중증 장애인 활동보조인의 직무 스트레스와 반응증상에 관한 연구|RISS 상세보기

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 장애인 활동보조 서비스에 종사하고 있는 활동보조인을 대상으로 직무스트레스에 대하여 알아보고자 하였다.
활동보조인의 직무스트레스 수준을 알아보고, 그에 따른 신체적･심리적 스트레스 반응 증상을 파악하고 그 결과를 통하여 활동보조인의 직무 스트레스 수준을 감소시키고 만족스런 근무 여건을 조성하여 장애인에게 양질의 활동보조 서비스를 제공함으로써 활동보조서비스 발전에 기여하는데 궁극적 목적이 있다.
본 연구는 서울과 경기지역의 자립생활센터에서 근무하고 있는 활동보조인 83명을 대상으로 구조화된 설문지를 이용하여 방문조사 또는 전화인터뷰를 통해 이루어졌으며 연구 결과는 다음과 같다.
첫째, 활동보조인의 직무 스트레스 수준은 5점 만점 중 2.7점으로 보통(3점)보다 낮은 수준으로 나타났다.
이중 경제적 및 근무환경요인(3.07)에서의 스트레스가 가장 높게 나타났으며 지식 및 기술 부족 요인(2.88), 업무관련 요인(2.60), 장애인관련 요인(2.24)의 순으로 나타났다.
둘째, 활동보조인의 직무 스트레스 증상은 전체 5점 만점 중 2.59로 전반적으로 보통(3점)보다 낮은 수준으로 나타났다.
상기도 증상 중 골치가 아프다(3.23)를 가장 많이 경험하고 있으며 얼굴이 달아오른다(3.13), 삼장이 뛴다(2.99), 쉽게 잠들지 않는다(2.92), 소화불량, 위통(2.90)의 순으로 증상을 경험하고 있었다.
셋째, 활동보조인의 개인적 특성에 따른 직무 스트레스와 직무 스트레스 반응 증상은 성별, 연령별, 학력, 결혼여부, 대상 장애인이 장애종류에 따른 직무 스트레스와 직무 스트레스 반응 증상으로 구분하였다.
성별에 따른 직무 스트레스 수준은 유의미한 차이가 없었으며 직무 스트레스 반응에서는 남자보다 여자가 스트레스 증상을 더 많이 느끼는 것으로 나타났다.
연령별 직무스트레스 수준은 연령이 높아질수록 스트레스 수준이 높아지는 것으로 나타났다. 20-29세, 30-39세, 40-49세의 활동보조인의 스트레스 수준보다 50세 이후의 활동보조인이 느끼는 스트레스가 월등히 높은 것으로 나타났으며, 스트레스 반응 증상도 50세 이상의 경우 심폐증상(3.43), 말초혈관 증상(3.24), 상기도 증상(3.22)등 다른 연령층에 비해 높은 것으로 나타났다.
학력별로 스트레스 반응 증상은 초, 중, 고, 전문대학을 졸업한 활동보조인에 비해 대학교를 졸업한 활동보조인이 낮았다.
결혼 여부에 따른 직무 스트레스는 전반적으로 볼 때 미혼보다는 기혼, 이혼, 사별 등 결혼 경험이 있는 활동보조인에서 높은 것으로 나타났다. 직무스트레스 반응 증상도 결혼 경험이 있는 활동보조인이 미혼의 활동보조인 보다 높게 나타났다.
대상 장애인의 장애 종류에 따른 스트레스 수준은 정신지체 및 발달 장애(2.65), 정신장애(2.55), 지체 장애 및 뇌병변 장애(2.66), 시각장애(3.01), 기타(3.04)로서 전반적으로 보통(3점)보다 낮은 수준으로 나타났다.
대상 장애인의 장애 종류에 따른 직무 스트레스 반응 증상은 정신지체 및 발달 장애(2.97), 정신장애(3.04), 지체 장애 및 뇌병변 장애(2.47), 시각장애(2.94), 기타(2.94)로서 전반적으로 보통(3점)보다 낮은 수준으로 나타났다. 이 중 지체 및 뇌병변 장애인을 대상으로 한 활동보조인의 스트레스 반응 증상이 모든 대상 중 가장 낮았으며 정신 장애인을 대상으로 한 활동보조인의 스트레스 반응 증상은 보통(3점)보다 높은 수준으로 나타났다.
본 연구의 결과 일반적으로 활동보조인이 장애인관련요인과 업무 자체 요인에서 스트레스가 높을 것으로 판단되었으나 결과적으로 장애인과 업무 자체요인에서 스트레스 수준이 평균이하로 나타난 것은 활동 보조인의 활동보조서비스 정신과 태도가 상당히 건전하고 바람직하다고 할 수 있다.
본 연구결과를 통하여 다음과 같이 제언한다.
첫째, 활동보조인이 기본적 생활을 영위할 수 있도록 생활보장 대책이 마련되어야 한다.
활동보조인의 직무스트레스 중 경제적 요인이 가장 높은 수준으로 나타났다. 또한 활동보조인의 월수입을 조사한 결과 10만원미만이 1.2%, 10만원-40만원 미만이 39.8%, 40만원-70만원미만이 25.3%, 70만원-100만원 미만이 27.7%로서 월수입이 100만원 미만인 활동보조인의 비율이 94%를 차지했다. 활동보조 인력의 확보와 원활한 활동보조 서비스 제공을 위하여 활동보조인의 처우개선이 시급하다.
둘째, 활동보조 인력을 팀으로 관리해야 한다.
활동보조인은 근무 첫 3개월 이내에 교육기관에서 40시간, 소속 사업기관에서 20시간 등 총 60시간을 이수하고 보수교육은 근무 1년 이상인 경우 1년이 경과한 시점에서 3개월 이내 교육기관에서 20시간 이수한다. 그럼에도 불구하고 활동보조인의 직무스트레스 수준에서 경제적 요인에 이어 지식 및 기술부족 요인이 높은 수준으로 나타났다. 활동보조 인력을 경력자와 신규로 팀을 이루어 관리한다면 팀 내에서 서로에게 지식 및 기술 전달 측면뿐만 아니라 친교활동을 통한 스트레스 해소 등 실질적으로 많은 도움을 줄 수 있을 것이다.

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본 연구는 장애인 활동보조 서비스에 종사하고 있는 활동보조인을 대상으로 직무스트레스에 대하여 알아보고자 하였다. 활동보조인의 직무스트레스 수준을 알아보고, 그에 따른 신체적&#...