배달전문 외식업체의 서비스 품질, 고객만족, 브랜드이미지가 고객 충성도에 미치는 영향에 관한 연구 : 피자전문점을 대상으로 = A Study on the Effect of Delivery Service Quality of Customer Satisfaction and Brand Image, Customer Loyalty : Focusing on Pizza Restaurant

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to identify the critical delivery service factors, which
influnce the satisfaction, brand Image and customer royalty of Delivery Pizza
Restaurant in Korea. In order to met its purpose, we survey 233 customers who have
deliveried service Pizza Restaurant. This survey uses the SERVQUAL service quality
measuring theory. The results are as follows:
First, Customer's satisfaction is effected by delivery service quality factors.
Second, Customer's satisfaction affects affirmative brand image.
Third, Customer's satisfaction has a significant effect on the customer's royalty.
Forth, The theory which brand image will affect customers royalty was analyzed to
be true.

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