기계경비시스템 이용자의 안전욕구충족과 이용만족 및 생활만족의 관계 = Relationship among user's security need sufficiency, customer satisfaction and life satisfaction in electronic security system

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 기계경비시스템 이용자의 안전욕구충족과 이용만족 및 생활만족의 관계를 규명하는데 목적이 있다. 본 연구의 목적 달성을 위하여 2008년 6월 20일부터 7월 15일까지 25일간에 걸쳐 서울소재 기계경비시스템 이용자들을 모집단으로 선정한 다음 한강을 기준으로 강동․강서․강남․강북․도심권 등의 5개 지역으로 집락화하여 각 지역에 1개동을 추출하고, 각 지역에 80명씩 총 400부를 배부하여 378명을 유의표집(purposive sampling nethod) 하였다. 본 연구에서는 무응답과 불성실한 자료를 삭제하고 사용된 전체 사례수는 302명이다.
수집된 자료는 SPSSWIN 16.0을 이용하여 연구의 목적에 따라 분석 하였으며, 통계기법은 요인분석(factor analysis), 신뢰도분석(reliability analysis), 독립표본 t 검증(t-test), 일원변량분석(one-way ANOVA), 상관분석(correlation analysis), 단계별 다중회귀분석(stepwise multiple regression analysis)과 경로분석(path analysis) 등의 방법을 활용하였다.
이와 같은 방법과 절차에 따른 자료 분석을 통하여 본 연구에서 얻은 결론은 다음과 같다.
첫째, 사회인구통계학적 특성에 따라 안전욕구충족, 이용만족, 생활만족은 차이가 있다. 안전욕구충족은 여성, 24세 이하, 고졸이하, 통신업체, 이용기간 1년 미만, 월수입 101만원-200만원 집단에서 높다. 이용만족은 24세 이하, 통신업체, 이용기간 1년 미만, 월수입 100만원 미만의 집단에서 높다. 생활만족은 통신업체, 이용기간 1년-3년의 집단에서 높다.
둘째, 안전욕구충족은 이용만족에 영향을 미친다. 즉 신체적․환경적․심리적․정보적․물리적 안전욕구가 높을수록 신변․재산보호․시설이용 만족은 높다. 그리고 신체적․환경적․심리적 안전욕구가 높을수록 직원서비스 만족은 높다.
셋째, 안전욕구충족은 생활만족에 영향을 미친다. 즉 신체적․환경적․정보적․물리적 안전욕구가 높을수록 일상생활, 안전생활 만족은 높다.
넷째, 이용만족은 생활만족에 영향을 미친다. 신변․재산보호․시설이용․직원서비스 만족이 높을수록 안전생활 만족은 높다. 또한 직원서비스․신변․재산보호 만족이 높을수록 일상생활 만족은 높다.
다섯째, 안전욕구충족은 이용만족 및 생활만족간에 직․간접적 영향을 미친다. 안전욕구충족은 생활만족에 직접적으로 낮은 수준에서 영향을 미치지만, 기계경비시스템 이용만족을 통하여 간접적으로 생활만족에 더 크게 영향을 미친다. 이는 기계경비시스템 이용만족이 안전욕구충족과 생활만족의 관계를 매개하는 중요한 변수임을 알 수 있다.

목차 (Table of Contents)

• 목 차
• 표 목 차 v
• 그림목차 vii
• 감사의글 viii
• 논문개요 ix
• 제 1 장 서 론 1
• 제 1 절 연구의 필요성과 목적 1
• 1. 연구의 필요성 1
• 2. 연구의 목적 4
• 제 2 절 연구의 범위와 방법 4
• 1. 연구의 범위 4
• 2. 연구의 방법 5
• 제 2 장 이론적 배경 7
• 제 1 절 기계경비시스템의 개념과 구성 7
• 1. 기계경비시스템의 개념 및 유형 7
• 2. 기계경비시스템의 구성 12
• 3. 기계경비업체의 현황 15
• 제 2 절 안전욕구충족의 개념 및 이론 17
• 1. 안전욕구충족의 개념 및 측정영역 17
• 2. 안전욕구충족의 이론 24
• 제 3 절 이용만족의 개념 및 이론 26
• 1. 이용만족의 개념 26
• 2. 이용만족의 이론 29
• 제 4 절 생활만족의 개념 및 이론 34
• 1. 생활만족의 개념 34
• 2. 생활만족의 이론 35
• 제 5 절 기계경비시스템 이용자의 안전욕구충족과
• 이용만족 및 생활만족의 관계 38
• 제 3 장 연구설계 및 조사방법 41
• 제 1 절 연구모형 및 가설 41
• 1. 연구모형 41
• 2. 가설설정 43
• 3. 변수의 조작적 정의 44
• 제 2 절 조사방법 46
• 1. 조사대상 46
• 2. 측정도구 49
• 3. 설문지의 타당도 및 신뢰도 51
• 4. 조사절차 및 자료처리 56
• 제 4 장 결 과 58
• 제 1 절 사회인구통계학적 특성과 안전욕구충족, 이용만족 및
• 생활만족 58
• 1. 사회인구통계학적 특성에 따른 안전욕구충족 58
• 2. 사회인구통계학적 특성에 따른 이용만족 60
• 3. 사회인구통계학적 특성에 따른 생활만족 62
• 제 2 절 안전욕구충족과 이용만족 및 생활만족의 관계 64
• 1. 변수간의 상관관계 64
• 2. 안전욕구충족과 이용만족의 관계 65
• 3. 안전욕구충족과 생활만족의 관계 68
• 4. 이용만족과 생활만족의 관계 70
• 제 3 절 안전욕구충족과 이용만족 및 생활만족간의 인과관계 72
• 제 5 장 논 의 78
• 제 1 절 사회인구통계학적 특성과 안전욕구충족, 이용만족 및
• 생활만족 78
• 1. 사회인구통계학적 특성과 안전욕구충족 78
• 2. 사회인구통계학적 특성과 이용만족 80
• 3. 사회인구통계학적 특성과 생활만족 81
• 제 2 절 안전욕구충족과 이용만족 및 생활만족의 관계 82
• 1. 안전욕구충족과 이용만족 82
• 2. 안전욕구충족과 생활만족 85
• 3. 이용만족과 생활만족 87
• 제 3 절 안전욕구충족과 이용만족 및 생활만족의 인과관계 88
• 제 6 장 결론 및 제언 91
• 제 1 절 결 론 91
• 제 2 절 제 언 92
• 참고문헌 95
• 부 록 103
• Abstract 107