지방자치단체 환경행정 서비스에 대한 주민의식 차이분석 : 서울시 노원구와 경기도 양평군 사례를 중심으로|RISS 상세보기

국문 초록 (Abstract)

본 연구에서는 지방자치단체의 환경행정에 대하여 행정서비스적인 측면에서 지역주민들이 느끼는 환경행정의 중요성과 만족도 평가에 대한 분석을 통하여 지역주민들이 판단하는 환경행정서비스의 중요성과 현재 받고 있는 서비스에 대한 평가를 파악해 보고자 하였다. 연구를 위한 대상은 서울시 노원구와 경기도 양평군으로 선정하였으며, 연구방식은 환경행정서비스로 분류한 접근용이성, 편리성, 신속·정확성, 쾌적성, 대응성, 형평성, 환류성, 환경행정목표 근접성 등을 설문조사에 의해 측정하고, 중요도·만족도 조사 및 IPA분석을 하는 것이었다.
분석결과, ‘편리성’과 ‘신속·정확성’은 중요도는 높으나 만족도가 떨어지고 있으며, ‘형평성’과 ‘목표근접성’은 중요도는 낮으나 만족도가 높았다. 이와 관련한 IPA분석결과, 중요도와 만족도가 모두 높은 ‘좋은 성과의 지속관리 요망’ 영역에는 대응성이 해당되는 것으로 분류되었고, 중요도와 만족도가 모두 낮은 ‘낮은 우선순위’ 영역에는 접근성과 환류성, 목표근접성이 해당되는 것으로 분류되었다. 그리고 중요도는 높으나 만족도가 낮은 ‘적극적 관리 요망’ 영역에는 편리성과 신속·정확성, 쾌적성이 해당되는 것으로 분류되었으며, 중요도는 낮으나 만족도가 높은 ‘과잉노력 지양’ 영역에는 형평성이 해당되는 것으로 분류되었다.
서울시 노원구와 경기도 양평군의 두 지역 간 비교조사 결과, 중요도의 경우 서울시 노원구는 쾌적성을 가장 중요하다고 생각하고 있으나, 경기도 양평군의 경우는 대응성을 가장 중요하게 생각하고 있었다. 만족도의 경우 서울시 노원구의 경우는 형평성을, 경기도 양평군의 경우는 대응성을 가장 중요하게 인식하고 있었다. 이와 관련한 IPA분석결과, 중요도와 만족도 모두 높은 ‘좋은 성과의 지속관리 요망’ 영역의 경우 서울시는 여기에 해당되는 것이 없었고, 경기도 양평군의 경우는 대응성이 여기에 해당되었다. 그리고 중요도와 만족도 모두 낮은 ‘낮은 우선순위’ 영역의 경우 서울시 노원구와 경기도 양평군 두 지역 모두 접근성과 환류성이 여기에 해당되었으나, 쾌적성은 경기도 양평군의 경우에만 해당되고 있었다. 또한 중요도는 높으나 만족도가 낮은 ‘적극적 관리 요망’ 영역의 경우 서울시 노원구와 경기도 양평군 모두 편리성와 신속·정확성이 여기에 해당되었으나, 쾌적성은 서울시 노원구만 여기에 해당되었다. 마지막으로 중요도는 낮으나 만족도가 높은 ‘과잉노력 지양’ 영역의 경우 서울시 노원구와 경기도 양평군 모두 형평성과 목표근접성이 여기에 해당되었고, 대응성의 경우는 서울시 노원구만 여기에 해당되었다.

번역하기

본 연구에서는 지방자치단체의 환경행정에 대하여 행정서비스적인 측면에서 지역주민들이 느끼는 환경행정의 중요성과 만족도 평가에 대한 분석을 통하여 지역주민들이 판단하는 환경행...

목차 (Table of Contents)