취업교육프로그램 서비스품질이 취업준비행동에 미치는 영향 : 학습몰입의 매개 효과 = The effect of the service quality of employment education program on employment preparation activity : - Mediating effect of learning commitment -|RISS 상세보기

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The Ministry of Education recently predicted that by the year 2024, there would be a shortage of 124,000 new students than college admissions. Due to the significant decline in school age as result of low birth rate. The environment for college education services has undergone many changes both internally and externally, such as the reduction of admission quotas due to the liberalization of university establishment, and the withdrawal of universities due to poor management. It shows that it is changing from the old educational paradigm to the new educational paradigm as the opening is made. However, despite these movements in college, the uncertainties in the global economic environment increased in 2020, and labor productivity increased due to the fourth industrial revolution and the development of science and technology. Of all the unemployed in Korea, 25 to 29 years old has been ranked 1st in the Organization for Economic Cooperation and Development (OECD) for 7 years since 2012.
Universities play an essential role in contributing to society through higher education, research, and social service. Korea's development and growth can be founded on the role of universities that consistently produce standardized, high-quality workforce. However, the rapid change of society due to the advent of the 4th industrial revolution presented by IT, Big Data, Artificial Intelligence, and Robotics, etc. In recent years advanced human resources are required with practical creativity and problem solving ability. Therefore, it is natural for universities to induce learning immersion by actively implementing various types of job training programs to improve job preparation behavior that college students, who are direct education demanders, feel that they lack for job hunting.
Recently, many companies are actively adopting the NCS (National Job Competency Standard)-based recruitment and blind recruitment-based recruitment method to confirm the ability to focus on job performance rather than indiscriminate spec-based career management activities for college students. Employment education programs should be conducted to provide college students with more systematic career path guidance and academic achievements obtained at school to demonstrate their actual job competency, and empirical research for desirable career management activities should also provide practical support to college students' career paths. Studies on the influence factors of learning commitment in the process of linking service quality of job training programs to job preparation behavior are insufficient. Therefore, this study aims to identify the causal relationship between job preparation behaviors according to the level of perceived service quality of job training programs and the relationship between learning commitment and impact.
As a result of the study, it was found that empathy, certainty and reliability among the sub-factors of the service quality of employment education programs increased learning commitment and increased job preparation behavior. Therefore, the following implications can be suggested through the results of this research paper.
First, as a result of verifying the impact of job training program service quality on learning commitment, it was found that empathy, confidence, and reliability sub-factors had a positive effect. It can be seen that the quality of educational services that increase learning commitment for students is diverse and is influenced by several factors, not just one factor. On the other hand, the physical environment, which is a sub-factor of the service quality of employment education programs, did not have a significant effect on learning commitment. It can be seen that students value the ability of instructors to conduct education, the educational operation system, and mutual communication rather than the facilities of the schools. This suggests that priorities should be determined by identifying variables affecting students' learning immersion by making good use of the need for student-centered thinking and using limited resources.
Second, examining the effect of job training program service quality on job preparation behavior, it was found that empathy, confidence and reliability, which are sub-factors of job training program service quality, have a positive effect on job preparation behavior. In increasing job preparation behavior, it can be seen that the quality of service that satisfies psychological needs has a more positive effect.
Third, learning commitment showed a complete mediating effect on the effect of empathy and confidence on job preparation behavior, and a partial mediating effect on the effect of reliability on job preparation behavior. The provision of educational services with high empathy and certainty results in an increase in students' basic psychological needs, which increases learning commitment. In addition, students who are satisfied with the provision of reliable educational services will show an active attitude toward job preparation behavior, which induces an increase in learning commitment, which can be seen to have a positive effect on job preparation behavior. Just as sustained customer care is emerging in recent marketing and corporate long-term strategies, it is necessary to maintain and maintain a lasting relationship with students at universities. Students who are satisfied with the service quality of the college employment education program will play an important role as a university's important asset after graduation as well as during their period of study. In order to maintain the competitiveness of the university, efforts should be made to develop positive awareness of the employment education program and educational environment for students. More systematic education and accurate feedback are important through a systematic system of employment education programs and cooperation between school staff, and it is important to consider reliability as the top priority in improving service quality for an efficient program and to continuously improve the educational environment.

Key words: Employment education program, service quality, job preparation behavior, learning commitment, employment

번역하기

국문 초록 (Abstract)

최근 교육부는 저출산 여파로 학령인구가 크게 감소하면서 2024년이 되면 대학 입학정원보다 신입생이 12만 4,000명 부족할 것이라는 전망을 내놓았다. 이처럼 대학 교육서비스 환경은 대학 설립의 자유화에 따른 입학정원의 축소, 경영부실에 따른 대학의 퇴출 등 대내외 적으로 많은 변화를 겪고 있고 이러한 교육서비스 현상은 제2의 교육 물결로 대학을 비롯한 교육 개방이 이루어지면서 예전의 교육 패러다임에서 새로운 교육 패러다임으로 변화하고 있음을 보여주고 있다. 하지만 대학에서의 이런 움직임에도 불구하고 2020년 전 세계 경제 환경의 불확실성이 증가하고 4차 산업혁명과 과학기술의 발달로 노동생산성은 높아지면서 청년실업의 문제점은 점차 증가하고 있다. 우리나라 전체 실업자 가운데 25∼29세가 차지하는 비중이 2012년 이후 7년째 경제협력개발기구(OECD) 1위를 나타내고 있으며, 한국 전체 실업자에서 25∼29세 실업자가 차지하는 비중은 21.6%로, OECD 36개 회원국 가운데 가장 높은 실정이다. 대학은 교육 및 연구, 그리고 사회봉사를 통해 사회에 공헌하는 필수적인 역할을 담당하고 있다. 대한민국의 발전과 성장은 표준화된 양질의 인력을 지속적으로 배출해 온 대학의 역할에서 그 토대를 찾을 수 있다. 그러나 최근 IT, 빅데이터, 인공지능, 로봇기술 등으로 대변되는 제4차 산업혁명의 도래에 따른 급속한 사회의 변화는 실질적 창의성과 문제해결능력이 있는 고급인력을 요구하고 있다. 따라서 대학은 직접적인 교육수요자인 대학생들이 취업을 위해 부족하다고 느끼는 취업준비행동을 향상시키기 위하여 적극적으로 다양한 형태의 취업교육프로그램을 실시하여 학습몰입을 유도 하는 것이 당연하다. 최근 많은 기업은 대학생에게 무분별한 스펙위주의 경력관리활동보다는 직무수행능력 중심의 역량을 확인하기 위하여 NCS(국가직무능력표준) 기반채용과 블라인드채용의 능력중심 채용방식을 적극적으로 도입하고 있는 만큼, 대학은 대학생들에게 보다 체계적인 취업 진로지도와 학교에서 획득한 학업 성취가 실제 직무역량을 보여주도록 하는 취업교육프로그램을 실시해야 하며 바람직한 경력관리 활동을 위한 실증적인 연구를 진행하여 대학생의 취업 진로에 실질적인 지원을 해야 할 것이다. 이러한 상황에서 취업교육프로그램 서비스품질이 취업준비행동으로 연결되는 과정에서 학습몰입의 영향요인에 대한 연구가 미비한 실정이다. 이에 본 연구는 취업교육프로그램 서비스품질 지각 수준에 따른 취업준비행동 간의 인과관계를 규명하고 학습몰입의 영향 관계를 규명하는 것을 목적으로 한다.
연구결과 취업교육프로그램 서비스품질의 하위요인 중 공감성과 확신성 및 신뢰성은 학습몰입을 증가시키며 취업준비행동을 증가시킴을 알 수 있었다. 따라서 본 연구 논문의 결과를 통해 다음과 같은 시사점을 제시할 수 있다.
첫째, 취업교육프로그램 서비스품질이 학습몰입에 미치는 영향을 검증한 결과 공감성과 확신성 및 신뢰성 하위요인이 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 이는 학생들에게 있어서 학습몰입을 증가시키는 교육 서비스품질이 다양하고, 한 요소에 의해서만 결정되는 것이 아닌 여러 요소에 의해서 영향을 받는다는 것을 알 수 있다. 반면, 취업교육프로그램 서비스품질 하위요인인 물리적 환경은 학습몰입에 유의한 영향을 미치지 않은 것으로 나타났다. 이는 학생들이 학교에 대한 시설보다는 교육을 실시하는 강사의 역량, 교육 운영시스템, 상호적인 커뮤니케이션을 중요하게 여긴다는 결과를 볼 수 있다. 이는 학생중심 사고전환의 필요성 및 한정된 자원을 잘 이용하여 학생들의 학습몰입에 많은 영향을 끼치는 변수들을 확인하여 우선순위를 정해야 함을 시사한다.
둘째, 취업교육프로그램 서비스품질이 취업준비행동에 미치는 영향을 검증한 결과 취업교육프로그램 서비스품질 하위요인인 공감성과 확신성 그리고 신뢰성이 취업준비행동에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 취업준비행동을 증가시키는 데 있어서 심리적 욕구가 충족된 서비스품질이 더욱 긍정적인 영향을 미친다는 것을 알 수 있다.
셋째, 학습몰입은 공감성과 확신성이 취업준비행동에 미치는 영향에서 완전매개효과를 보였고, 신뢰성이 취업준비행동에 미치는 영향에서는 부분매개효과를 보였다. 공감성과 확신성이 높은 교육서비스제공은 학생들의 기본 심리적 욕구가 상승하는 결과가 파생되어 학습몰입이 증가하게 된다. 또한, 신뢰성이 있는 교육서비스제공에 만족스러운 학생들은 취업준비행동에 적극적인 자세를 보일 것이고, 이는 학습몰입 증가 효과를 유발하여 이로 인한 효과가 다시 취업준비행동에 긍정적인 영향을 미치는 것을 알 수 있다.
최근 마케팅 및 기업 장기 전략에서 지속적인 고객관리가 대두하는 것처럼 대학에서도 학생들과 지속적인 관계를 유지하고 관리하는 것이 필요하다. 대학 취업교육프로그램 서비스품질에 만족한 학생들은 재학 중인 기간뿐만 아니라 졸업한 후에도 대학의 중요한 자산이 되어 여러 가지 소임을 수행할 것이다. 대학교의 경쟁력을 유지하기 위해서는 학생들에게 취업교육프로그램 및 교육 환경에 대하여 긍정적인 인식이 형성될 수 있도록 노력해야 한다. 취업교육프로그램에 대한 체계적인 시스템과 교직원들 간의 협력을 통하여 더욱 체계적인 교육과 정확한 피드백이 중요하며 효율적인 프로그램을 진행하기 위한 서비스품질 향상에서 신뢰성을 최우선순위로 생각하고 교육환경을 지속해서 개선하는 것이 중요하다.

주요어 : 취업교육프로그램, 서비스품질, 취업준비행동, 학습몰입, 취업

번역하기

최근 교육부는 저출산 여파로 학령인구가 크게 감소하면서 2024년이 되면 대학 입학정원보다 신입생이 12만 4,000명 부족할 것이라는 전망을 내놓았다. 이처럼 대학 교육서비스 환경은 대학 설...

목차 (Table of Contents)