금융상품추천 전문가시스템을 이용한 은행의 eCRM 설계 및 구축 방안에 관한 연구

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

In banking industry, as competition of retail finance is intensive, there appeared eCRM which is a kind of marketing strategy, not only screening good customers but also doing one-to-one marketing for improving customer royalty and satisfaction of goods and service of bank. The strategic importance of eCRM is increasing more and more. We studied bank to use the advantage of expert system and eCRM. The expert system is used as a tool to analyze eCRM.
In this paper, first, we presented an eCRM system architecture using expert systems in banking business. Secondly, a bank financial goods recommendation system using expert system is designed and developed. Customers will receive the good quality financial services from the expert system and banks also will acquire the good quality customer data from the expert system.

국문 초록 (Abstract)

과제명 바뀜.
원제 : 부산지역 은행활성화를 위한 전문가시스템을 이용한 효과적인 eCRM의 설계 및 구축방안에대한 연구

국문 초록 (Abstract)

I. 서 론
II. eCRM의 이론적 배경
2.1 일반적인 eCRM 구조
2.2 은행에서의 eCRM 분석 방법
III. 전문가시스템을 이용한 eCRM시스템 설계3.1 eCRM에 전문가시스템을 적용하는 이유
3.2 eCRM 시스템 구성도
3.3 전문가시스템과 eCRM의 연동
IV. 은행 금융상품추천 전문가시스템
4.1 은행 금융상품추천 전문가시스템의 자료흐름도
4.2 은행 금융상품추천 전문가시스템 진단항목
4.3 은행 금융상품추천 전문가시스템의 구현