1 신혜숙, "호텔종사원의 조직 동일시 영향에 미치는 내부마케팅 요인" 24 (24): 149-164, 2000
2 권안용, "호텔종사원의 경영진 신뢰가 직무불안감과 조직몰입의 관계에 미치는 매개효과 연구" 관광경영학회 14 (14): 1-24, 2010
3 강신묵, "호텔종사원의 감정부조화와 고객지향성 간의 관계에서 사회적 지원과 자기효능감의 조절효과" 관광경영학회 13 (13): 1-19, 2009
4 박정하, "호텔기업의 내부마케팅이 호텔직원의 감정노동과 서비스 제공수준에 미치는 영향: 대전지역을 중심으로" 한국호텔관광학회 13 (13): 151-167, 2011
5 최정순, "호텔기업의 내부마케팅이 종사원 감정노동과 서비스 제공수준에 미치는 영향" 4 (4): 165-188, 2004
6 윤지현, "호텔기업 관리자의 리더십 효과분석" 관광경영학회 12 (12): 115-139, 2008
7 元隆喜, "호텔從事員의 職務滿足과 서비스提供水準 및 成果에 관한 연구 : 서울地域 特1級호텔을 중심으로" 世宗大學校 大學院 1992
8 이재선, "호텔 자산가치 측정을 위한 구조적 모형 연구" 관광경영학회 13 (13): 223-249, 2009
9 임지은, "호텔 부서 간 내부마케팅이 연회서비스 품질 제고에 미치는 영향: 강원지역 호텔을 중심으로" 한국관광학회 30 (30): 301-320, 2006
10 김현택, "현대 심리학의 이해" 학지사 2003
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11 김현아, "학교급식 영양사의 감정노동이 직무스트레스에 미치는 영향" 한국식품조리과학회 26 (26): 41-53, 2010
12 서문식, "판매원의 감정부조화와 감정적 고갈이 고객지향성 및 고객의 서비스품질 평가에 미치는 영향" 한국마케팅학회 17 (17): 47-75, 2002
13 윤세남, "성공적 호텔경영진의 직무속성이 관리회계시스템 채택정도에 미치는 영향" 관광경영학회 14 (14): 187-202, 2010
14 이복임, "서비스직 근로자의 우울에 미치는 요인. 감정노동 종사자의 직무 스트레스를 중심으로" 15 (15): 566-576, 2004
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17 김상표, "개인 특성, 고객과의 상호작용 특성 그리고 관리기제가 감정노동 수행전략에 미치는 효과" 한국경영학회 36 (36): 355-384, 2007
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