SNS 관광정보 특성이 신뢰 및 관광지 선호도 그리고 방문의도에 미치는 영향 : 위챗(WeChat)을 중심으로 = The Effect of SNS Tourism Information Characteristics on Trust, Destination Preference and Visit Intention:focused on the WeChat users

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

SNS tourism information has an opportunity to access desired information without time and space limitations in interactive communication and rapid information diffusion, which has been a major factor in the change of the tourism industry. Previous research on SNS tourism information was limited to Korean SNS users, and most of the studies on Chinese tourists who visited Korea rank first are mostly Weibo, Qzone, and travel websites. Since few studies have been conducted on WeChat, the most popular in China, there is a need for research on the characteristics of tourism information of WeChat, which is frequently used by Chinese people.
The purpose of this study is to derive the characteristics (usefulness, accuracy, and interactivity) of WeChat tourism information based on SNS tourism information, analyze the impact on the visit intention, identifying the role of trust of information and destination preference as a parameter within the relationship between the two variables.
In order to conduct the research, a survey was conducted for Chinese WeChat users, and a total of 752 copies of valid survey data were obtained and used for empirical analysis. The reliability analysis, confirmatory factor analysis, and structural equation model analysis were conducted using SPSS 25.0 and AMOS 24.0.
The summary of the research results is as follows. First, as a result of analyzing factors affecting the characteristics of WeChat tourism information on trust, usefulness has a significant effect on trust (B=.371, P<.001). Accuracy was found to have a significant effect on trust (B=.209, P<.01). Interactivity was found to have a significant effect on trust (B=.213, P<.001).
Second, as a result of analyzing factors affecting WeChat tourism information characteristics on destination preference, usefulness has a significant effect on destination preference (B=.346, P<.001). Accuracy was found to have a significant effect on destination preference (B=.221, P<.01). Interactivity was found to have a significant effect on destination preference (B=.217, P<.001).
Third, as a result of analyzing the effect of trust and destination preference on visit intention, it was found that trust has a significant effect on visit intention (B=.216, P<.001). It was found that the destination preference had a significant effect on visit intention (B=.677, P<.001).
The implications of this study are as follows. First, the 30s and 40s users of WeChat tourist information have economic abundance, but often lack time, so they need to be provided efficient information to effort minimize their search for information. Second, it is necessary to grasp the contents of tourism information that middle-aged and seniors need and develop customized tourism services by China enters an aging society. Third, WeChat is the most popular app in China, and it is necessary to prepare tourism promotion and marketing strategies by actively using official accounts and mini-apps.

국문 초록 (Abstract)

SNS 관광정보는 쌍방향 의사소통과 신속한 정보 확산 등에서 시간과 공간 제약 없이 원하는 정보를 접할 수 있는 기회를 가지게 되어 관광산업 변화의 큰 변수로 작용하게 되었다. 기존 SNS관광정보 관련 선행연구는 한국 국내 SNS 이용자에 국한되어 연구되었으며, 한국 방문 1위의 중국관광객에 관한 연구는 대부분 웨이보, QQ공간, 여행웹사이트 등의 개괄적인 연구가 대부분이다. 중국에서 인기가 가장 많은 위챗을 대상으로 한 연구가 거의 없는 실정이기 때문에 중국인이 자주 사용하는 위챗의 관광정보특성에 관한 연구가 필요한 상황이다.
본 연구의 목적은 SNS 관광정보 기반 위챗 관광정보 특성(유용성, 정확성, 상호작용성)울 도출하고, 방문의도에 미치는 영향을 분석하며, 두 변수간의 영향관계 안에서 매개변수로서 정보의 신뢰와 관광지 선호도의 역할을 규명하는데 있다.
연구를 수행을 위해 중국 위챗 사용자를 대상으로 설문조사를 실시하여 총 752부의 유효한 설문자료를 얻어 실증분석에 활용하였다. 분석은 SPSS 25.0과 AMOS 24.0을 사용하여 신뢰도분석, 확인적 요인분석 및 구조방정식모델을 실시하였다.
연구결과 요약은 다음과 같다. 첫째, 위챗 관광정보 특성이 신뢰에 미치는 요인을 분석한 결과, 유용성은 신뢰에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다(B=.371, P<.001). 정확성은 신뢰에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다(B=.209, P<.01). 상호작용성은 신뢰에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다(B=.213, P<.001).
둘째, 위챗 관광정보 특성이 관광지 선호도에 미치는 요인을 분석한 결과, 유용성은 관광지 선호도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다(B=.346, P<.001). 정확성은 관광지 선호도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다(B=.221, P<.01). 상호작용성은 관광지 선호도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다(B=.217, P<.001).
셋째, 신뢰와 관광지 선호도가 방문의도에 미치는 영향을 분석한 결과, 신뢰는 방문의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다(B=.216, P<.001). 관광지 선호도는 방문의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다(B=.677, P<.001).
본 연구의 시사점은 다음과 같다. 첫째, 위챗 관광정보 30∼40대 사용자는 경제적 여유가 있는 반면에 시간적 여유가 부족한 경우가 많으므로 이들이 정보탐색 노력을 최대한 줄이기 위해서 효율적인 정보를 제공해야 한다. 둘째, 중국 노령화 사회에 진입하면서 중·노년자들이 필요하는 관광정보내용을 파악하여 맞춤형 관광서비스를 개발할 필요가 있다. 셋째, 위챗은 중국 가장 인기 많은 앱으로서 공식계정과 미니앱을 적극적으로 활용하여 관광홍보와 마케팅전략을 마련해야 한다.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서론 1
• 1.1 연구배경 및 문제제기 1
• 1.2 연구목적 5
• 1.3 연구방법 5
• 1.4 연구의 범위 및 구성 6
• 제 2 장 선행연구의 고찰 8
• 2.1 SNS의 개념과 특성 8
• 2.2 위챗의 개념과 현황 13
• 2.3 SNS 관광정보의 개념과 특성 18
• 2.3.1 유용성 22
• 2.3.2 정확성 23
• 2.3.3 상호작용성 24
• 2.4 신뢰 26
• 2.5 관광지 선호도 27
• 2.6 방문의도 및 영향변수 29
• 2.7 SNS 관광정보, 신뢰, 방문의도 간의 관계 33
• 2.8 SNS 관광정보, 선호도, 방문의도 간의 관계 36
• 제 3 장 연구방법 39
• 3.1 연구모형 39
• 3.2 연구가설 40
• 3.2.1 위챗 관광정보 특성과 신뢰 간의 관계 40
• 3.2.2 위챗 관광정보 특성과 관광지 선호도 간의 관계 40
• 3.2.3 신뢰와 방문의도 간의 관계 41
• 3.2.4 관광지 선호도와 방문의도 간의 관계 42
• 3.3 변수의 실행적 정의 및 변수측정 42
• 3.3.1 위챗 관광정보 특성 42
• 3.3.2 신뢰 43
• 3.3.3 관광지 선호도 43
• 3.3.4 방문의도 44
• 3.4 표본선정 및 자료수집 절차 44
• 3.4.1 표본선정 44
• 3.4.2 설문지 구성 45
• 3.4.3 자료수집 46
• 3.5 분석방법 47
• 제 4 장 분석 결과 48
• 4.1 인구통계학적 특성 48
• 4.2 변수의 신뢰성과 타당도 검증 50
• 4.3 연구가설의 검증 54
• 4.3.1 연구모형의 적합도 검증 54
• 4.3.2 연구가설의 검증 54
• 4.3.3 연구의 검증결과 요약 56
• 4.4 대안모형 제안과 검증 57
• 4.5 경로분석(총 효과, 직접효과, 간접효과) 60
• 제 5 장 결론 61
• 5.1 연구결과 요약 61
• 5.2 논의 및 시사점 62
• 5.3 연구의 한계점 및 미래연구 제언 64
• 참고문헌 66
• 부록 81
• 영문초록 88
• 국문초록 92

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49. 모바일 여행콘텐츠 정보품질이 지각된 유용성과 행동의도에 미치는 영향. 박사학위논문, 박성준, 안양대학교 대학원, , 2012

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51. 음식관광 온라인구전정보특성이 신뢰, 구전수용, 행동의도에 미치는 영향. 석사학위논문, 백소엽, 호남대학교 대학원, , 2018

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53. 대구관광 SNS의 정보 특성이 방문자의 만족도와 재이용 의도에 미치는 영향. 석사학위논문, 최재용, 대구대학교 산업 행정대학원, , 2017

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55. 한국 여행정보에 대한 WEIBO의 특성이 중국 여행자의 방문의도에 미치는 영향. 석사학위논문, 최윤, 경희대학교 대학원, , 2017

56. SNS사용자의 외식업체 이용동기가 고객만족 및 신뢰, 행동의도에 미치는 영향. 박사학위논문, 정삼식, 가톨릭관동대학교 일반대학원, , 2016

57. SNS특성을 활용한 관광정보가 관광지 선호도에 미치는 영향: 중국을 중심으로. 석사학위논문, 왕욱, 공주대학교 대학원, , 2012

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73. SNS 특성이 SNS 사용 만족도와 지속적 사용의도에 미치는 영향: 한 중 비교연구를 중심으로. 석사학위논문, 제범, 동명대학교 대학원, , 2013

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76. 맛집 블로그 이용속성에 따른 맛집 방문의사결정에 대한 연구: 신뢰의 매개효과를 중심으로. 석사학위논문, 우희영, 세종대학교 관광대학원, , 2013

77. SNS 관광정보의 특성이 만족, 신뢰 및 구매의도에 미치는 영향: 10∼30대 SNS 이용자를 중심으로. 석사학위논문, 조미양, 우송대학교 일반대학원, , 2017

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86. SNS 관광정보의 특성이 확산성, 신뢰성 및 관광지 선호도에 미치는 영향연구: 중국 SNS 이용자를 중심으로. 석사학위논문, 장심열, 경희대학교 일반대학원, , 2014

87. SNS에 대한 관여도에 따라 SNS관광정보 특성이 한국관광의도에 미치는 영향: 몰입의 매개효과를 중심으로. 석사학위논문, 이림교, 중앙대학교 대학원, , 2019

88. 개인가치가 관광지 선호속성과 과시, 합리적관광행동에 미치는 영향에 관한 연구: 노인관광을 중심으로. 박사학위논문, 곽재용, 대구대학교 대학원, , 2006

89. 온라인 관광정보 신뢰성이 정보검색 만족도와 재방문 의사에 미치는 영향: 재한중국인들을 연구중심으로. 석사학위논문, 장려운, 세종대학교 대학원, , 2011

90. 위키백과. (2019). 소셜 네트워크 서비스.https://ko.wikipedia.org/wiki/%EC%86%8C%EC%85%9C_%EB%84%A4%ED%8A%B8%EC%9B%8C%ED%81%AC_%EC%84%9C%EB%B9%84%EC%8A%A4, 위키백과, , 2019

91. 블로그 추천 게시글의 보상에 대한 인지가 정보 신뢰도와 브랜드 선호도 및 외식업체 방문의도에 미치는 영향. 석사학위논문, 최미래, 세종대학교 관광대학원, , 2015

92. 레스토랑 온라인 이용후기의 메시지측면성이 정보신뢰도와 레스토랑 방문의도에 미치는 영향: 조절초점에 따른 차이 중심으로, 강나윤, 윤혜현, 호텔경영학연구, 23(4), 1-22, , 2014

93. 해외여행 정보원천과 친숙도가 관광지이미지 및 선호도, 방문의도에 미치는 영향: 미국 방문 관광객을 중심으로. 석사학위논문, 최기현, 경희대학교 대학원, , 2016

94. 온라인 구전여행정보 특성이 방문의도에 미치는 영향: 온라인 여행커뮤니티 사이트 신뢰도의 조절효과를 중심으로. 석사학위논문, 유진호, 가천대학교 경영대학원, , 2016

95. 계획된 행동이론 (TPB) 을 적용한 중국인의 한국방문의도에 관한 연구: 20 대 젊은 층의 한류 호감도와 국가이미지의 역할을 중심으로, 진효화, 이기종, 호텔경영학연구, 23(3), 41-59, , 2014

96. 한방의료체험을 통한 한방의료관광 인식이 재방문의사에 미치는 영향: 대장금 한방의료체험 행사장을 방문한 중국관광객을 중심으로, 최성환, 최원범, 남승민, 윤병국, 관광학연구, 36(1), 133-156, , 2012

97. SNS를 통하여 형성된 한류스타와의 준사회적 상호작용이 한국 방문의도에 미치는 영향: 중국 Sina 웨이보 사용자를 대상으로. 석사학위논문, 서뢰, 충남대학교 대학원, , 2017

98. Web 2.0 환경에서 온라인관광정보 속성이 관광객의 만족, 신뢰 및 행동의도에 미치는 영향: 강원도 방문 일본인 관광객을 중심으로. 박사학위논문, 이경희, 관동대학교 대학원, , 2013

99. 호텔에 관한 SNS정보 및 모바일 앱(App)이 호텔 고객의 만족도 및 신뢰 그리고 재방문 의도에 영향을 미치는 요인에 관한 실증적 연구. 석사학위논문, 김혜심, 중앙대학교 산업 창업경영대학원, , 2018

100. 스마트폰 외식정보서비스의 구전정보 특성에 따른 신뢰형성이 행동의도에 미치는 영향에 관한 연구: Application 외식정보서비스 사용자들을 대상으로, 김용일, 김형준, 호텔경영학연구, 23(1), 45-64, , 2014

101. 온라인 여행 커뮤니티의 유용성과 의사사회적 상호작용이 이용자의 관광만족과 재방문의도에 미치는 영향: 커뮤니티 참여도의 조절효과를 중심으로, 최수영, 이상호, 관광연구, 32(6), 211-232, , 2017