항공 관련 소셜미디어 이용자의 성별, 연령, 이용 동기, 민감도와 정보수용의 융합적 영향 연구

국문 초록 (Abstract)

본 논문은 항공 관련 소셜미디어의 정보수용에 있어 이용 동기와 민감도, 성별과 연령을 융합하여 이용태도와 행동을 예측하기 위해 연구를 시행하였다. 구체적으로 성별과 연령에 따른 소셜미디어 정보수용의 차이, 이용 동기와 민감도는 정보수용에 어떤 영향을 미치는지 알아보고자 하였다. 이를 위해 2018년 4월 19일부터 5월 3일까지 온라인 전국 패널 20세 이상 성인을 대상으로 하여 성별과 연령의 편중을 막기 위해 고른 분포로 자료수집을 하였다. 연구결과, 성별과 연령에서 여성과 연령이 낮을수록 소셜미디어 정보수용에 긍정적인 영향을 미쳤다. 이용 동기는 정보수용에 정 (+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 민감도에는 정보수용에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이를 통해 성별, 연령 등 이용자 계층과 이용 동기, 민감도가 정보수용에 영향을 준다는 것을 알 수 있었다. 또한, 민감도 요인의 부정적인 면도 파악할 수 있어, 항공 관련 소셜미디어 마케팅 전략의 기초자료로 활용할 수 있을 것으로 기대한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The study was conducted to predict usage attitudes and behaviors by combining usage motivation and sensitivity, gender, and age in aviation-related social media. Specifically, the purpose of this study was to examine the effects of social media information acceptance, motivation and sensitivity on gender acceptance by gender and age. To this end, we collected data in an even distribution to prevent gender and age bias among adults aged 20 or older online from April 19 to May 3, 2018. As a result, the lower the female and age in the gender and age had a positive effect on the acceptance of social media information. Motivation for use has a positive effect on information acceptance and sensitivity has a negative effect on information acceptance. Through this, it was found that user class such as gender and age, motivation to use, and sensitivity affect information acceptance. In addition, the negative aspects of the sensitivity factor can be identified, and it is expected to be used as basic data in aviation-related social media marketing strategies.

목차 (Table of Contents)

• 요약
• Abstract
• 1. 서론
• 2. 이론적 배경
• 2.1 이용동기
• 2.2 민감도
• 2.3 성별과 연령
• 2.4 소셜미디어 정보수용
• 3. 연구방법 및 가설
• 3.1 연구가설
• 3.2 방법
• 3.3 측정도구
• 3.4 분석방법
• 4. 연구결과
• 4.1 연구대상자의 일반적 특성
• 4.2 측정항목의 평가
• 4.3 각 변수 간 상관관계 검정
• 4.4 정보수용에 미치는 요인
• 5. 결론
• REFERENCES

참고문헌 (Reference)

1 이휘영, "항공사 e-비즈니스를 위한 컴퓨터 예약시스템과 수익경영 시스템의 역할과 연계방안 : K항공사 사례를 중심으로" 한국경영과학회 21 (21): 71-84, 2004

2 함성원, "한국 광고 산업의 재무 건전성에 관한 연구 : 광고 대행사의 부실 수준 측정을 중심으로" 방송·예술연구소 7 (7): 29-55, 2012

3 이석용, "웹 2.0 시대의 SNS(Social Network Service)에 관한 고찰" 대한경영정보학회 29 (29): 143-167, 2010

4 김봉현, "소셜미디어의 시대, 광고 커뮤니케이션 의 진화와 소비자 이해 : 해석주의 관점 에서 내러티브 패러다임의 적용 가능성 을 중심으로" 한국광고학회 30 (30): 53-102, 2019

5 박주영, "소셜미디어 이용 동기의 영향력에 관한 연구: 외식 프랜차이즈를 중심으로" 한국창업학회 10 (10): 50-71, 2015

6 장철, "소셜 미디어를 통한 국제관광 서비스 구전정보의 수용요인에 대한 실증분석" 한국통상정보학회 15 (15): 391-418, 2013

7 홍서호, "소셜 미디어 이용과 온라인 사회자본이 소셜 미디어 애플리케이션 중독에 미치는 영향: 스마트폰을 사용한 트위터와 페이스북 애플리케이션을 중심으로" 한국언론학회 59 (59): 207-238, 2015

8 최지윤, "소셜 미디어 광고 불쾌감 형성 요인에 관한 연구 척도 개발을 중심으로" 한국광고홍보학회 20 (20): 214-249, 2018

9 최용록, "소셜 마케팅의 패러다임 특성과 활성화 방안" 국제e-비즈니스학회 12 (12): 343-362, 2011

10 황윤용, "세대 간 인지연령의 차이가 소비추구가치에 미치는 영향에 관한 연구" 한국서비스경영학회 18 (18): 251-277, 2017

11 임정수, "성별, 연령대, 요일에 따른 시간대별 미디어 이용의 집중도 분석" 사회과학연구원 21 (21): 151-178, 2014

12 장성희, "서비스 특성과 개인적 특성이 위치기반광고의 이용의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 성별의 조절효과를 중심으로" 한국산학기술학회 16 (16): 7310-7320, 2015

13 심홍진, "마이크로블로깅(micro-blogging) 이용동기에 관한 연구: 트위터(twitter)를 중심으로" 한국방송학회 24 (24): 192-234, 2010

14 송혜진, "대학생의 MSNS(Mobile Social Network Service) 중독에 관한 연구" 사회과학연구원 20 (20): 56-82, 2013

15 심성욱, "대학생들의 소셜미디어 이용동기가 소셜미디어 광고 이용의향에 미치는 영향" 한국광고홍보학회 13 (13): 342-376, 2011

16 전종우, "관람객의 감성적 요인이 공연 문화콘텐츠 선호에미치는 영향대학생들의 연극과 뮤지컬에 대한 인식을 중심으로" 한국PR학회 17 (17): 110-134, 2013

17 박현지, "관광 소셜미디어의 이용동기 및 자기표현이 관광경험, 만족, 재이용의도에 미치는 영향" (사)한국관광레저학회 27 (27): 379-396, 2015

18 김석영, "공유경제관점의 소셜미디어 이용 관광객의 이용동기, 이용만족 및 지속이용의도간의 관계분석 - 관광 소셜경험공유 조절효과를 중심으로 -" 동북아관광학회 12 (12): 23-41, 2016

19 황용석, "가짜뉴스의 개념화와 규제수단에 관한 연구 ― 인터넷서비스사업자의 자율규제를 중심으로 ―" (사)한국언론법학회 16 (16): 53-101, 2017

20 F. Misopoulos, "Uncovering customer service experiences with Twitter : the case of airline industry" 52 (52): 705-723, 2014

21 A. M. Munar, "Trust and Involvement in Tourism Social Media and Web-Based Travel Information Sources" 13 (13): 1-19, 2013

22 L. J. Harrison-Walker, "The Measurement of word-of-mouth communication and an investigation of service quality and customer commitment as potential antecedents" 4 (4): 60-75, 2001

23 배영, "The Divergent Development of Informatization in Korea and Japan: An Exploratory Analysis of Cultural Adoption of Internet Technology" 한국학술연구원 36 (36): 631-656, 2005

24 윤한성, "SNS환경에서 하이테크 제품 구전정보특성과 구전효과의 관계" 한국광고학회 27 (27): 113-136, 2016

25 박탄우, "SNS상의 온라인 구전의 정보처리과정에 관한 통합모형의 개발에 관한 연구" 한국광고홍보학회 (100) : 172-224, 2014

26 이은지, "SNS를 떠나는 사람들 : 사용자의 특성과 SNS 피로감 중심으로 SNS 중단의향에 영향을 미치는 사용자 특성" 한국에이치씨아이학회 13 (13): 11-19, 2018

27 조형오, "SNS 이용자의 가치체계의 특징이 SNS 이용동기, 사회적 자본, 이용행위 등에 미치는 영향 분석" 한국디지털콘텐츠학회 19 (19): 351-362, 2018

28 Tammy Chung, "Personal Network Characteristics of Youth in Substance Use Treatment: Motivation for and Perceived Difficulty of Positive Network Change" Informa UK Limited 36 (36): 380-388, 2015

29 최익성, "PC와 모바일에서 나타난 소셜 미디어의 광고 유형과 이용 동기에 대한 수용자 인식 연구" 한국OOH광고학회 13 (13): 25-53, 2016

30 D. A. Pitta, "Online consumer communities and their value to new product developers" 14 (14): 283-291, 2005

31 J. Turcotte, "News Recommendations from Social Media Opinion Leaders : Effects on Media Trust and Information Seeking" 20 (20): 520-535, 2015

32 Y. Sun, "Location information disclosure in location-based social network services : Privacy calculus, benefit structure, and gender differences" 52 : 278-292, 2015

33 H. Ajjan, "Investigating Web 2.0 Application Impacts on Knowledge Workers’Decisions and Performance" 25 (25): 65-83, 2012

34 C. Paine, "Internet users’ perceptions of ‘privacy concerns’ and ‘privacy actions’" 65 (65): 526-536, 2007

35 P. Sheldon, "Instagram : Motives for its use and relationship to narcissism and contextual age" 58 : 89-97, 2016

36 X. Y. Leung, "How Motivation, Opportunity, and Ability Impact Travelers’ Social Media Involvement and Revisit Intention" 30 (30): 58-77, 2013

37 M. J. Magnuson, "Gender Differences in Social Portraits Reflected in MySpace Profiles" 11 (11): 239-241, 2008

38 A. D. I. Kramer, "Experimental evidence of massive-scale emotional contagion through social networks" 111 (111): 8788-8790, 2014

39 R. E. Petty, "Communication and Persuasion" Springer-Verlag 141-172, 1986

40 O. Nov, "Analysis of participation in an online photo‐sharing community : A multidimensional perspective" 61 (61): 555-566, 2010

41 M. Stelzner, "2014 Social Media Marketing Industry Report" Social Media Examiner 1-52, 2014