수상레저스포츠시설의 관계마케팅 실행요인과 고객충성도의 관계

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 수상레저스포츠시설의 관계마케팅 실행요인인 고객지향성, 유대관계, 커뮤니케이션, 전문성, 물리적 시설, 가격과 만족, 신뢰, 전환비용 등의 관계적 요인, 그리고 고객충성도와의 영향관계를 규명하는데 그 목적이 있다. 이러한 연구목적을 달성하기 위하여 2007년 4월부터 10월까지 서울ㆍ경기 지역에 소재하고 있는 수상레저스포츠시설 중 3가지 이상의 수상레저스포츠 시설ㆍ장비를 갖추고 지화 및 직원의 수가 5명 이상인 수상레저스포츠시설 16개소에서 편의표본추출방법을 이용하여 성인 이용객 700명을 표본으로 추출하였다. 수집된 자료 중 신뢰성이 낮다고 판단되는 37명의 표본을 제외한 663명의 표본을 실증분석에 사용하였다. 자료 수집을 위한 측정도구로 설문지를 사용하였으며 인구통계학적특성, 관계마케팅 실행요인, 만족, 신뢰, 전환비용, 고객층 성도에 대한 문항으로 구성하였다. 타당도는 전문가 집단의 주관적 판단과 요인분석에 의하여 검증 하였으며 측정도구의 Cronbach α값은 .61~.95로 나타나 신뢰할만한 것으로 판단되었다. 자료분석은 Window용 SPSS/PC+12.0 version을 사용하여 상관관계분석과 다중회귀분석을 실시하였으며, 이와 같은 연구절차에 따라 분석한 결과는 첫째, 관계마케팅 실행요인, 만족, 전환비용, 신뢰, 고객충성도 각 요인 간에는 물리적 시설과 고객지향성, 가격과 커뮤니케이션, 비경제적 만족과 물리적 시설을 제외하고 모두 유의한 정적 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 둘째, 관계마케팅 실행요인은 만족, 전환비용, 신뢰, 고객충성도에 유의한 영향을 미친다. 마지막으로 셋째, 경제적 만족, 비경제적 만족, 전환비용, 신뢰는 태도적 충성도와 행동적 충성도에 유의한 영향을 미친다고 나타났다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study was to examine the relationship between the marketing implement factors including customer orientation, communication, professionalization, trust, price and satisfaction, switching cost and customer loyalty
To this end, data for this study were collected from 700 participants who played the water ski, wake board, water autobike, and water sled at the 16 water leisure facilities having more than three water leisure sports and more than 5 workers including instructors and employees within Seoul and Gyeonggi area during April and October in 2007 using convenience sampling. Excluding 37 incomplete questionnaires, a total of 663 data were utilized for the data analysis. Questionnaire was used for the data collection and consisted of demographic information, relationship marketing factors, satisfaction, trust, switching cost, and customer loyalty. Validity was tested by judgment from the panel of expert and factor analysis. Using SPSS 12.0 version, correlational analysis, and multiple regression analysis was conducted for the data analysis.
Following the stages of the data analysis, the results were as follows: (1) the relationships among relationship marketing implement factors, satisfaction, switching coast, trust, and customer loyalty excluding relationship between physical facility and customer orientation, price and communication, and attitudinal loyalty and physical facility were statistically significant and positive. (2) relationship marketing implement factors had a significant effect on satisfaction, switching cost, trust, customer loyalty. and (3) economical satisfaction, uneconomical satisfaction, switching coast, and trust significantly affected attitudinal loyalty and behavioral loyalty.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 연구 방법
• Ⅲ. 연구결과
• Ⅳ. 논의
• Ⅵ. 결론 및 제언
• 참고문헌
• ABSTRACT