태권도장 브랜드 증거가 브랜드 신뢰, 고객만족, 전환의도 및 충성도에 미치는 영향

국문 초록 (Abstract)

이 연구의 목적은 태권도장 브랜드 증거가 브랜드 신뢰, 고객만족, 전환의도 및 충성도와의 관계를 구조적으로 파악하여 일선 태권도장의 경영 전략에 실용적 자료로 제공하는데 있었다. 연구대상은 태권도장 수련생의 학부모들로서 최종분석에는 426명의 자료가 활용되었다. 가설검증을 위한 통계방법은 AMOS를 이용한 확인적 요인분석(confirmatory factor analysis)과 구조방정식모형분석(structural equation model)을 실시하였다. 그 결과 다음과 같은 결과를 얻었다.
첫째, 태권도장의 브랜드 증거 구성 요인 중 종사자서비스, 브랜드네임, 지각된가격이 브랜드 신뢰에 긍정적인 영향을 미쳤으며, 특히 브랜드네임이 가장 큰 영향력을 행사하였다.
둘째, 태권도장의 브랜드 증거 구성 요인 중 종사자서비스와 지각된가격이 고객만족에 긍정적인 영향을 미쳤으며, 특히 종사자서비스가 가장 큰 영향력을 행사하였다.
셋째, 태권도장의 브랜드 증거 구성 요인 중 지각된가격만이 전환의도에 부정적인 영향을 미쳤다.
넷째, 태권도장의 브랜드 증거 구성 요인 중 종사자서비스와 지각된가격이 충성도에 긍정적인 영향을 미쳤으며, 특히 종사자서비스가 가장 큰 영향력을 행사하였다.
다섯째, 태권도장 브랜드 신뢰는 고객만족과 충성도에는 긍정적인 영향을 미쳤으나, 전환의도에는 영향을 미치지 않았다.
여섯째, 태권도장 고객만족은 전환의도에는 부정적으로, 충성도에는 긍정적으로 영향을 미쳤다.
일곱째, 태권도장 고객의 전환의도는 충성도에 부정적인 영향을 미쳤다.
따라서 태권도장의 브랜드 신뢰를 높이고, 고객만족과 충성도 있는 고객을 확보하기 위해서는 브랜드 증거 증대 전략과 함께 효과적인 전환장벽을 구축‧실천해야 할 것이다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 1
• 1. 연구의 필요성 1
• 2. 연구의 목적 3
• 3. 이론적 근거 및 연구가설 4
• 1) 브랜드 증거와 브랜드 신뢰, 고객만족, 전환의도, 충성도와의 관계 4
• 2) 브랜드 신뢰와 고객만족, 전환의도, 충성도와의 관계 6
• 3) 고객만족과 전환의도, 충성도와의 관계 7
• 4) 전환의도와 충성도 8
• 4. 연구모형 9
• 5. 용어의 정의 11
• II. 이론적 배경 13
• 1. 브랜드 증거 13
• 1) 브랜드 13
• 2) 브랜드 증거의 개념 14
• 3) 브랜드 증거의 구성 및 연구 16
• 2. 브랜드 신뢰 20
• 1) 브랜드 신뢰의 개념 20
• 2) 브랜드 신뢰의 구성 및 연구 22
• 3. 고객만족 24
• 1) 고객만족의 개념 24
• 2) 고객만족 구성 및 연구 24
• 4. 전환의도 26
• 1) 전환의도의 개념 26
• 2) 전환의도 구성 및 연구 27
• 5. 충성도 28
• 1) 충성도의 개념 28
• 2) 충성도 구성 및 연구 29
• Ⅲ. 연구방법 32
• 1. 자료수집 및 표본의 특성 32
• 1) 연구대상 및 표집 32
• 2) 표본의 특성 32
• 2. 측정도구 34
• 1) 브랜드 증거 34
• 2) 브랜드 신뢰 34
• 3) 고객만족 35
• 4) 전환의도 35
• 5) 충성도 35
• 3. 타당도와 신뢰도 36
• 1) 타당도 분석 36
• 2) 신뢰도 분석 42
• 4. 자료 분석 방법 43
• 5. 조사절차 44
• Ⅳ. 결과 45
• 1. 연구모형의 적합도 45
• 2. 가설 검증 45
• 1) 브랜드 증거가 브랜드 신뢰에 미치는 영향 분석결과 46
• 2) 브랜드 증거와 신뢰가 고객만족에 미치는 영향 분석결과 46
• 3) 브랜드 증거, 브랜드 신뢰, 고객만족이 전환의도에 미치는 영향 분석결과 47
• 4) 충성도에 대한 분석결과 48
• 5) 가설검증 결과 요약 50
• Ⅴ. 논의 52
• 1. 브랜드 증거와 브랜드 신뢰, 고객만족, 전환의도, 충성도와의 관계 52
• 2. 브랜드 신뢰와 고객만족, 전환의도, 충성도와의 관계 56
• 3. 고객만족과 전환의도, 충성도와의 관계 59
• 4. 전환의도와 충성도와의 관계 60
• Ⅵ. 결론 62
• 1. 요약 62
• 2. 연구의 실천적 시사점 63
• 3. 연구의 한계점 및 향후 연구를 위한 제언 63
• 참고문헌 65
• 부 록 76
• Abstract 81