5성급 호텔 객실상품의 SNS마케팅이 브랜드 태도와 구매의도에 미치는 영향

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

In nowadays, with the development and generalization of the internet and
mobile devices, SNS came very closely related to people's daily lives. Not
only hotels but other industries are also using SNS as a means of
communication and marketing. In the case of the hotel industry, it tends to
prefer SNS marketing rather than the hotel's own individual homepage
thesedays, which has been less accessible, and SNS has become the major
marketing strategy for them.
In this study, five types of SNS marketing characteristics which is
information trust, service value, visuality, interaction, and experience
information were conducted to find out the relationship between the SNS
marketing characteristics, which affect the brand attitude and the intention of
purchase. The ANOVA (one-way variable analysis) analysis was conducted
to identify differences in purchasing intent according to demographic
characteristics and generalities.
The study found out that five elements of SNS evaluation dimensions; information trust, service value, visual characteristics, interaction, and
experience information affect the brand attitude positively and the brand
attitude also has a positive effect on the intention of purchasing hotel room
products.
Based on the results of the study, hotel companies should communicate via
SNS including potential customers as well as existing customers and increase
the value of use as a marketing tool by utilizing the advantages of SNS
marketing.
In this study, only the five most studied elements of evaluation dimension
were considered based on prior studies, which also seemed to require more
diverse factors to be considered in subsequent studies, since there were
limitations in survey groups and regions.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서 론 01
• 제1절 연구의 배경 01
• 제2절 문제의 제기 03
• 제3절 연구의 목적 05
• 제4절 연구의 중요성 07
• 제5절 연구의 구성 09
• 제2장 이론적 배경 11
• 제1절 SNS의 정의, 개념, 특성과 현황 11
• 1. SNS의 정의 11
• 2. SNS의 개념과 특성 13
• 3. 국내 SNS의 사용 현황 17
• 4. SNS와 호텔 홈페이지 서비스 비교 21
• 5. 국내 호텔 SNS 마케팅 현황 23
• 제2절 SNS 마케팅의 특성 26
• 1. 정보 신뢰 27
• 2. 서비스 가치 29
• 3. 시각적 특성 31
• 4. 상호 작용 33
• 5. 경험 정보 35
• 제3절 브랜드 태도와 구매의도 37
• 1. 브랜드 태도 37
• 2. 구매의도 39
• 제3장 연구방법 42
• 제1절 연구모형 설계 및 가설설정 42
• 1. 연구모형 설계 42
• 2. 연구가설 설정 43
• 제2절 표본의 설계 45
• 제3절 변수의 조작적 정의 및 설문지 구성 47
• 1. 변수의 조작적 정의 47
• 2. 설문지 구성 48
• 제4절 분석 방법 54
• 제4장 실증연구 결과 55
• 제1절 조사대상의 일반사항 분석 55
• 1. 인구통계학적 분석 55
• 2. 일반적인 사항 분석 58
• 제2절 측정도구의 신뢰도와 타당도 검증 60
• 1. 요인분석 및 타당성 분석 60
• 2. 신뢰도 분석 68
• 3. 변수들 간의 상관관계 72
• 제3절 가설 검증 74
• 1. SNS 마케팅과 브랜드 태도에 관한 회귀분석 검증 75
• 2. 브랜드 태도와 구매의도에 관한 회귀분석 검증 77
• 3. 인구통계학적 특성에 따른 구매의도에 대한 차이 78
• 4. 일반적인 사항에 따른 구매의도에 대한 차이 83
• 제5장 요약 및 결론 87
• 제1절 연구의 요약 및 시사점 87
• 1. 연구의 요약 88
• 2. 시사점 91
• 제2절 연구의 한계점 및 향후 연구방안 93
• 참고문헌 95
• 설문지 106
• ABSTRACT 112