비서의 윤리적 갈등에 관한 연구 = A Study on the Ethical Conflict of Secretaries

국문 초록 (Abstract)

조직 구성원으로서 비서는 조직의 고위 경영자 및 관리자를 가까이에서 보좌하고, 조직내에서 많은 기밀사항을 다루는 업무의 특수성으로 인하여 일반 사무직에 비해 더욱 빈번한 윤리적 갈등을 경험하게 된다. 이에 본 연구는 설문조사와 심층 면접을 통하여 비서가 업무를 수행하면서 경험하는 윤리적 갈등의 유형과 정도, 그리고 실태를 분석하여 비서의 윤리적 갈등에 대한 이해를 높이고자 하였다.
비서가 업무를 수행하면서 경험하는 윤리적 갈등은 자신이 알고 있는 기업의 기밀누설 상황, 기업내의 공적인 문서위조, 조직 내 사람들의 성희롱, 상사를 위한 거짓말, 상사의 지시에 의한 정보 조작, 상사가 지시하는 업무 이외의 상사의 개인적 업무 수행으로 구분할 수 있다. 비서는 소속기업이 윤리적 딜레마에 관한 상담시설이나 윤리 고발 체계가 제도화되어 있지 않은 경우와, 비서로서 자신의 역할을 인식하고 상사를 보좌함에 있어 비중있는 업무를 수행하는 경우 윤리적 갈등을 더 많이 경험하는 것으로 나타났다.
따라서 기업은 종업원들의 윤리적 갈등을 감소시킬 수 있도록 건전한 윤리풍토를 정착시키도록 노력하여야 한다. 이는 기업내부로는 조직 구성원의 윤리의식을 고취시키고 소속 기업에 긍지를 갖게 함으로써 근로의욕이나 작업태도에 긍정적 영향을 미치고, 기업외부로는 소비자들에게 좋은 이미지를 만들어 결과적으로 기업의 경쟁력 향상에 기여하게 된다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

While maintaining a close working relation with senior management of an organization. secretaries handle various types of confidential information in everyday basis. Therefore. secretaries confront with ethical conflicts more frequently than general office workers.
The main purpose of this study is to measure ethical conflict level of secretaries and to examine the type and situation of ethical conflict that secretaries experience in work environment.
The survey and in-depth interview methods were used to get qualitative data as well as quantitative data.
The survey result shows that most of the respondents experience a various types of ethical conflict. The major findings of this study can be summarized as follows:
1. Secretaries experience ethical conflicts with their bosses and in organizational level. too. The ethical conflicts are revealing information confidentiality. falsifying official records. experiencing sexual harassment. doing white lies for boss. manipulating information. and performing various personal cuties for boss other than official duties.
2. The conflict level of secretaries who work for a company which has ethical system in organizational level such as ethic hotline, consultation office. and anonymous reporting system was comparative low than the others.
The limitation of this study is that responses has subjectivity. Moreover. most of the respondents have a tendency to check the answers rather actual practical than perception.
Although there were some methodological limitations. the result of this study provides useful information to develop an effective policy to manage ethical conflict by identifying common types of ethical conflict situations that secretaries often confront in a working environment.

목차 (Table of Contents)

• 국문초록
• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 이론적 배경
• Ⅲ. 연구방법
• Ⅳ. 연구결과
• Ⅴ. 결론 및 제언
• 참고문헌
• Abstract