고객과 판매원의 성격유사성이 판매효과에 미치는 영향에 관한 연구 : 보석 판매를 중심으로

목차 (Table of Contents)

• 목차 = ⅰ
• ＜표차례＞ = ⅲ
• ＜그림차례＞ = ⅴ
• 논문개요 = ⅵ
• 제1장 서론 = 1
• 제1절 문제의 제기 = 1
• 제2절 연구의 목적 = 2
• 제3절 연구의 방법 = 3
• 제2장 이론적 배경 = 4
• 제1절 고객에 관한 이론적 고찰 = 4
• 1. 고객의 의의 및 유형 = 4
• 2. 고객만족과 고객 애호도 = 8
• 3. 고객 이탈 행동 = 12
• 제2절 판매원에 관한 이론적 고찰 = 16
• 1. 판매원의 의의 및 역할 = 16
• 2. 판매원 성과 = 21
• 3. 판매원 효과성 = 24
• 제3절 판매원과 고객의 성격유사성에 관한 이론적 고찰 = 26
• 1. 그린(Green)의 연구 = 27
• 2. 데이비드 메릴(David Merrill)과 로저 레이드(Roger Reid)의 연구 = 31
• 3. MBTI적 접근의 연구 = 40
• 4. 모간, 대니, 핸리의 연구 = 48
• 제4절 구매의사결정에 관한 심층 연구 = 49
• 1. 소비자행동의 개념 = 49
• 2. 소비자 구매의사결정과정 이론적 배경 = 51
• 3. 소비자 구매의사결정에 미치는 영향요인 = 56
• 4. 라이프스타일과 구매의사결정 과정 = 58
• 5. 판매원에게 필요한 구매자 정보 = 59
• 6. 브랜드이미지 = 61
• 제5절 관여도에 관한 이론적 고찰 = 62
• 1. 관여도의 개념 = 62
• 2. 관여도의 유형 = 64
• 3. 관여도 수준과 소비자 행동간의 관계 = 65
• 제3장 가설 설정 및 연구방법 = 68
• 제1절 연구 가설 = 68
• 제2절 변수의 선정 및 조작적 정의 = 73
• 1. 성격 유형의 구분 = 73
• 2. 조정 변수로서의 관여도 = 74
• 3. 상품 선택에 있어서 구매 결정 과정 = 75
• 4. 판매 효과 = 75
• 제4장 실증분석 = 76
• 제1절 조사의 개요 = 76
• 1. 조사의 목적 = 76
• 2. 조사의 대상 및 기간 = 77
• 3. 조사방법 = 77
• 4. 설문지 구성 = 77
• 5. 분석방법 = 78
• 제2절 실증분석결과 = 79
• 1. 설문지 배포 및 회수 = 79
• 2. 조사대상자의 인구통계학적 특성 = 79
• 3. 표본의 특성 = 83
• 4. 가설의 검정 = 83
• 제5장 결론 = 125
• 제1절 연구 결과 및 요약 = 125
• 제2절 전략적 함의 = 129
• 제3절 연구의 한계 및 미래의 연구 방향 = 131
• 참고문헌 = 132
• 설문지 = 140
• Abstract = 151