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2 서경희, "화행이론과 외국어교육" 14 : 25-49, 2000
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4 김영욱, "한국인의 위기 커뮤니케이션과 체면의 영향력: 위기 유형, 위기 커뮤니케이션, 체면 민감성의 상호작용 중심" 한국PR학회 18 (18): 155-184, 2014
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6 이정복, "한국어경어법, 힘과 거리의 미학" 소통 2008
7 이혜용, "한국어 정표화행 연구 : 정표화행의 유형 분류와 수행 형식" 이화여자대학교 대학원 2010
8 임지룡, "한국어 의미 연구의 방향" 한글학회 (282) : 195-234, 2008
9 최유정, "한국 공적 사과문의 수사학적 특성 연구 : 사과 전략과 상황, 화자, 주체 유형을 중심으로" 이화여자대학교 대학원 2012
10 국립국어원, "표준언어예절"
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11 정재승, "쿨하게 사과하라 : 신경과학에서 경영학까지, 위기를 기회로 바꾸는 신뢰 커뮤니케이션" 어크로스 2011
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15 조국현, "인터넷 ‘댓글’의 텍스트유형학적 연구" 한국텍스트언어학회 23 (23): 203-230, 2007
16 김영욱, "위험, 위기 그리고 커뮤니케이션" 이화여자대학교출판부 2008
17 조수영, "위기 유형에 따른 사과문 선호도 연구" 한국PR학회 13 (13): 99-132, 2009
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