소셜비즈니스 서비스가 소비자들의 수용의도에 미치는 영향: UTAUT 모델을 기반으로 = Influence of Social Business Service on Adoption Intention of Customers: Based on UTAUT Model

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study tried to analyze how social business services are adopted from a consumer's point of view in the process of the COVID-19 pandemic situation. Through the literature review of previous studies, social business characteristic factors were derived, and the relationship with user adoption intention was analyzed using the UTAUT model. A total of 348 questionnaires were collected for office workers who experienced social business among adult men and women in their 20s or older in Korea and analyzed the relationship between research variables. The main results of data analysis are as follows. First, it was found that social business services had a significant positive (+) influence relationship with four research variables such as performance expectancy, effort expectancy, social influence, and facilitating conditions. Second, it was found that UTAUT performance expectancy, effort expectancy, and social influence factors had a significant positive (+) effect on adoption intention. This study attempted to empirically verify the process of adopting social business services in the cognitive process of consumers. This presents important implications for consumers living in the untact era to increase performance expectancy by establishing an environment necessary for the user's work space based on the characteristics of social business services.

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