소비자의 감정조절전략 유형 및 감정경험이 성과에 미치는 영향의 재조명: 금융상품을 중심으로

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 소비자 행동에서 중요한 주제인 감정의 영향을 다룬다. 금융 상품 투자는 소비자의 재무 상태와 직결되는 중요한 의사결정 영역이며, 다른 영역에 비해 의사결정 결과에서 소비자들은 더 극명한 감정 경험을 하게 된다. 따라서 투자 영역에서의 감정의 영향에 관한 연구는 감정에 관한 기존 연구를 확장하고 더 풍부하게 하며, 다른 영역에 비해 감정이 성과에 미치는 영향을 보다 분명하게 밝힐 수 있다.
소비자의 감정 경험은 크게 긍정 감정, 부정 감정 경험으로 구분할 수 있다. 본 연구는 이익이 난 후의 긍정 감정 경험과 성과(투자 의사결정 성과)간의 관계를 조사하였다. 일반적으로 사람들은 긍정 감정을 유지하거나 증가시키고 싶어 한다. 그러나 본 연구결과, 복잡하고 어려우며 감정의 영향이 클 수 있는 투자 영역에서는 손실의 부정 감정에서와 마찬가지로, 긍정 감정을 안정적으로 줄일 수(downward regulation) 있을 때 성과를 개선시키는 것으로 나타났다.
또한 본 연구는 금융 상품 소비자들이 긍정 감정에 대해 어떤 감정조절 전략 유형들을 사용하는 지, 긍정 감정을 보다 안정적으로 감소시킬 수 있는 조절 전략은 무엇인지, 그리고 긍정 감정조절 전략 유형들은 부정 감정조절 전략 유형들과 어떻게 다른 지를 제시하였다. 투자자들과의 인터뷰 결과 투자에서 이익을 경험했을 때 소비자들이 어떤 생각을 하는 지를 분석하였다. 이 중 감정조절 전략들에 해당하는 문항들을 선택하여 내적귀인, 외부상황적 요인 귀인, 인지적 재평가 전략, 사후가정사고 전략, 억압 전략 등으로 구분하였다. 그리고 이들 각각의 전략 유형들이 긍정 감정 반응 강도에 미치는 영향을 조사하였다. 분석결과 이익 후 내적 귀인과 외부 상황적 요인 귀인은 긍정 감정을 증가시키며, 인지적 재평가 전략은 손실에서와는 달리 긍정 감정을 유의하게 줄이지는 못하는 것으로 나타났다. 인지적 재평가는 긍정적 사고를 갖게 하는 인지적 사고 경향이기 때문에, 부정에서는 부정 감정을 효과적으로 줄이지만 긍정 감정을 유의하게 줄이지는 못하는 것으로 해석된다. 반면 사후가정사고 전략과 억압 전략은 긍정 감정을 유의하게 줄이는 것으로 나타났다. 사후가정사고는 부정 감정뿐 아니라 긍정 감정 반응도 줄이는 전략이라고 할 수 있겠다. 억압 전략은 부정 감정에서는 부정 감정의 표현을 감소시키지만 부정 감정의 경험을 줄이지는 못하는 전략으로 나타났으나 긍정 감정에서는 긍정 감정을 안정적으로 줄이고 있었다. 이러한 결과를 볼 때, 금융 상품 투자에서 감정의 격정에 휩쓸리지 않고 합리적인 투자 의사결정을 내리기 위해 소비자들은 자신의 능력을 자만하

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

As the financial industry becomes increasingly important in a service economy, individual investment behavior attracts a great deal of attention from researchers in the fields of economics, psychology, and marketing. Consumers have stronger emotional experience in financial investment compared to other areas because it is an important decision-making area that can have crucial consequences for investor welfare. Therefore, research on emotions in investment will expand and enrich prior studies on emotion and will shed light on the influence of emotion on performance.
This study examines the influence of positive emotions on performance. In addition, it evaluates what investors think after gain, how they regulate positive emotions, what types of positive emotion regulation strategies are used, how each positive emotion regulation strategy influences the intensity of positive emotion, and the differences in positive emotion regulation strategies versus negative strategies. In spite of the important role of emotion in economic decision making (Summers and Duxbury 2007), there have been few studies on the influence of emotions on investments.
Previous studies showed a smaller negative affect after loss results in more superior investment performance (Chu et al. 2011; Salovey