서울시내 특급호텔의 고객애호도 프로그램 운영개선방안에 관한 연구 = A Study on The Operations of The Customer Loyalty Program of The Super Deluxe Hotels in Seoul

국문 초록 (Abstract)

기존 고객 유지 프로그램에 대한 체계적인 분석과 연구를 통하여 호텔기업 특성에 맞는 기존고객 유지 프로그램 운영 전략방안을 제시하고자 하는 것이 본 연구의 목적이다. 이와 같은 연구 목적을 달성하기 위한 구체적인 목표는 다음과 같다. 첫째, 호텔기업의 기존고객 유지 프로그램의 이론을 체계화하여 분석의 준거로 삼았다. 둘째, 호텔기업의 기존고객 유지 프로그램의 운영현황을 고찰하고 문제점을 파악하고 이에 대한 개선방안을 도출하고자 하였다. 셋째, 이론적 연구와 현황분석의 결과를 바탕으로 호텔기업의 기존고객 유지 프로그램 운영전략 방안을 제시하였다.