재능공유 플랫폼 서비스 특성이 행동성과에 미치는 영향 : 사용자 즐거움의 매개효과 검증 = Effect of Characteristics of Talent Sharing Platform Service on Behavioral Performance: Focusing on the Mediating Effect of User's Enjoyment

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 재능공유 마켓 플랫폼에 참여하는 서비스 제공자의 지속적인 수익을 위해 서비스 제공자의 특성에 따른 소비자의 재이용의도와 추천의도 증진 방안을 제안하고자 한다. 본 연구는 재능공유 마켓 플랫폼 내 서비스 제공자의 대표적인 특성인 역량, 반응성, 진정성이 소비자의 행동의도인 재이용의도 및 추천의도에 미치는 영향과 플랫폼 사용의 즐거움이 서비스 제공자의 특성과 행동의도 간의 매개효과가 있는지 검증하고자 한다. 이를 위해 재능공유 마켓 플랫폼을 1회 이상 사용해본 사람 255명을 대상으로 수집한 설문지를 활용하여 분석하였다. 연구 결과, 재능공유 마켓 플랫폼 맥락에서 서비스의 특성 중 반응성과 진정성이 재이용의도에 영향을 미쳤으며, 추천의도에는 모두 긍정적인 영향을 미쳤다. 또한 플랫폼 사용의 즐거움이 서비스 제공자의 특성과 재이용의도, 추천의도 간에 매개역할을 하는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과는 향후 재능공유 마켓 플랫폼에서 서비스 제공자들의 지속적인 수입 발생을 위한 서비스 전략에 보다 실질적인 실무적 시사점을 제시하고, 플랫폼의 운영사도 사용자에게 즐거움을 제공하기 위한 다양한 서비스를 연계하여 소비자들이 재이용의도와 추천의도가 높아질 수 있도록 함께 공존하고 협력해나가야 한다는 시사점을 제시하였다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

A number of talent sharing market platforms have emerged to purchase and sell individual talents in accordance with changes of labor trends around the world. As unverified service providers, however, indiscriminately increase, problems within the platform are continuously being raised by consumers. In this regard, the purpose of this study is to increase consumers' reuse intention and recommendation intention based on the characteristics of service providers for the continuous profit of service providers participating in the talent sharing market platform. Thus, this study investigated the effect of competency, responsiveness, and authenticity, which are representative characteristics of service providers in the talent sharing market platform, on consumers' behavioral intentions, such as reuse intention and recommendation intention, and verify the mediating effect of enjoyment between service provider characteristics and behavior intention. The survey was conducted 255 people who have used the talent sharing market platform at least once. The results of the study show that responsiveness and authenticity among service characteristics had an effect on the reuse intention, and all three characters have a positive effect on recommendation intention. In particular, authenticity has the most influence on consumers' reuse intention and recommendation intention. In addition, enjoyment of using the platform plays a mediating role between the characteristics of the service provider and behavioral intentions. Therefore, this study has practical significance in that it suggests a service strategy plan according to the characteristics of service providers in the talent sharing market platform. In addition, it suggests that platform operators should coexist and cooperate with service providers to provide enjoyment to users.

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