인터넷전문은행 대응을 위한 국내 시중은행의 전략요인 : 핀테크 기술 수용 중심으로

국문 초록 (Abstract)

금융산업은 인터넷전문은행이 출범하고, 기술에 의해 시장지배자가 바뀌는 핀테크 시대로 접어들면서 경쟁과 변화가 예견되고 있다. 시중은행들은 핀테크 혁신을 할 수 있는 조직을 신설하고 육성하는 등 다양한 외부의 변화에 대응하기 위해 노력하고 있다.
은행을 비롯한 금융권에서는 활발하게 핀테크의 도입과 수용을 통해 은행이 자체 보유한 데이터를 충분히 활용하고 Digitalization을 진행함으로써, 핀테크의 주 목적인 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고 고객가치를 어떻게 실현하느냐에 주안점을 두는 등 은행을 비롯한 금융권의 핀테크 수용으로 금융산업의 변화는 가시화되고 있다.
본 연구에서는 전문가 FGI를 통해 은행의 핀테크 산업 및 서비스 분야의 니즈를 파악하고 델파이 기법으로 설문조사를 진행하여 국내 시중은행의 핀테크 수용과 관련된 유형별 주요전략을 분석하고자 하였다.
먼저 FGI를 통해 세부 유형별 구체적인 니즈를 통해 키워드를 도출한 결과, 인터넷전문은행과 차별화된 서비스, 금융혁신 역량강화를 위한 요소와 은행의 핀테크 서비스가 고객에게 주는 만족도를 줄 수 있는 요소, 은행이 도입할 핀테크 핵심기술과 품질요소 등을 도출하였다.
이를 근거로 설문조사를 통해 은행의 업무 적합성에 부합하는 업무를 파악한 결과 첫째, 시중은행이 은행의 기존자산 활용도가 높고 업무적합성에 부합하는 업무는 보안⋅인증, 온라인 플랫폼, 계좌조회⋅송금이며 우선대상인 업무는 계좌조회⋅송금, 보안⋅인증, 온라인 플랫폼 등으로 파악되었다. 둘째, 서비스 안정성(신뢰도)를 높이는 것이 실현가능성이나 성과 측면에서 가장 효과적인 것으로 나타났다. 셋째, 세부 업무별로 차이는 있으나 내부 전문가 Pool 양성, 경쟁력 있는 외부기업과의 제휴, 내부 전문가 양성 등이 대체적으로 효과성이 높은 전략인 것으로 나타났다.
이에 본 연구는 국내 시중은행이 핀테크 도입전략을 세울 때 핵심전략요인 및 그 우선순위를 파악하여 신속하고 효과적인 시장 대응에 전략적인 시사점을 제공해 줄 수 있을 것이다.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 = 12
• 제1절 연구배경 및 목적 = 12
• 제2절 연구절차 = 15
• 제2장 이론적 배경과 기존 연구 고찰 = 16
• 제1절 핀테크의 정의와 분류 = 16
• 1. 핀테크의 정의 = 16
• 2. 핀테크 유형 및 특징 = 19
• 제2절 핀테크 관련 기존 연구 = 21
• 제3절 인터넷전문은행의 현황 = 24
• 1. 인터넷전문은행의 개념 = 24
• 2. 해외 인터넷전문은행 = 25
• 3. 국내 인터넷전문은행 = 28
• 제4절 국내 시중은행의 모바일뱅크 = 34
• 1. 모바일뱅크 서비스 개념 = 34
• 2. 모바일뱅크 서비스제공 현황 = 35
• 제3장 연구 방법 및 내용 = 39
• 제1절 델파이 기법 = 39
• 1. 델파이 기법 정의 = 39
• 2. 델파이 기법을 활용한 연구 구성 = 40
• 제2절 델파이 조사 설계 = 41
• 1. 조사 설계 = 41
• 2. 조사 과정 및 표본 특성 = 42
• 제3절 전문가 의견 설문 = 44
• 1. 데이터 분석 및 전문가 구성 = 44
• 2. 설문 설계 및 분석 방법 = 46
• 제4장 분석결과 = 47
• 제1절 인터넷전문은행의 경쟁력 분석 = 47
• 제2절 핵심 전략별 요인 도출 = 49
• 제3절 세부 서비스별 전략요인 도출 = 53
• 1. 계좌조회⋅송금 = 53
• 2. 보안⋅인증 = 55
• 3. 온라인 플랫폼 = 56
• 4. 신규 비즈니스 모델 = 58
• 제4절 세부 서비스별 전략 요약 = 60
• 제5장 결론 = 62
• 제1절 연구 요약 및 시사점 = 62
• 제2절 연구의 한계점 및 향후 연구방향 = 64