotels in Daejeon. The results are as follows: First, according to the analysis, internal marketing has a significant influence on emotional labor in the hotel industries. This means a free environment for the employees' attitude and behavior to maintain the quality of hospitality service influenced by the emotional labor. Second, emotional labor effects the quality of hospitality service. This suggests hotel industries should prepare the various supporting systems suitable for the internal situations with the management or precaution to reduce the cause of stress because hoteliers' emotional labor affects the quality of hospitality service. On the other hand, the hotel owners have to enlarge the market shares through customer satisfaction by enhancing the productivity such as sales figures of the hotel industry.
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      This study examines the relationship among the internal marketing, emotional labor and level of service quality in the hotel industries. For the empirical analysis, sampling for this study was conducted based on the employees of the hotels in Daejeon....

      This study examines the relationship among the internal marketing, emotional labor and level of service quality in the hotel industries. For the empirical analysis, sampling for this study was conducted based on the employees of the hotels in Daejeon. The results are as follows: First, according to the analysis, internal marketing has a significant influence on emotional labor in the hotel industries. This means a free environment for the employees' attitude and behavior to maintain the quality of hospitality service influenced by the emotional labor. Second, emotional labor effects the quality of hospitality service. This suggests hotel industries should prepare the various supporting systems suitable for the internal situations with the management or precaution to reduce the cause of stress because hoteliers' emotional labor affects the quality of hospitality service. On the other hand, the hotel owners have to enlarge the market shares through customer satisfaction by enhancing the productivity such as sales figures of the hotel industry.

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      목차 (Table of Contents)

      • ABSTRACT
      • Ⅰ. 서론
      • Ⅱ. 이론적 고찰
      • 1. 내부마케팅
      • 2. 감정노동
      • ABSTRACT
      • Ⅰ. 서론
      • Ⅱ. 이론적 고찰
      • 1. 내부마케팅
      • 2. 감정노동
      • 3. 서비스 제공수준
      • 4. 내부마케팅, 감정노동, 서비스 제공수준 간 관계
      • Ⅲ. 연구 설계
      • 1. 연구 모형 및 가설
      • 2. 설문지 구성 및 조작적 정의
      • 3. 자료수집 및 분석방법
      • Ⅳ. 분석결과
      • 1. 응답자의 인구통계적 특성
      • 2. 측정변수의 신뢰도 검증 및 요인분석 결과
      • 3. 가설검증
      • Ⅴ. 결론
      • 참고문헌
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      참고문헌 (Reference)

      1 신혜숙, "호텔종사원의 조직 동일시 영향에 미치는 내부마케팅 요인" 24 (24): 149-164, 2000

      2 권안용, "호텔종사원의 경영진 신뢰가 직무불안감과 조직몰입의 관계에 미치는 매개효과 연구" 관광경영학회 14 (14): 1-24, 2010

      3 강신묵, "호텔종사원의 감정부조화와 고객지향성 간의 관계에서 사회적 지원과 자기효능감의 조절효과" 관광경영학회 13 (13): 1-19, 2009

      4 박정하, "호텔기업의 내부마케팅이 호텔직원의 감정노동과 서비스 제공수준에 미치는 영향: 대전지역을 중심으로" 한국호텔관광학회 13 (13): 151-167, 2011

      5 최정순, "호텔기업의 내부마케팅이 종사원 감정노동과 서비스 제공수준에 미치는 영향" 4 (4): 165-188, 2004

      6 윤지현, "호텔기업 관리자의 리더십 효과분석" 관광경영학회 12 (12): 115-139, 2008

      7 元隆喜, "호텔從事員의 職務滿足과 서비스提供水準 및 成果에 관한 연구 : 서울地域 特1級호텔을 중심으로" 世宗大學校 大學院 1992

      8 이재선, "호텔 자산가치 측정을 위한 구조적 모형 연구" 관광경영학회 13 (13): 223-249, 2009

      9 임지은, "호텔 부서 간 내부마케팅이 연회서비스 품질 제고에 미치는 영향: 강원지역 호텔을 중심으로" 한국관광학회 30 (30): 301-320, 2006

      10 김현택, "현대 심리학의 이해" 학지사 2003

      1 신혜숙, "호텔종사원의 조직 동일시 영향에 미치는 내부마케팅 요인" 24 (24): 149-164, 2000

      2 권안용, "호텔종사원의 경영진 신뢰가 직무불안감과 조직몰입의 관계에 미치는 매개효과 연구" 관광경영학회 14 (14): 1-24, 2010

      3 강신묵, "호텔종사원의 감정부조화와 고객지향성 간의 관계에서 사회적 지원과 자기효능감의 조절효과" 관광경영학회 13 (13): 1-19, 2009

      4 박정하, "호텔기업의 내부마케팅이 호텔직원의 감정노동과 서비스 제공수준에 미치는 영향: 대전지역을 중심으로" 한국호텔관광학회 13 (13): 151-167, 2011

      5 최정순, "호텔기업의 내부마케팅이 종사원 감정노동과 서비스 제공수준에 미치는 영향" 4 (4): 165-188, 2004

      6 윤지현, "호텔기업 관리자의 리더십 효과분석" 관광경영학회 12 (12): 115-139, 2008

      7 元隆喜, "호텔從事員의 職務滿足과 서비스提供水準 및 成果에 관한 연구 : 서울地域 特1級호텔을 중심으로" 世宗大學校 大學院 1992

      8 이재선, "호텔 자산가치 측정을 위한 구조적 모형 연구" 관광경영학회 13 (13): 223-249, 2009

      9 임지은, "호텔 부서 간 내부마케팅이 연회서비스 품질 제고에 미치는 영향: 강원지역 호텔을 중심으로" 한국관광학회 30 (30): 301-320, 2006

      10 김현택, "현대 심리학의 이해" 학지사 2003

      11 김현아, "학교급식 영양사의 감정노동이 직무스트레스에 미치는 영향" 한국식품조리과학회 26 (26): 41-53, 2010

      12 서문식, "판매원의 감정부조화와 감정적 고갈이 고객지향성 및 고객의 서비스품질 평가에 미치는 영향" 한국마케팅학회 17 (17): 47-75, 2002

      13 윤세남, "성공적 호텔경영진의 직무속성이 관리회계시스템 채택정도에 미치는 영향" 관광경영학회 14 (14): 187-202, 2010

      14 이복임, "서비스직 근로자의 우울에 미치는 요인. 감정노동 종사자의 직무 스트레스를 중심으로" 15 (15): 566-576, 2004

      15 김종진, "서비스부문의 감정노동문제. 어떻게 해결할 것인가" 한국노동사회연구소 149 : 29-34, 2009

      16 전인수, "서비스 마케팅" 석정 2006

      17 김상표, "개인 특성, 고객과의 상호작용 특성 그리고 관리기제가 감정노동 수행전략에 미치는 효과" 한국경영학회 36 (36): 355-384, 2007

      18 박홍주, "감정노동 여성의 눈으로 다시보자" 11-, 2006

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      30 Bendapudi, L. A., "Customers Motivations for Maintaining Relationships with Service Providers" 73 (73): 15-37, 1997

      31 Booms, B. H., "Analyzing the Customer/Firm Communication Component of the Service Marketing Mix" AMA 1981

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      2009-06-03 학술지명변경 한글명 : 관광경영학연구 -> 관광경영연구
      외국어명 : Journal of Tourism Management Reserch -> Journal of Tourism Management Research
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