조직지원인식과 긍정심리자본이 조직몰입에 미치는 영향 : 조직신뢰의 조절효과를 중심으로 = The Effects of Perceived Organizational Support and Positive Psychological Capital on Organizational Commitment : Focused on the Moderating Effect of Organizational Trust

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 조직구성원들의 조직지원에 대한 인식과 긍정심리자본이 조직몰입과의 관계에서 조직신뢰의 조절효과여부를 실증적 분석으로 규명하는 것이다. 본 연구의 목적은 첫째, 조직구성원들의 조직지원인식이 결과변수인 조직몰입에 어떤 영향을 미치는지 파악하는 것이며 둘째, 조직구성원들의 긍정심리자본이 조직몰입에 어떤 영향을 미치는지 파악하는 것이며 셋째, 조직지원인식과 조직몰입 간의 관계에서 긍정심리자본이 매개역할을 하는지 확인하는 것이며 넷째, 조직구성원의 긍정심리자본과 조직몰입 간의 관계에서 조직신뢰의 조절효과를 파악하는 것이다. 이상과 같은 연구목적의 달성을 위해 선행연구에 대한 문헌고찰을 통해 이론적 연구를 시행하였으며 분석을 위해 국내기업과 공공기관의 종업원을 대상으로 수집된 설문지 751부를 바탕으로 선행연구에 기초하여 설계된 연구모형의 가설 검증을 구조방정식모델로 분석하였다.
본 연구에서는 조직지원인식이 조직몰입에 미치는 영향에 대한 경로에 있어 긍정심리자본의 매개효과와 조직신뢰의 조절효과를 검증하는 다중매개모형을 이용하였다. 총 5개의 가설을 설정하여 이 가설을 검증하기 위한 자료 분석기법은 SPSS Ver. 24.0 및 AMOS Ver. 24.0 통계 프로그램의 구조방정식모형을 이용하였고 이러한 실증분석 결과를 바탕으로 연구의 시사점과 향후 연구를 위한 제언을 제시하였다.
본 연구의 구체적인 결과는 다음과 같다. 첫째, 조직지원인식은 조직몰입에 긍정적인(+) 영향을 미쳤음을 알 수 있다. 둘째, 조직지원인식은 긍정심리자본에 긍정적인(+) 영향을 미쳤으며 긍정심리자본의 하위변수인 자기효능감, 희망, 회복력, 낙관주의 모두 긍정적인(+) 영향을 미쳤음을 확인하였다. 셋째, 긍정심리자본은 조직몰입에 긍정적인(+) 영향을 미쳤으며 하위변수인 자기효능감, 희망, 회복력, 낙관주의 모두 긍정적(+) 영향을 미쳤음을 확인하였다. 넷째, 조직지원인식과 조직몰입 간의 관계에서 긍정심리자본의 매개효과를 검증한 결과 긍정심리자본은 조직지원인식과 조직몰입 사이에서 부분매개 효과가 있는 것으로 나타났으며 하위변수인 자기효능감, 희망, 회복력, 낙관주의 모두 조직지원인식과 조직몰입 간의 관계에서 매개효과가 있음이 확인되었다. 마지막으로 긍정심리자본과 조직몰입 간의 관계에서 조직신뢰의 조절효과를 검증한 결과 조직신뢰가 높은 집단과 낮은 집단 간에 긍정심리자본과 조직몰입 간의 관계는 차이가 있음이 나타났다. 조직신뢰가 높은 집단과 낮은 집단 간에 자기효능감과 조직몰입 간의 관계와 희망과 조직몰입 간의 관계는 유의한 차이가 있는 것으로 나타났으나 조직신뢰가 높은 집단과 낮은 집단 간에 회복력과 조직몰입 간의 관계, 낙관주의와 조직몰입 간의 관계는 유의한 차이가 없는 것으로 나타났다.
이는 구성원들의 조직지원인식과 긍정심리자본, 그리고 조직신뢰 간의 복합적 상호관계가 조직몰입에 영향을 미치고 있음을 나타내고 있으며 조직구성원들을 조직몰입으로 연결되기 위해서는 무엇보다 조직구성원들 사이에 조직지원인식과 긍정심리자본, 조직신뢰가 중요한 필요 선행요인임을 확인시켜주고 있다.
본 연구의 결과의 시사점은 조직지원인식이 조직구성원들의 긍정심리자본을 매개로 하여 더 높은 수준의 조직몰입을 유발하는 요인이 된다는 것을 보여주는 것으로 조직의 지원적인 업무환경 조성뿐만 아니라 그 구성원들의 조직몰입 수준을 계속 유지할 수 있도록 조직 차원에서 지속적으로 관리해 나가야 할 필요가 있음을 인식시켜주고 있다. 조직의 지속적 성장과 생존, 경쟁력 확보를 위해서 조직구성원 개개인들의 정서적·심리적 요인을 고려하고 구성원들의 내재된 긍정심리자본에 대한 역량을 강화하여 조직몰입과 조직의 성과 향상으로 조직의 지속가능성을 높여야 할 것이다.
최근의 조직 환경의 급격한 변화로 예측이 힘든 상황에서 조직구성원의 유지 및 강화로 조직몰입을 유도하는 완전한 계획수립은 힘들지만 조직몰입에 있어서 조직지원인식과 긍정심리자본이 중요한 역할을 할 것이다. 그리고 조직구성원 자신의 내부적 태도와 관련되어 있는 긍정심리자본은 교육훈련 프로그램을 통해 강화할 수 있는데, 조직차원의 지원적인 환경을 조성하는 것과 함께 그 구성원들의 긍정적 태도를 강화하는 교육지원프로그램, 심리상담, 코칭프로그램 등에도 노력을 기울여야 한다.
또한 조직신뢰가 긍정심리자본과 조직몰입의 관계에서 긍정적 조절효과가 있는 것으로 검증되었으며 조직신뢰가 높은 집단과 낮은 집단 간에 유의한 차이가 있는 것으로 확인되었는데, 조직구성원들이 조직으로부터 중요한 인적자원으로 존중 및 인정받고 있음을 인식할 때 생기는 조직에 대한 높은 신뢰의 유지 관리가 중요하다고 볼 수 있다. 따라서 조직의 지속적 성장과 유지를 위해서는 조직구성원들의 조직몰입이 필요하며 이러한 조직몰입이 궁극적으로 성과창출로 이어질 것이며 나아가 조직의 지속가능한 성장 및 유지를 위해서는 구성원에 대한 조직차원의 지원 강화가 중요함을 시사해 주고 있다.
본 연구의 한계점은 첫째, 시간적 간격을 둔 종단적 자료가 아닌 횡단적 자료를 사용하여 변수들 간의 인과관계를 규명하는 데 한계점이 있다는 것이다. 둘째, 본 연구 자료 수집은 설문조사를 통한 자기보고식 조사방법으로 응답자의 사회적 편향이나 일관성 유지 동기 등 개인의 심리적 특성에 의해 발생하는 동일방법편의(common method-bias)를 내포하고 있다. 향후 연구에는 연구변수의 측정방법을 종단적 연구 혹은 질적 연구방법 등을 고려하여 심층적 연구 결과를 도출할 필요가 있으며 동일방법편의 오류 제거를 고려하여 측정하는 변수별로 응답의 원천을 분리하거나 교차분석을 수행하는 방법 등을 고려해 볼 수 있을 것이다.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서 론 1
• 제1절 연구의 배경과 목적 1
• 1. 연구의 배경 1
• 2. 연구의 목적 4
• 제2절 연구의 방법 및 논문구성 5
• 1. 연구의 방법 5
• 2. 논문의 구성 6
• 제2장 이론적 배경 7
• 제1절 조직지원인식 7
• 1. 조직지원인식의 개념 7
• 2. 조직지원인식의 구성요소 12
• 3. 조직지원인식의 선행연구 16
• 제2절 긍정심리자본 19
• 1. 긍정심리자본의 개념 19
• 2. 긍정심리자본의 구성요소 24
• 3. 긍정심리자본의 선행연구 30
• 제3절 조직신뢰 33
• 1. 조직신뢰의 개념 33
• 2. 조직신뢰의 구성요소 40
• 3. 조직신뢰의 선행연구 44
• 제4절 조직몰입 47
• 1. 조직몰입의 개념 47
• 2. 조직몰입의 구성요소 53
• 3. 조직몰입의 선행연구 59
• 제3장 연구 설계 64
• 제1절 연구모형과 연구가설의 설정 64
• 1. 연구모형 64
• 2. 연구가설의 설정 65
• 제2절 변수의 조작적 정의 및 측정 70
• 1. 변수의 조작적 정의 70
• 2. 변수의 측정 71
• 3. 분석방법 73
• 제4장 실증분석 결과 74
• 제1절 표본의 특성과 기술통계량 74
• 1. 표본의 특성 74
• 2. 표본의 기술통계량 76
• 제2절 연구변수의 신뢰성 및 타당성 검증 78
• 1. 구형성 검증 78
• 2. 탐색적 요인분석 79
• 3. 확인적 요인분석 81
• 4. 구성개념 간 상관관계 분석 83
• 제3절 가설검증 84
• 1. 경로분석 84
• 2. 긍정심리자본의 매개효과 88
• 3. 조직신뢰의 조절효과 94
• 4. 가설 검증 결과의 요약 98
• 제5장 결론 및 논의 100
• 제1절 결론 100
• 제2절 연구의 시사점 및 한계점 102
• 1. 가설검증 결과의 요약 및 시사점 102
• 2. 연구의 한계 및 향후 연구 방향 105
• 참 고 문 헌 106
• 설 문 지 140
• ABSTRACT 145