모바일 인터넷 사용자의 수용행태에 대한 비교 문화적 관점의 실증적 연구

국문 초록 (Abstract)

특정 국가에서 개발되고 디자인된 정보 시스템이나 온라인 서비스들이 다른 여러 나라에서도 사용됨에 따라 정보 시스템 분야에서 국가 간 차이점에 대한 관심이 증대되고 있다. 그러나 세계 시장의 규모가 커질수록, 대다수의 정보 시스템 실무자들은 현지 사용자가 사용하기 편리하고 유용한 제품이나 서비스를 제공하는데 어려움을 겪고 있다. 이는 한 국가의 언어 또는 경제적, 산업적 측면과 같은 유형적인 요인 뿐만 아니라, 문화적 측면과 같은 비가시적이고 무형적인 요인들이 정보 시스템의 사용에 있어서 나타나는 국가 간 차이에 영향을 미치기 때문이다.
문화적 측면은 한 국가에서 정보 시스템과 온라인 서비스가 사용되는 방식에 유형적인 요인 이상으로 영향을 미칠 수 있다. 한 국가의 유형적 측면은 사용자들의 사용 행태에 영향을 줄 수 있는 요인들 중 극히 일부분에 불과하기 때문이다. 또한 문화는 사용자가 시스템의 인터페이스를 이해하는 방식에도 지대한 영향을 미친다. 따라서 특정한 문화적 성향을 가진 국가에서 사용하기 편리한 사용자 인터페이스가 다른 문화적 성향을 가진 국가에서는 사용하기에 불편할 수도 있기 때문에, 각 문화 집단에 맞게 현지화된 사용자 인터페이스의 디자인이 필요하다.
특히 모바일 인터넷이 전 세계적으로 확산됨에 따라 문화는 한 나라의 모바일 인터넷 서비스 사용에 큰 영향을 미칠 수 있다. 국가에 따라 모바일 인터넷을 사용하는 행태가 다양하다는 사실이 이와 같은 점을 증명한다. 예를 들어 일본 사용자들의 46%가 모바일 인터넷을 통하여 e-mail 서비스를 가장 많이 사용하는 반면, 미국 사용자들의 경우에는 65%가 e-mail 서비스에 대한 사용 의향이 없는 것으로 나타났다. 또한 SMS의 경우 유럽에서는 많이 사용되지만, 미국에서는 거의 사용되지 않고 있다. 이러한 모바일 인터넷 사용에 있어서 나타나는 국가 간 차이는 전통적인 유선 인터넷보다 모바일 인터넷에서 더욱 중요한 요인이 될 수 있다. 기존의 유선 인터넷은 전 세계 어디서나 접속이 가능한 반면, 무선 네트워크는 현지에서만 접속이 가능하기 때문이다.
그러나 이러한 문화적 측면의 중요성에도 불구하고 모바일 인터넷 뿐만 아니라 정보 시스템 분야에서의 비교 문화적 관점의 연구는 거의 진행된 바가 없다. 이는 문화의 개념에 대한 정확한 정의와 측정의 어려움에 기인한다. 물론 정보 시스템 분야에서 문화적 측면을 고려한 연구들이 시도되기도 하였지만, 대부분의 연구들은 사용자의 필요와 요구가 모든 나라에서 동일할 것이라는 가정 하에, 가시적 또는 유형적 측면에서의 현지화에만 관심을 집중하고 있다. 정보 시스템과 온라인 서비스의 현지화라는 개념을 단지 언어나 도량형과 같은 가시적인 측면의 변화에 국한하고 있는 것이다. 그러나 정보 시스템이나 온라인 서비스들은 문화에 따라 차별적으로 개발 또는 디자인 되어야 하며, 단순히 언어만을 번역하는 것은 현지화의 필요 조건일 뿐이다. 따라서 다양한 국가에서 모바일 인터넷 서비스가 효율적으로 사용되기 위해서는 특정 국가의 문화적 측면에 대한 분석을 통해 보다 심층적인 수준에서의 현지화에 대한 고려가 필요하다.
이를 위해서는 타당성과 신뢰성을 가진 측정도구를 활용하여 각국의 문화적 측면을 측정할 필요가 있다. 즉 국가 간 문화적 차이를 밝혀내기 위해서는 조직적이고 비교 가능한, 타당

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Culture plays an important role in how various information technologies, including the mobile Internet, are developed and used. However, few studies attempt to identify the cultural traits most relevant to the technology being examined, instead assuming that general traits unearthed in prior studies are also relevant to any particular information technology. This shortcoming is due in part to the lack of reliable metrics that might gauge the effects of specific cultural traits on specific information technologies. Adapting existing concepts and methods to reflect the specific qualities of the mobile Internet, this study proposes and tests metrics for four cultural dimensions: individualism, uncertainty avoidance, contextuality, and time perception. The proposed metrics were empirically verified through online surveys conducted in six countries: Korea, Japan, Hong Kong, Taiwan, Greece, and Denmark. The results indicate that the metrics have high validity and reliability, as well as invariability among the six countries. More interestingly, several cultural traits that have been attributed, on the basis of prior studies, to the countries under study, turn out not to obtain in the case of the mobile Internet.
Furthermore, this research proposes a set of critical design attributes for mobile data services that takes cross-cultural differences into account. To determine these attributes, we devised a qualitative method and conducted in-depth interviews in Korea, Japan, and Finland. We found 21 critical user-experience attributes that showed a clear correlation with characteristics of the user’s culture.
In addition, based on the assumption that users’ behavioral beliefs for post-adoption of mobile Internet service are especially sensitive to cultural characteristics at the individual level, this study examines which cultural factors affect the mobile Internet users’ beliefs for post-adoption. That is, we intend to identify the extent to which each cultural factor influences those beliefs.