정부지식관리시스템에 대한 사용자 만족의 척도개발과 활용방안

국문 초록 (Abstract)

지식관리는 많은 연구자들로부터 관심을 받고 있는 영역이고, 실제 행정기관에서 GKMS를 도입하여 공무원들에게 소개되어 활용되고 있지만, GKMS의 실제적 효과성(effectiveness)에 대한 평가는 이루어지지 않고 있다. ○ 본 연구는 행정기관에서 운용하고 있는 GKMS에 대한 사용자만족을 측정하는 척도를 개발하기 위하여, 정보시스템의 사용자 정보만족과 지식관리에 관한 선행연구들의 논의와 주장을 검토하고, 이를 토대로 측정문항을 선발하며 일선공무원들을 대상으로 경험적 조사를 통해 일반적인 최종 척도를 개발하고자 한다. 구체적인 연구내용과 연구대상은 다음과 같다. ○ 먼저 척도의 소스를 위한 이론적 접근에서는 두 가지 측면 즉, 정보시스템 관련 사용자만족과 지식관리 및 지식관리시스템 관련 요인으로 한정한다. 정보시스템 관련 사용자 만족에서는 다시 사용자 정보만족(UIS), 응용-특정 사용자정보만족(AS-UIS), 최종사용자 컴퓨팅만족(EUCS), 컴퓨터 만족(CS)으로 구분하여 고찰하게 되며, 지식관리 및 지식관리시스템 관련 요인에서는 지식관리 및 지식관리시스템의 성공요인 및 활용도 요인에서 고찰한다. ○ GKMS의 사용자만족 척도를 개발하기 위하여 최종 응답자 선정은 행정기관에서 실제 GKMS을 도입․활용하고 있는 일선공무원으로 한정한다. ○ GKMS의 사용자만족 척도개발을 위한 요인은 선행연구의 검토를 통해 크게 ①　지식내용(content), ②　사용　용이(ease of use), ③　개인　통제(personalization), ④　지식커뮤니티(community) 등 4가지 요인에 한정되며, 이들 요인의 구성개념에 대한 신뢰성과 타당성을 검증한다. ○ GKMS의 사용자만족 척도 개발과정은 다음과 같다. 제1단계에서는 정보시스템 및 응용컴퓨터 사용자만족과 지식관리 활용 및 성과에 관한 선행연구를 검한다. 2단계에서는 GKMS에 관한 문항생성하고 전문가집단의 면담을 통해 문항을 검토한다. 3단계에서는 사전조사와 결과분석을 통해 유의성이 없는 문항은 제거한다. 4단계에서 본조사를 실시하고 측정문항에 대한 신뢰도와 타당도를 분석한다. 5단계에서는 GKMS 사용자만족 척도를 최종 선정한다. 마지막 단계에서는 선정된 척도의 실제 활용방안을 제시한다.