모바일 간편결제 서비스 개선 방안 연구 : 제로페이의 간편성, 범용성, 혜택성 개선을 중심으로 = A Study on the Mobile Easy Payment Services Improvement Plan: Focusing on the Convenience, Extensive Use and Benefits of ZEROpay

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The mobile easy payment service market in Korea began to enter the market through financial reform and improvement of the system since 2014, and the use of the mobile easy payment service has been rapidly increasing as a substitute for the existing payment method due to its easy-to-use characteristics anytime, anywhere.

Various factors and activation plans that affect Fintech and mobile payment services were introduced in the preceding paper, however, previous paper lacks research on mobile easy payment services in a way that has been rapidly expanding in recent years and there has been no study on the overall service characteristics that affect the use of mobile easy payment services.

Therefore, in this paper, I conducted literature research and surveys to analyze the status and characteristics of the major mobile easy payment services which has been widely used in Korea and ZEROpay service which has recently been launched the service and also analyzed the overseas cases of successful mobile easy payment services. Based on this, I have summarized the service characteristics elements needed to provide mobile easy payment services and have identified problems for mobile easy payment services in Korea.

As a way to improve problems regarding high fee burden of mobile easy payment services and passive service type identified through literature research and survey, presents an integrated peer-to-peer payment service model in a way that simplifies the service structure and can provide consumer-tailored services. In addition, as a way to improve the problem of non spreading government-led ZEROpay service due to lack of convenience, extensive use and benefits, presents a peer-to-peer ZEROpay dedicated service model that resolve consumer inconvenience and improve consumer benefits.

The service model presented in this paper is assessed as the achievement of this study, which can contribute to improving consumer satisfaction and spreading services by applying it to offline payments in various environments.

국문 초록 (Abstract)

국내의 모바일 간편결제 서비스 시장은 2014년부터 이루어진 금융 개혁 및 제도 개선을 통해 다양한 주체들이 시장에 진출하기 시작하였고 언제 어디서나 간편하게 이용할 수 있는 특성으로 인해 기존의 지급결제 수단을 대체하는 지급결제 수단으로 사용되어 이용이 급격히 증가하고 있다.

선행연구를 살펴보면 핀테크 및 모바일 지급결제 서비스에 영향을 미치는 다양한 요인들과 활성화 방안이 소개된다. 그러나 기존의 선행연구는 최근 빠르게 사용이 확산되고 있는 방식의 모바일 간편결제 서비스에 대한 연구는 부족하며 모바일 간편결제 서비스 이용에 영향을 미치는 전반적인 서비스 특성요소에 대한 연구는 없었다.

따라서 본 논문에서는 최근 국내에서 많이 사용되고 있는 주요 모바일 간편결제 서비스와 새롭게 서비스를 제공하기 시작한 제로페이 서비스에 대한 현황과 특징을 분석하기 위해 문헌연구 및 설문조사를 실시하였고 이와 더불어 성공적인 모바일 간편결제 서비스를 제공하고 있는 해외 사례를 분석하였다. 이를 바탕으로 모바일 간편결제 서비스에 필요한 서비스 특성요소를 정리하였고 국내 모바일 간편결제 서비스에 대한 문제점을 도출하였다.

문헌연구와 설문조사를 통해 확인된 민간기업의 모바일 간편결제 서비스의 높은 수수료 부담 문제와 수동적인 서비스 형태에 대한 문제점을 개선하는 방안으로 서비스 구조를 단순화하고 소비자 맞춤형 서비스를 제공할 수 있는 앱투앱 방식의 지능형 통합결제 서비스 모델을 제시한다. 또한 공공기관 주도의 제로페이 서비스가 간편성, 범용성, 혜택성 부족으로 인해 서비스가 확산되지 않는 문제점을 개선하는 방안으로 별도의 POS 결제 단말기를 필요로 하지 않는 개선된 CPM 방식의 결제를 통해 소비자가 느끼는 불편함을 해소하고 소비자 혜택 또한 개선시킬 수 있는 기반을 제공하는 앱투앱 방식의 제로페이 전용 서비스 모델을 제시한다.

본 논문에서 제시한 서비스 모델은 다양한 환경의 오프라인 지급결제에 적용하여 소비자의 만족도를 향상시키고 서비스를 확산시키는데 기여할 수 있는 점이 본 연구의 성과라 평가한다.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 1
• 제1절 연구의 목적과 방법 1
• 1. 연구의 목적 1
• 2. 연구의 방법 3
• 제2절 연구 진행절차 5
• 제2장 이론적 배경 7
• 제1절 지급결제 서비스 7
• 1. 지급결제 서비스의 개념과 발전 7
• 2. 전자지급결제 서비스 9
• 2.1. 전자지급결제 서비스의 개념과 종류 9
• 2.2. 신용카드 서비스 14
• 2.3. VAN(Value Added Network) 16
• 2.4. PG(Payment Gateway) 18
• 제2절 모바일 간편결제 서비스 20
• 1. 모바일 간편결제 서비스의 개념과 서비스 종류 20
• 2. 모바일 간편결제 서비스의 서비스 제공 구조 22
• 제3절 지급결제 시스템에 관한 선행연구 23
• 제3장 모바일 간편결제 서비스 사례연구 25
• 제1절 국내 간편결제 서비스 25
• 1. 국내 간편결제 서비스 현황 25
• 2. 국내 기업의 간편결제 서비스 동향 26
• 2.1. 신용카드사 간편결제 서비스 26
• 2.2. 카카오페이 28
• 2.3. 네이버페이 30
• 2.4. 삼성페이 32
• 3. 국내 공공기관 주도 간편결제 서비스 동향 33
• 3.1. 제로페이 33
• 제2절 해외 간편결제 서비스 37
• 1. 세계 간편결제 서비스 현황 37
• 2. 해외 기업의 간편결제 서비스 동향 39
• 2.1. 미국 페이팔 39
• 2.2. 중국 알리페이 42
• 3. 해외 공공기관 주도 간편결제 서비스 동향 45
• 3.1. 스웨덴 스위시 45
• 제3절 모바일 간편결제 서비스의 문제점 47
• 1. 모바일 간편결제 서비스 실태조사 47
• 2. 모바일 간편결제 서비스 특성 정리 55
• 3. 민간기업 간편결제 서비스의 문제점 57
• 4. 공공기관 주도 간편결제 서비스(제로페이)의 문제점 58
• 제4장 모바일 간편결제 서비스 모델 61
• 제1절 제안 모델 개요 61
• 1. 모바일 간편결제 서비스 현황 분석 61
• 2. 모바일 간편결제 서비스 개선 방안 64
• 제2절 서비스 모델 개발 66
• 1. 모바일 간편결제 서비스 개선 모델 66
• 2. 제로페이의 간편성 개선 모델 68
• 3. 제로페이의 범용성 개선 모델 69
• 4. 제로페이의 혜택성 개선 모델 72
• 제3절 서비스 모델 분석 74
• 제5장 결론 78
• 제1절 연구 요약 78
• 제2절 연구의 한계 및 향후 과제 80
• 참고문헌 82
• 부록 86
• 국문초록 96