4차 산업혁명 시대에 변화되는 비서의 직무와 역량에 관한 탐색연구 = An Exploratory Study of Changing Duties and Competencies for Secretaries in the Age of the Fourth Industrial Revolution

국문 초록 (Abstract)

4차 산업혁명 시대는 새로운 기술의 등장과 기술적 혁신으로 규모, 속도, 범위 면에서 매우 급진적으로 전개되고 있다. 세계경제포럼에 따르면 2020년 이내에 사무직군을 포함하여 많은 일자리가 사라지거나 감소하고 상대적으로 적은 숫자의 새로운 일자리가 창출될 것이라 한다. 사무 관리 직군 중 하나인 비서직도 이에 대비하여 기존의 직무와 역량이 어떻게 변화되어 갈 것인가에 대한 연구가 매우 시급한 상황이다. 이에 이 연구는 4차 산업혁명 시대에 비서의 직무와 역량이 어떻게 변화될 것인지를 알아보는 데 그 목적이 있다. 연구방법은 현직 비서, 비서의 상사, 비서 채용 인사 담당자, 비서관련 교육자, 인공지능 비서 개발자 등을 전문가 집단으로 한 델파이 기법을 사용하였다. 그 결과 4차 산업혁명 시대에 예측되는 직무의 변화로 출장관리, 보고업무, 경영진 문서작성 관리 업무, 비서 사무정보 관리, 경영진 예․결산 관리 업무는 소멸될 직무로, 경영환경 동향분석, 응대업무, 회의의전 관리 업무는 잔존할 직무로, 인공지능 비서 관리하기, 인공지능 비서가 보고하는 내용 검열하기 등은 새롭게 추가될 직무로 예측하였다. 한편 비서의 역량은 지식 면에서 현재는 사무관리 능력이, 4차 산업혁명 시대에는 IT 트렌드 지식이 가장 중요한 역량으로 나타났고, 기술면에서는 현재는 경청 기술이, 4차 산업혁명 시대에는 돌발상황 대처능력이 가장 중요할 것으로 나타났다. 반면 태도 면에서는 현재와 4차 산업혁명 시대 모두 공통적으로 비서의 센스가 가장 중요하게 요구될 역량으로 예측되었다. 이 연구는 4차 산업혁명이라는 거대한 흐름을 맞이하여 비서의 직무와 역량이 어떻게 변화될 것인지 예측해 보고 탐색해 보았다는 데에 그 의의가 있다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The age of the Fourth Industrial Revolution includes an intelligent society in which everything is connected by new technology and technological innovation. It is rapidly spreading with new technology development and will be a swift change in terms of its size, speed, and range. According to the Future of Jobs, 7 million jobs, including clerical workers, will disappear, 2 million new jobs will appear, and 5 million jobs will be reduced by 2020. Based on the aforementioned situation, it is unavoidable for secretaries to consider how their duties and competencies will change in the age of the Fourth Industrial Revolution.
This study used the Delphi research methodology to explore how duties and competencies for secretaries will change in the age of the Fourth Industrial Revolution in comparison to the duties and competencies for secretaries in the current age. Arranging business trips, reporting, managing and writing documents, performing clerical work, and accounting duties will disappear, whereas analyzing management trends, greeting and screening visitors, and providing protocol service will remain as secretarial duties. Managing AI assistants and screening contents reported by AI assistants will be added to secretarial duties. IT trend knowledge, handling of unexpected situations, and sense will be important competencies required for secretaries in the age of the Fourth Industrial Revolution.

목차 (Table of Contents)

• 국문초록
• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 이론적 배경
• Ⅲ. 연구방법
• Ⅳ. 연구결과
• Ⅴ. 결론 및 제언
• 참고문헌
• Abstract