나의 가치를 높여주는 화술 : 성공하는 사람들을 위한 72가지 화술 법칙

목차 (Table of Contents)

• 목차
• 머리말 = 4
• 1장 성공적인 대화의 첫걸음
• 대화는 듣는 것으로부터 시작된다 = 14
• 상대방의 성격을 먼저 파악한다 = 20
• 권위의식이 대화를 가로막는다 = 23
• 처음부터 자기 견해를 말하지 않는다 = 28
• 자신감은 성공적인 대화의 첫걸음이다 = 32
• 질타와 격려의 말은 부드럽게 = 36
• 칭찬의 말로 마음의 문을 연다 = 40
• 침묵으로 주의를 환기시킨다 = 44
• 상대의 이름을 기억해 준다 = 47
• 온몸으로 표현한다 = 51
• 공통의 화제를 먼저 꺼낸다 = 54
• 2장 마음을 사로잡는 화술
• 상대와 감정적 공감대를 형성한다 = 60
• 설득하기 전에 반걸음 물러선다 = 66
• 우회적으로 자신의 입장을 설명한다 = 70
• 구체적인 예를 들어 신뢰도를 높인다 = 73
• 자신의 입장을 이해시킨다 = 76
• 상대의 잘못은 감싸 준다 = 79
• 설득은 적극적으로 = 83
• 상대의 말을 끝까지 경청한다 = 86
• 거부반응을 긍정적으로 받아들인다 = 89
• 때로는 직설법으로 공략한다 = 92
• 격한 감정에는 부드럽게 맞선다 = 95
• '예스'라는 대답을 이끌어낸다 = 111
• 3장 대회를 즐겁게 이끄는 사람이 주목받는다
• 거절의 말은 부드럽고 완곡하게 = 122
• 찬사는 기쁨을 유발하는 언어 예술이다 = 125
• 명예욕을 자극한다 = 129
• 상대방의 존재를 인정한다 = 133
• 지나친 찬사는 삼간다 = 137
• 반목하는 상대라도 인간적으로 대한다 = 141
• 상투적인 칭찬은 피한다 = 145
• 예외적인 칭찬임을 강조한다 = 149
• 상대방을 배려하는 말 한마디 = 153
• 상대가 소중히 여기는 사람을 칭찬한다 = 157
• 강한 의지를 불어넣는다 = 161
• 선택의 효과를 이용한다 = 165
• 가능성을 먼저 이야기한다 = 168
• 욕망은 행동의 근원이다 = 171
• 자신감을 심어 준다 = 174
• 애정이 담긴 말이 사람을 움직인다 = 177
• 열등감을 자극하는 말은 삼간다 = 180
• 힐책은 단 한 번으로 끝낸다 = 183
• 힐책은 자상하고 부드럽게 = 187
• 객관적인 입장에서 말한다 = 191
• 충고의 말은 칭찬으로 시작한다 = 194
• 둘만 있는 공간에서 질책한다 = 197
• 변명에는 직접적인 충고로 대응한다 = 201
• 비판은 하되, 간섭은 하지 않는다 = 204
• 문제점은 구체적으로 지적한다 = 207
• 겸손한 태도로 충고한다 = 210
• 지나친 잔소리는 간섭이다 = 213
• 대화를 즐겁게 이끄는 사람이 주목받는다 = 220
• 4장 상공적인 세일즈를 위한 화술
• 진실성이 담긴 개성 있는 화법을 구사한다 = 226
• 부담을 주는 말은 삼간다 = 230
• 실패를 두려워하지 않는다 = 234
• 질문을 통해 고객의 심리를 파악한다 = 240
• 새로운 점을 강조한다 = 244
• 효용가치를 이해시킨다 = 248
• 호소는 최고의 전략이 될 수 있다 = 251
• 거절은 일단 받아들인다 = 254
• 자기만의 독특한 상표를 만든다 = 259
• 열정적인 표현으로 상대를 압도한다 = 263
• 시각적 언어로 공략한다 = 266
• 5장 재치 있는 말 한마디가 성공을 부른다
• 유머는 대화의 청량제와 같다 = 272
• 위트는 대화의 장벽을 무너뜨린다 = 275
• 미소의 힘은 백 마디의 말보다 강하다 = 278
• 상대방을 높여 주는 말 한마디 = 282
• 과장의 묘를 이용한다 = 286
• 예상 밖의 허를 찌른다 = 290
• 연이은 실수를 무마시키는 웃음 = 294
• 황당한 논리의 유쾌함 = 297
• 웃음으로 실수를 감싼다 = 301
• 유머가 빛을 발하는 순간 = 304