스포츠 서비스업 종사원의 DISC 행동유형과 스트레스 지각요인, 개인-환경 적합성 및 이직의도의 관계

국문 초록 (Abstract)

국민의 삶의 질 향상과 높은 복지수준은 스포츠 및 여가에 대한 관심으로 이어졌고, 이를 위해 해당 조직이 질 높고 적절한 서비스를 제공하기 위해서는 자신에 직무에 맞는 환경을 고려해야 한다. 이러한 관점에서 본 연구는 스포츠 서비스업 종사원의 개인적 행동양식인 DISC행동유형을 토대로, 종사원의 직무스트레스와 개인-환경적합성 및 이직의도를 규명하므로 스포츠 서비스 조직의 효율적인 인력 관리방안을 마련하고자 하였다. 무엇보다 개인의 특성을 파악하는 다양한 MBTI, 애니어그램 등의 심리측정도구와 달리, DISC 행동유형 분석은 외형적 특성을 통해 개인의 행동패턴을 탐색할 수 있는 특성이 존재하므로 이를 활용함으로써 긍정적인 조직문화, 조직성과 증진 및 원활한 상호작용 증진을 기대해 볼 수 있다. 더불어, 스트레스는 가정은 물론 다양한 조직 생활에서 발생되는 요인임으로 행동유형이 스트레스 지각에 미치는 영향관계를 규명하므로 실질적인 조직관리 차원의 방안을 모색하고자 하였다.
구체적으로 이 연구의 목적을 달성하기 위해 서울 및 수도권의 종합스포츠센터와 경기 및 강원도의 골프 리조트 시설의 종사자를 모집단으로 편의표본추출방법(convenient sampling method)을 이용하여 221명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 응답된 자료를 토대로 SPSS 20.0 및 AMOS 20.0 통계프로그램을 이용하여, 기술통계분석과 변인별 상관관계 분석을 하였으며, 신뢰도를 측정하기 위해 Cronbach's α 검사를 하였다.
그리고 이론적 근거에 의해 설정한 모형을 검증하기 위해 구조방정식모형 분석을 통해 적합도를 확인 한 후 가설을 검증하여 다음과 같은 결과를 얻어냈다.
첫째, 스포츠서비스업 종사자의 DISC 행동유형 중 신중형(C) 및 안정형(S) 행동유형이 직무스트레스에 영향을 미쳤다. 세부적으로 살펴보면, 신중형은 직무스트레스에 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉 신중형 성향이 높을수록 스트레스 지각 또한 높다는 것으로, 분석적이고 세밀하고, 정밀한 성격과 사람보다는 일 중심의 성향이 스트레스를 높게 지각하는 것으로 판단된다. 반면, 안정형은 직무스트레스에 부적 영향을 미치는 것으로 나타났는데 안정형 성향이 조직에 순응, 상사에 충성, 협력 및 인내하는 특성의 성향으로 해석된다는 점을 비춰 볼 때 안정형 성향이 높을수록 스트레스를 상대적으로 받지 않는다는 것을 의미한다.
둘째, 스포츠서비스업 종사자의 DISC 행동유형 중 안정형(S) 행동유형 만이 개인-환경 적합성에 영향을 미쳤다. 구체적으로 안정형 성향이 높을수록 개인-환경 적합성이 높은 것으로 나타나 조직에 순응, 상사와의

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study was to identify the relationship among DISC behavior types, job stress, person-environment fit and turnover intention for Sport center and Golf resort employees.
In order to achieve this goal, 221 employees were selected by the convenience sampling method, and data collected by distributing questionnaires were analyzed by using SPSS 20.0 version and AMOS 20.0 version statistical package programs to conduct descriptive analysis, correlation analysis, confirmatory factor analysis, and structural equations modeling analysis.
In turn, the following results were obtained, First, “Conscientiousness” behavior types, had positive affect on job stress, and “Steadiness” behavior types, had negative affect on job stress. Second, “Steadiness” behavior types, had positive affect on person-environment fit. Lastly, job stress had positive affect on turnover intention and person-environment fit had negative affect on turnover intention