보험산업의 디지털 전환 현황과 과제

국문 초록 (Abstract)

○ 보험산업의 디지털 전환(Digital transformation)은 정보통신기술을 포함한 다양한 기술과 플랫폼 구축·활용을 통해 기존 전통적인 사업모델과 서비스를 혁신하는 것으로, 효율성 향상 이상의 의미가 있음
○ 보험산업의 디지털 혁신이 원활히 이루어지기 위해서는 기존 보험회사와 새로운 시장 진입자의 혁신이 균형을 이루어 발전해야 하는데, 최근 보험시장은 균형 발전을 위한 방향으로 변화하고 있음
· 보험회사의 소극적인 대응으로 인해 보험산업의 디지털 전환이 더디게 진행되어 왔으나, 최근 보험회사들은 디지털 전환을 준비하는 방향으로 변화하고 있음
· 디지털 보험회사의 보험시장 진입과 소액단기보험회사 진입장벽 완화는 향후 보험산업의 디지털 전환에 활력을 불어 넣을 것으로 기대됨
· 보험산업의 디지털 전환을 위한 금융당국의 규제개선 의지로 인해, 보험시장에서 많은 변화가 기대됨
○ 보험산업의 디지털 전환은 보험 가치사슬(Value-chain)의 변화를 통해 구체적으로 변화를 확인할 수 있음
· 아직 초보단계이기는 하지만, 상품설계·개발부터 계약관리 및 보험금 지급관리까지 이어지는 가치사슬 전반에서는 소비자 중심의 디지털 전환이 진행되고 있음
○ 보험회사는 디지털 전환을 성공적으로 진행하기 위해서는 장기적인 사업모델을 가지고 전략을 수립해야함
· 디지털 전환으로 인해 보험회사는 외부 기술과 데이터 의존성이 높아질 수 있는데, 이는 장기 사업모델 수립에 부정적인 영향을 미칠 수 있으므로, 보험회사는 자체 기술 개발 및 스타트업 투자 확대를 통해 독립적인 기술을 확보할 수 있는 전략 수립이 필요함
· 단기적인 양적 성장 전략을 버리고, 장기적인 사업모델을 수립하고 디지털 전환에 적극적이어야 함
○ 금융당국은 과거 전통적인 보험상품과 판매채널을 위한 보험규제를 과감히 버리고 디지털 시대에 맞는 새로운 규제를 마련해야 하며, 보험산업이 자유 경쟁을 통해 성장할 수 있는 환경을 조성해야 함
· 새로운 형태의 판매채널과 보험상품, 인공지능의 적용 등에 적합한 새로운 규제를 통해 새로운 경쟁과 보험시장의 건전한 발전을 유도해야 함