부동산 중개시장의 선진화 방안에 관한 연구 = A Study on the Advancement of Real Estate Brokerage Market

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 부동산 중개시장의 선진화 요인을 체계적으로 규명하기 위하여 전문가 집단면접(FGI), 설문조사, AHP 및 Fuzzy-AHP를 단계적으로 적용하여 분석을 수행하였다. 먼저 10년 이상 경력을 보유한 중개업 종사자와 학계·행정 전문가 6명을 대상으로 3차례 FGI를 실시하여 총 45개의 개선요인을 도출하고 7개 범주로 정리하였다. 이후 실시한 AHP 분석에서는 중개서비스의 질 향상과 중개사 역량강화가 가장 높은 중요도를 보였으며, 특히 고객 불편사항의 신속한 처리, 거래 비용·시간 절감, 중개방식의 다양화 등이 핵심 요인으로 나타났다. 퍼지-AHP 분석에서는 고객 피드백 프로그램 구축, 시장분석 교육 정규화 등 지속적 품질관리와 전문성 강화 요소가 상대적으로 더 높은 평가를 받아 불확실성을 반영한 판단 환경에서의 특징적 경향을 확인할 수 있었다. 두 분석기법 모두 중개서비스 품질 고도화와 전문성 강화가 중개시장 선진화의 핵심임을 일관되게 제시하였으며, 향후 중개시장 발전은 고객 중심 서비스 체계 구축, 거래절차 효율화, 전문교육체계 정비, 운영모델 혁신 및 디지털 전환을 통합적으로 추진할 필요가 있음을 시사한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study used FGI, surveys, AHP, and Fuzzy-AHP to identify key factors for advancing the real estate brokerage market. Three FGIs yielded 45 improvement items in seven categories. AHP analysis showed that enhancing service quality and strengthening broker competence were most critical—particularly rapid complaint handling, reducing transaction time/costs, and diversifying brokerage methods. Fuzzy-AHP further emphasized customer feedback systems and standardized market-analysis training under uncertainty. Overall, both methods highlighted service quality and professional capacity-building as essential for modernizing the brokerage market through customer-centered services, efficient processes, improved training, innovative models, and digital transformation.