웹 사이트의 만족도 평가와 영향 요인에 관한 연구 : 강원지역 대학 도서관을 중심으로 = The Evaluation and Impact Factors of website satisfaction of University Libraries : Focused on the Kangwon Province Areas

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study aims to evaluate website satisfaction levels and impact factors by surveying the actual users who frequent the website. Thus based on the result of the survey, this study will make suggestions as to how to improve the university library website. Detailed items for evaluation were determined in comparison with the recent studies and their evaluation items. The evaluation items are access environment, design, contents, search engine, and user service.
The following are the results of this study.
First, access environment in terms of accessing the relevant websites showed a high satisfaction level whereas the depths of information thus obtained showed low level of satisfaction. It is necessary to make the websearch process easier for the users by analyzing the menus and categories of the website and giving more clear definitions for the analyzed categories to facilitate the users' search process.
Second, in the area of design, the consistency between the main page and sub page showed high satisfaction level whereas the overall website design and standardization showed a low level of satisfaction. University libraries should make sure that the web designs better reflect the information and functions they provide.
Third, in the area of contents, while the search for web resources and original documents showed high level satisfaction, there was low satisfaction in the maintenance and renewal of the items for recent information and contact information for further inquiry. It is very essential to continually update the web-provided information for accuracy and correctness.
Fourth, in the area of search engine, the variety of search engines showed high level of satisfaction whereas the supplementary search engine didn't. Since the search engine plays a key role in the library websearch, it ranked top 1 and 2 in the satisfaction items in the survey. The search engine should be modified further to make it more user friendly in its service.
Fifth, in the area of user service, the loan service for the variety of data and materials showed a high level of satisfaction whereas feedback system showed a low level of satisfaction. Being equipped with an effective feedback system is very important in the university library for interaction and customer service.
Sixth, demographically, the satisfaction levels in the survey varied depending on what year the user is in and the university he or she attends. In design, the higher the years are, the lower the satisfaction was whereas, in user service, variety was the key point in eliciting higher level of satisfaction.
Seventh, the study showed the overall satisfaction with the library website is closely related with the above five items used in the survey. Moreover, access environment was the item which showed the highest relevance with the overall satisfaction with the library website. This recognition is enough in reminding the importance of access environment. Therefore, the problems and solutions the study suggests in the paper will further help the users in their future practice and search result.
This study has two limitations : ⅰ) the survey was done to the users of the university libraries located within the Kangwon Province areas. ⅱ) the survey is mostly based on the evaluation the users made and problems they recognized.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 이용자 만족도 조사를 통해 도서관 웹 사이트 만족도를 평가하고, 중요도와 만족도에 미치는 영향 요인을 파악하였다. 그리고 그 결과를 바탕으로 대학 도서관 웹 사이트 개선을 위한 방안을 제시하였다. 평가 기준별 세부 항목은 최근 연구들에서 제안된 평가 항목을 중심으로 기존 연구자의 평가 항목과 비교하여 결정하였다. 세부 항목은 접근 환경 분야, 디자인 분야, 컨텐츠 분야, 검색 기능 분야, 이용자 서비스 분야이며, 분석 결과는 다음과 같다.
첫째, 접근 환경 분야에서는 관련 사이트로의 연결 접근성은 높은 만족도를 보인 반면 정보 접근 깊이에 대한 적절성은 낮은 만족도를 보였다. 웹 사이트의 내용, 항목들을 분석하여 유형별로 정의한 후 정의된 메뉴 유형들을 정형화되도록 설계하여 정보를 찾아가는 과정에서 이용자가 원하는 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 하여야 한다.
둘째, 디자인 분야에서는 메인 페이지와 서브 페이지 간의 일관성은 높은 만족도를 보인 반면 웹 사이트 디자인의 조화. 표준화는 낮은 만족도를 보였다. 일반적으로 웹 사이트는 웹 사이트에서 제공하는 정보나 기능이 그 성격에 적합한 이미지로 표현될 때 만족도는 자연히 높아진다. 그러므로 대학 도서관 웹 사이트를 조화롭고 표준화된 디자인으로 변화를 주어 재구성하도록 하여야 한다.
셋째, 컨텐츠 분야에서는 웹 정보원의 검색과 원문 제공은 높은 만족도를 보인 반면 최근 정보로의 유지 갱신 항목과 이용 안내와 담당자 명시 항목은 낮은 만족도를 보였다. 웹 사이트는 제공하는 정보의 지속적인 업 데이트와 관리를 통해 정확성을 유지하는 것이 중요하다. 그러므로 이 점에 유의하여 웹 사이트에서 제공하는 정보를 정확하게 하여주고 제공하는 정보를 최근 정보로 지속적으로 유지시켜 주도록 하여야 한다.
넷째, 검색 기능 분야에서는 다양한 검색 기능은 높은 만족도를 보인 반면 검색 보조 기능은 낮은 만족도를 보였다. 검색 기능 분야는 도서관 자료를 찾는 매우 중요한 기능으로, 이용자들의 웹 사이트 이용 만족도에 영향을 미치는 다섯 가지 평가 항목 가운데 이용자들이 가장 중요하게 생각하는 분야 1,2 위에 모두 선정되는 결과를 보여주었다. 그러므로 향후 이용자 친화적으로 검색 기능을 보완하도록 하여야 한다.
다섯째, 이용자 서비스 분야에서는 다양한 자료의 대출 기능은 높은 만족도를 보인 반면 이용자 의견 수렴 기능 항목과 이용자 질문에 대한 답변 성실성은 낮은 만족도를 보였다. 이용자의 의견이나 질문에 대해 시스템이 즉각적인 결과를 보여줄 때 상호 작용성은 높아지고 이용자 만족도도 높아진다. 그러므로 이용자의 의견이나 질문에 대해 빠르고 신속 정확하게 응답하도록 하여야 한다.
여섯째, 인구통계 변인별로 위의 다섯 가지 평가 분야에 대한 만족도는 디자인 분야에서는 학년별로(p<0.1), 이용자 서비스 분야에서는 대학별로(p.0.001) 유의적인 차이가 있었다. 디자인 분야에서는 학년이 높아질수록 만족도는 낮았고, 이용자 서비스 분야에서는 다양한 이용자 서비스를 제공하는 대학의 만족도가 높았다.
일곱째, 위의 다섯 가지 평가 분야에 대한 전반적인 만족도와 도서관 웹 사이트 만족도 간의 상관관계는 모두 유의적인 관계가 있는 것으로 나타났다. 그 가운데서도 접근 환경 분야의 만족도와 도서관 웹 사이트 만족도 간 상관관계가 가장 놓은 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 또한 다섯 가지 평가 분야의 전반적인 만족도가 도서관 웹 사이트 이용 만족도에 미치는 영향을 알아보는 회귀분석에서도 접근 환경 분야의 만족도가 도서관 웹 사이트 이용 만족도에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 접근 환경 분야의 중요성을 일깨워주기에 충분하므로, 향후 본 연구 결과에서 나타난 문제점에 대한 개선 방안 및 시사점의 중요성을 인식하고 이를 잘 실천해 나간다면 이용자들의 도서관 웹 사이트 만족도는 당연히 높아질 것이라고 기대한다.
그렇지만 본 연구는 연구 범위를 강원 지역 일부 대학 도서관에 국한한 점과 이용자의 인식에 바탕을 둔 도서관 웹 사이트의 평가와 그에 따른 개선 방안을 제안한 것이라는 한계점이 있다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 = 1
• 1. 연구의 필요성 및 목적 = 1
• 2. 연구의 내용 및 방법 = 3
• II. 이론적 배경 = 4
• 1. 일반 웹 사이트 평가 = 4
• 2. 대학 도서관 웹 사이트 평가 = 17
• 3. 대학 도서관 웹 사이트 평가 사례 = 20
• III. 연구 설계 = 25
• 1. 연구 모형 = 25
• 2. 웹 사이트 평가 기준에 관한 조작적 정의 = 26
• 3. 분석 방법 = 30
• IV. 실증 분석 = 31
• 1. 설문 구성 및 인구통계학적 특성 = 31
• 2. 영역별 대학 도서관 웹 사이트 평가 결과 = 37
• 3. 변수 간의 상관관계 및 영향 요인 분석 = 52
• Ⅴ. 결론 및 제언 = 57
• 1. 결론 = 57
• 2. 제언 = 60
• 참고문헌 = 63
• 부록 = 65
• Abstract = 71