중국 인터넷쇼핑몰의 고객만족 제고방안

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Internet shopping in cyberspace, such as the sale of products that consumers can not buy directly report the nature of Internet shopping than offline · Delivery Order processing, customer service areas will inevitably be relatively weak, thus increasingly consumer complaints be. In this study, the business-to-consumer electronic commerce (B2C) using representative types of Internet shopping experience is the main target of the 20, the center of logistics service quality and customer satisfaction, seek ways to improve it can.

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