노인전문병원 이용 만족도와 재이용 의사 결정에 영향을 미치는 관련 요인

국문 초록 (Abstract)

이 연구는 대구광역시 및 경상북도 내에 위치한 10개의 노인전문병원에 입소한 만 60세 이상의 남녀 노인 300명을 대상으로 입소행태가 노인전문병원 이용만족도와 재이용 의사 결정에 미치는 영향을 분석하고자 실시하였다. 연구의 대상은 만 60세 이상의 입소 남여노인을 편의로 추출하여 이 연구의 목적을 이해하고 참여의사가 있는 300명을 대상으로 2009년 6월 1일부터 2009년 8월 31일까지 자료 수집을 하였다. 조사한 결과 통계적으로 유의미한 내용은 다음과 같다.

1) 노인전문병원 입소 결정자의 분포는 자녀의 결정(68.4%), 타의료기관 추천(14.9%), 배우자(8.4%), 형제 및 친척(5.1%), 본인의사(3.3%) 순이었으며, 입소비용 부담자는 아들(71.6%), 의료보호(12.4%), 형제 및 자매와 친척(7.6%), 본인부담(4.4%), 딸(4.0%) 순이었다.
2) 현 노인전문병원 재이용 의사에서는 이용하겠다(64.4%)가 이용하지 않겠다(35.6%)보다 많았고, 재이용 의사가 있는 이유는 의료진 및 직원들이 친절해서(52.0%), 입소비용이 저렴해서(26.6%), 다양한 여가 및 교육, 상담 프로그램 실시(8.5%), 의료수준 및 의료장비 와 시설이 우수해서(6.8%), 자식에게 부담이 되기 싫어서(6.2%) 순이며, 재이용 의사가 없는 이유는 입소비용이 비싸서(37.8%), 의료수준 및 의료장비 및 시설이 형편없어서(32.7%), 다양한 여가 및 교육, 상담 프로그램 미흡(17.3%), 기타(12.2%) 순이었다.
3) 이용 중인 노인전문병원의 만족도는 전반적으로 높은 수준(3.82±0.47점)이었으며, 통계적으로 유의한 차이를 보인 변수로는 성별, 연령, 학력수준, 종교, 경제상태, 자녀수, 입소 전 동거형태였다.
4) 현 노인전문병원의 전반적인 이용 만족도에 영향을 미치는 유의한 변수는 시설환경 서비스 만족도, 경제상태, 일상생활 및 의료서비스 만족도, 건강상태, 연령, 성별, 입소기간, 입소비용 부담자이었다.

이상의 결과를 종합하면 노인전문병원의 입소노인들의 입소형태가 본인 의사라기보다는 가족이나 주변인의 추천에 의한 경우가 많고, 이용만족도 수준과 재이용 의사 결정 요인들 중에서 입소비용과 입소시설내의 구성원들의 친절도가 절대적인 비중을 차지하고 있는 것으로 나타났다.
따라서 입소 노인의 이용만족도를 높이고 재이용률을 높일 수 있는 방안은 다음과 같다.
첫째, 노인전문병원 전반적인 이용만족도 측면에서 의료진 및 직원들의 친절한 태도, 의료진의 성의 있는 답변, 간호 인력의 불편사항에 대한 신속한 처리, 입소시설내의 전반적인 환경요소에 대한 만족도, 시설내의 다양한 프로그램 운영, 재활치료시설에 대한 만족도 등이 중요한 요인으로 작용하고 있는 것으로 나타나 이에 대한 노인전문병원 경영자 및 구성원들의 경영전략 구상과 더불어 서비스 전략을 구체적으로 수립하여 적용하여 입소노인에 대한 서비스 질 개선에 노력을 하여야 할 것이다.
둘째, 재이용 의사 결정에 가장 영향을 미친 요인이 시설환경 서비스에 대한 만족도로 나타나 이에 대한 개선을 통하여 체계적이고 효율적인 서비스 제공이 이루어져야 할 것이며, 노인전문병원 자체에서 정기적인 고객관리를 실시하고 그 결과를 환경개선에 적용함에 따라 타 노인전문병원과의 경쟁에서 우위를 확보할 수 있는 중․장기 경영전략을 구축하여야 할 것이다.
결론적으로 가정으로써의 역할과 보호자로서의 역할 수행을 하고 있는 노인전문병원 경영자 및 구성원들의 입소노인에 대한 의식변화와 더불어 영리의 대상이 아닌 한 가족구성원이라는 인식과 태도의 전환이 절대적으로 필요한 시점이라고 생각한다. 또한 보다 더 나은 서비스 질 향상을 위한 지속적인 노력과 노인의 안정된 심신을 유도할 수 있는 구성원에 대한 친절 교육과 적절한 시설 및 환경에 대한 자원배분 등으로 입소노인뿐 만아니라 부양자 더 나아가 지역사회로부터의 신뢰성 제고에 노력한다면 보다 경쟁력 있는 노인전문병원이 될 것으로 사료되어진다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서 론 1
• 1. 연구의 필요성 1
• 2. 연구의 목적 3
• 3. 연구의 제한점 3
• 4. 용어의 정의 4
• Ⅱ. 이론적 배경 5
• 1. 노인환자의 특성 5
• 2. 노인의료복지시설 7
• 3. 노인환자의 병원선택 결정 10
• 4. 의료기관 선택요인에 관한 선행연구 11
• Ⅲ. 연구방법 13
• 1. 연구 모형 13
• 2. 연구대상 및 자료수집 14
• 3. 조사도구 14
• 4. 신뢰도 검증 18
• 5. 자료 분석방법 20
• Ⅳ. 결과 및 고찰 21
• 1. 일반적 특성에 따른 조사대상자의 분포 21
• 2. 현 노인전문병원 입소 결정자 23
• 3. 조사대상자의 현 노인전문병원 입소비용 부담자 25
• 4. 조사대상자의 현 노인전문병원 입소기간 27
• 5. 조사대상자의 현 노인전문병원 재이용 의사 29
• 6. 조사대상자의 현 노인전문병원 재이용 의사가 없는 이유(해당자만) 31
• 7. 조사대상자의 현 노인전문병원 재이용 의사가 있는 이유(해당자만) 33
• 8. 조사대상자의 이용 중인 노인전문병원 시설환경 서비스 만족도수준 36
• 9. 조사대상자의 이용 중인 노인전문병원 일상생활 의료서비스 만족도 수준 39
• 10. 조사대상자의 이용 중인 노인전문병원 선택 요인 수준 42
• 11. 조사대상자의 이용 중인 노인전문병원의 전반적인 만족도 44
• 12. 독립변수 및 종속변수간 상관관계 46
• 13. 현 노인전문병원의 시설환경 서비스 만족도에 영향을 미치는 관련요인(다중회귀분석) 47
• 14. 현 노인전문병원의 일상생활 및 의료서비스 만족도에 영향을 미치는 관련요인(다중회귀분석) 50
• 15. 현 노인전문병원의 전반적인 이용 만족도에 영향을 미치는 관련요인(다중회귀분석) 52
• 16. 노인전문병원의 재이용 의사 여부에 영향을 미치는 관련요인(다중회귀분석) 54
• Ⅴ. 요약 및 결론 56
• 1. 요 약 56
• 2. 결 론 58
• 참고문헌 59
• 국문초록 62
• Abstract 64
• 부 록(설문지) 67