소비자 단체와 함께 하는 리스크커뮤니케이션 사례중심 교육 홍보 프로그램 개발 = Developing an education and publicity program with a focus on risk communication cases, together with a consumer organization

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Although consumers have easy access to an array of information through diverse channels including the mass media, the internet, and so forth, their opinions may differ from those of such information communicators due to the difficulty of assessing the accuracy of any given item of information, and the inconsistency between a specific fact and the message intended to deliver it, as well as the inappropriateness of expression, etc. As such, social values and experience rather than scientific facts may have a greater impact on the appraisal of risks. Amid this situation, if the government, the press, experts and consumers have a similar level of perception of the diverse existing or future risks, the problems of social costs and psychological anxiety can be resolved. Thus, this study aims to pinpoint the relevant potential risks and develop suitable risk communication strategies. This study develops consumer-tailored education and publicity programs, defines the priority of various risk factors, and analyzes risk communication cases. The education program was conducted from February 19 to March 8, targeting 257 housewives in their 30s~60s living in the Greater Seoul area. Three education programs were implemented, and surveys were conducted before and after these programs to appraise their effects. The three programs consisted of lectures, an observation tour, and self-study based on materials. Surveys were also conducted to define the priority of the given risk factors. Success and failure cases of local and overseas risk communication, as well as consumer counseling cases were gathered and analyzed in a bid to research on systematic and effective measures regarding risk issues. Analysis of the risk factor priority survey revealed that of ten factors, irradiated foods, GMOs, and environmental contaminants were perceived as the more dangerous. In a comparison of the subjects' attitudes before and after the education programs, the observation tour was found to have altered the subjects' attitude and evaluation more positively than the lectures and self-study. The analysis of success and failure cases of local and overseas risk communication, and of consumer counseling cases, suggested that to reduce the risk of failure, efforts should be made to quickly define and resolve those factors which arouse emotion, and thereby improve the situation.

국문 초록 (Abstract)

소비자들은 여러 정보를 대중 매체, 인터넷 등을 통해 쉽게 접하지만, 정확성에 대한 판단의 어려움, 사실과 개발된 메시지와의 불일치, 부적절한 표현으로 생기는 혼동 등 다양한 요인들로 인해 전달자와의 의견차이가 생김. 이로 인해 과학적 사실보다는 사회적 가치관이나 경험이 위해성 판단에 더 큰 영향을 줄 수 있음. 이러한 상황에서 이미 존재하거나 미래에 나타날 수 있는 다양한 리스크에 대해 전문가·정부·언론·소비자가 비슷한 수준으로 인식(perception)한다면 사회적 비용(social cost) 절감과 심리적 불안감을 해소할 수 있게 되므로, 생활주변의 잠재적인 리스크를 사전에 발굴하여 이에 관한 리스크 커뮤니케이션 전략을 수립하고자 함 본 연구에서는 크게 소비자 눈높이에 맞춘 교육·홍보프로그램 개발 및 위해요소별 우선순위 선정, 리스크커뮤니케이션 관련 사례 분석을 실시함. 교육 프로그램은 2월 19일부터 3월 8일까지 수도권에 거주하는 30대부터 60대까지의 주부층 총 257명을 대상으로 수행되었으며 3가지 교육 프로그램을 각각 적용한 후 교육 전·후 설문조사를 통해 그 효과를 측정함. 3가지 교육 프로그램은 강의, 견학, 자료를 통한 자가 학습으로 구성되어 있음. 교육 전·후 설문조사와 동시에 위해요소별 우선순위 선정 설문조사를 병행함. 또한 국내·외 리스크커뮤니케이션 성공 및 실패 사례와 소비자 상담사례 수집·분석을 통해 위해 사안에 대해 체계적이고 효과적인 방안에 대해 모색함 위해요소별 우선순위 설문조사 결과, 10개의 요인들 중 방사선조사식품, GMO, 환경오염물질을 상대적으로 더 위험하게 인식하고 있었음. 그리고 교육 프로그램 시행 전·후 비교 시, 태도 및 평가에 있어서 긍정적으로 변화시키는 데 견학이 가장 효과적이었음. 국내·외 리스크커뮤니케이션 성공 및 실패사례와 소비자 상담사례를 분석한 결과, 실패 위험을 줄이기 위해서는 감정을 자극하는 요인을 신속히 파악하여 해소하며 추후 개선을 위해 노력하도록 해야 함