골프장 대기시간에 따른 부정적 감정이 고객의 반응행동 및 골프장 이미지에 미치는 영향 = Effects of Negative Feelings in Relation to Golf Club Waiting Time on Customer’s Respondent Behaviors and Golf Club Image

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study aims to examine the effects of negative feelings in relation to golf club waiting time on customer’s respondent behaviors and golf club image and provide information of giving customers’ ultimate goal to visit a golf club and improving their golf club image. The subjects were selected by convenience sampling and a total of 350 materials were analyzed by SPSS 19.0 and AMOS 18.0. Finally, the following results were obtained.
First, golf club waiting time had a positive effect(+) on negative feelings.
Second, negative feelings of a golf club had a positive effect(+) on respondent behaviors.
Third, negative feelings had a negative effect(-) on the golf club mage.
Fourth, golf club waiting time had not a positive effect(+) on respondent behaviors.
Fifth, golf club waiting time had a negative effect(-) on the golf club image.
Based on the findings, longer waiting time was associated with customers’ negative feelings and influenced respondent behaviors in relation to negative feelings. Moreover, longer waiting time caused customers to have a negative image of the golf club and resulting negative feelings also affected the golf club image. Therefore, waiting time was one of customer’s dissatisfaction. It is suggested that golf clubs should analyze and improve factors influencing waiting time to meet customers’s needs.

목차 (Table of Contents)

• Abstract
• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 연구방법
• Ⅲ. 결과
• Ⅳ. 논의
• Ⅴ. 결론 및 제언
• 참고문헌

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